Игрок из Германии был обвинен в нарушении условий бонуса, сделав одиночную ставку больше разрешенной. Поэтому их выигрыши были конфискованы. В итоге мы отклонили жалобу, потому что она была необоснованной.
Привет всем,
Я зарегистрировался в Slotwolf и воспользовался 100% приветственным бонусом до 150 евро на первый депозит. После успешной ставки у меня было 1 783,79 евро в свободном доступе для оплаты. Затем я подал заявку на выплату 1600 евро и успешно ее подтвердил. На следующее утро я получил электронное письмо от Slotwolf, что я проигнорировал условия бонуса, поэтому мои выигрыши, включая другие бонусы, были удалены. После нескольких обсуждений в чате мне сказали, что с вращениями 20 € я превысил бы максимальную сумму в 5 € за вращение, что я могу исключить с абсолютной уверенностью! Живой чат не смог ни ответить мне, в какой игре должно было иметь место это нарушение правил, ни я не могу понять это сам, потому что вся моя игровая история была удалена ...
Шокирован этим сомнением ...
Я уже успешно отыграл бонусы в нескольких казино, проблем с выплатами никогда не было, даже значительно более высокие суммы, но вот что происходит - это щекотка.
Дорогой Филипп,
Большое спасибо за то, что подали жалобу и отправили соответствующее сообщение. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Я проверил условия и положения бонусов, и вот что я нашел https://www.slotwolf.com/bonus-terms-and-conditions :
«Любые выдаваемые бонусы по умолчанию ограничены максимальной ставкой во время отыгрыша: 5 EUR / 5 USD / 7,5 CAD / 50 NOK / 7,5 NZD / 20 PLN / 375 RUB / 625 JPY, если не указано иное. Максимальный лимит ставки включает удвоение ставок после завершения игрового раунда, а также бонусные раунды (купленные в игре). «
Не могли бы вы сообщить, приобрели ли вы какие-либо наборы бесплатных вращений / бонусных раундов во время отыгрыша бонуса?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему в ближайшее время. Буду терпеливо ждать вашего ответа.
С уважением,
Петронела
Здравствуйте, Петронела,
никаких бесплатных вращений не покупал. Вы не думали, что я якобы играл с вращениями по 20 евро? Я не понимаю...
Привет Филипп
Я имел в виду возможность того, что вы приобрели бонусную функцию (бесплатные вращения) во время отыгрыша бонуса.
Большое спасибо, Филипп, за всю необходимую информацию. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Питеру, который будет в вашей помощи. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Привет Филипп,
Я посмотрел ваш кейс и скриншоты и понял вашу ситуацию. Я свяжусь с казино и посмотрю, смогу ли я помочь.
Привет, Петр и Филипп!
Мы готовы предоставить доказательство нарушения максимальной ставки, сообщите нам, куда мы можем его отправить.
Заранее спасибо!
Здравствуйте, можете отправить его на мой электронный адрес: peter.m@casino.guru.
Привет Питер!
Доказательство было отправлено на вашу электронную почту.
Если вам еще что-нибудь понадобится, дайте нам знать!
Спасибо команде Slot Wolf за электронные письма.
Здравствуйте, Филипп,
Казино прислало мне вашу историю игр, предполагающую, что 31.08.2020 в 19:04 была сделана одна ставка в размере 20 евро на игру «Освободи Кракена» при наличии активного бонуса на первый депозит. Боюсь, судя по уликам, я мало что могу для вас сделать. Если вы по-прежнему уверены, что вам должны заплатить, я рекомендую вам обратиться в Управление по азартным играм Мальты (https://www.mga.org.mt/support/online-gaming-support/) и подать жалобу там.
Я хотел бы быть более полезным.
С уважением,
Питер