ГлавнаяЖалобыSlot Wolf Casino - Игрок борется с возвратом депозита и блокировкой аккаунта.

Slot Wolf Casino - Игрок борется с возвратом депозита и блокировкой аккаунта.

Автоматический перевод:

Количество: 50 EUR

Slot Wolf Casino
Индекс безопасности:Выше среднего
Отправлено: 20.04.2024 | Разрешено : 30.04.2024
Разрешено Наш вердикт

Дело закрыто

РЕШЕНО

Краткое содержание дела

6 месяцев назад
Перевод

Игрок из Германии столкнулся с множеством проблем в онлайн-казино. Первоначально ее депозит в размере 50 евро не был сразу зачислен на ее счет. После 12-дневной задержки депозит в конечном итоге был зачислен, но ей сообщили, что ей придется поставить сумму трижды, прежде чем снять деньги. Впоследствии ее учетная запись была заблокирована, и казино не смогло обработать обещанный возврат средств. У игрока была небольшая игровая сессия, и ей удалось сохранить баланс вокруг первоначального депозита. Впоследствии казино вернуло игроку полную сумму депозита, решив проблему.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод

Здравствуйте, у меня проблемы с этим казино с 4 апреля 2024 года. Я внес депозит в размере 50 евро, но он не поступил на мой счет. После ежедневных запросов в чат и службу поддержки я получил этот кредит 12 дней спустя. Однако в силу этих обстоятельств я больше не хотел там играть. Когда я попытался вывести деньги, они не были одобрены. Мне сказали, что мне пришлось поставить эту сумму трижды, хотя бонуса не было... После бесчисленного количества взад и вперед мой счет теперь заблокирован, и деньги не были возвращены на мой банковский счет, как обещала служба поддержки. .. Мои последующие запросы игнорируются, дальнейшего ответа нет. Прошу вашей помощи.



Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод

Уважаемый ms7777,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию.

  • Не могли бы вы сообщить, делали ли вы какие-либо ставки или вся внесенная сумма все еще нетронута на вашем счете в казино?
  • Вас попросили подтвердить свою учетную запись, прежде чем можно будет обработать возврат средств?

Если есть какое-либо соответствующее сообщение, пожалуйста, перешлите его по адресу petronela.k@casino.guru .

Тем временем я проверил общие положения и условия и вот что нашел ( здесь ):


Запрос на возврат средств может быть отклонен Казино, если игрок предоставит ложные или намеренно измененные личные данные в обход системы.
Все расходы, которые могут возникнуть при процедуре возврата, ложатся на игрока.
Деньги, внесенные в Казино, должны быть использованы для игровой деятельности. В связи с этим все депозиты необходимо отыграть как минимум три (3) раза.


Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Петронела


Имейте в виду: в Casino.Guru мы никогда не запрашиваем пароль от вашей учетной записи в казино. Хотя мы можем запрашивать информацию, мы никогда не запрашиваем доступ к вашей учетной записи. Пожалуйста, воздержитесь от передачи вашего пароля третьим лицам. В основном мы общаемся через официальные темы, иногда по электронной почте для запроса подтверждающих доказательств или соответствующей связи.


Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод

Здравствуйте, к сожалению, меня смутила реализация, я тоже ее неправильно понял, затем сыграл 4 небольших игровых автомата, проиграл немного 50 евро, а затем снова выиграл, так что я вернулся примерно на 50,15 евро и сразу несколько раз запросил вывод средств. , но это всегда было отклонено, потому что я должен был конвертировать 150 евро без бонуса, что несправедливо, потому что деньги все равно пропадут, тем более, что в чате мне обещали, что деньги автоматически вернутся на мой счет в течение 5 -7 дней после неудачной транзакции... Нет, проблем с верификацией у меня не было, все было нормально


Автоматический перевод:
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
7 месяцев назад
Перевод

мое самоисключение неверно, казино сделало это без моего ведома... Пожалуйста, не публикуйте скриншоты

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод

После того, как казино меня заблокировало, я отправил все данные по запросу, но ответа нет.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод

Пожалуйста, не публикуйте скриншоты, конфиденциальные данные, из-за моей конфиденциальности, спасибо.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод

Привет, ms7777!

  • Вы когда-нибудь просили закрыть вашу учетную запись или предлагали проблему с азартными играми при общении с казино?
  • Не могли бы вы сообщить, исключали ли вы себя из какого-либо другого казино в прошлом?
  • Какую сумму составлял ваш активный баланс на момент блокировки вашего аккаунта?

Спасибо.


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод

Нет, я не был инициатором закрытия и не предлагал... Просто мое недовольство и недоверие к казино... И да, я упомянул о проблеме с азартными играми... Ведь она есть у всех, кто играет. .. Однако казино не имеет права списывать с моего банковского счета сумму х, а затем просто не зачислять ее на мой игровой счет в течение 12 дней, давать несколько ложных обещаний, что деньги будут возвращены на банковский счет в качестве как можно скорее, а потом в конечном итоге оставить деньги себе и просто заблокировать счет!

Да, я несколько раз уходил из некоторых казино навсегда...

ПРИБЛ. 50,15 евро

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод

Здравствуйте, я хотел сообщить вам, что сегодня казино вернуло деньги в полном объеме.... Спасибо за вашу поддержку.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод

Поскольку проблема была успешно решена, мы закроем жалобу как решенную в нашей системе. Большое спасибо, ms7777, за сотрудничество и подтверждение. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб, если в будущем у вас возникнут какие-либо проблемы с любым другим казино. Мы здесь, чтобы помочь.

С наилучшими пожеланиями,

Петронела

Казино.Гуру


Автоматический перевод:
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях