ГлавнаяЖалобыSlot10 Casino - Игроку удалось открыть новый счет после того, как старый был закрыт из-за проблем с азартными играми.

Slot10 Casino - Игроку удалось открыть новый счет после того, как старый был закрыт из-за проблем с азартными играми.

Автоматический перевод:

Блэк-Пойнты: 292

Количество: 800 EUR

Slot10 Casino
Индекс безопасности:Очень низкий
Отправлено: 18.05.2021 | Не разрешено : 29.06.2021
Не разрешено Наш вердикт

Неудачное самоисключение

НЕРАЗРЕШЕНО

Краткое содержание дела

3 лет назад
Перевод

Игрок из Швеции закрыл свой аккаунт из-за проблем с игрой. После этого она смогла открыть новый счет и внести средства.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод

Привет, у меня была учетная запись со слотом 10, и я закрыл их из-за зависимости от азартных игр, но я все еще мог открыть у них новую учетную запись и делать на них депозиты. Которые я хочу вернуть, поскольку мне также запрещают пристрастие к азартным играм в их сестринских казино.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод

Дорогая Санна

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью разобраться в ситуации. Вы просили просто закрыть свою предыдущую учетную запись на определенный период времени или вы навсегда самоисключились из-за игровой зависимости? Я видел перенаправленный снимок экрана с вашим запросом, но не могли бы вы сообщить, получили ли вы какой-либо ответ от казино, подтверждающий успешное самоисключение?

Не могли бы вы подтвердить, что вы использовали те же учетные данные для открытия своей новой учетной записи, что и для старой?

Пожалуйста, отправляйте любые соответствующие сообщения на petronela.k@casino.guru.

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить вашу проблему в кратчайшие сроки. С нетерпением жду Вашего ответа.

С наилучшими пожеланиями,

Петронела

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод

Я написал тебе по электронной почте

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод

Большое спасибо, Санна, за твое письмо. Не могли бы вы переслать историю кассира? Правильно ли я понимаю, что, за исключением имени пользователя и адреса электронной почты, все остальные личные данные остались прежними, когда вы зарегистрировали вторую учетную запись? С нетерпением жду Вашего ответа.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод

Дополнительные комментарии игрока:


«Просто все отличается от имени пользователя и электронной почты»

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод

Дорогая Санна,


Вы отправили свою банковскую выписку, но не могли бы вы переслать снимок экрана с вашей кассой / историей депозитов из казино? Заранее большое спасибо.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод

Дополнительные комментарии игрока:


«Я попросил их прислать историю депозита, но они этого не сделали»


«Отправили несколько раз и просили у них историю депозита, но я ее не получаю»

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод

Не волнуйся, Санна, спасибо, что разъяснили это. Мы можем извлечь все транзакции из вашей пересылаемой банковской выписки. Сделайте краткий обзор, прежде чем мы свяжемся с казино и спросим их точку зрения.


  • 26 августа 2020 г .: вы отправили электронное письмо с просьбой о самоисключении из-за проблемы с азартными играми.
  • 27 августа 2020 г .: получено подтверждение об успешном самоисключении.
  • Май 2021 года: вам удалось открыть новую учетную запись, используя те же имя и фамилию, адрес, идентификационный номер (другое имя пользователя и адрес электронной почты).
  • 18 мая 2021 года: вы внесли на счет 6920 шведских крон (примерно 685 евро).


Не могли бы вы подтвердить вышеупомянутые события и сообщить, доступна ли ваша учетная запись или она уже заблокирована? Заранее большое спасибо.


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод

Да, правильно, и их аккаунт закрыт

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод

Большое спасибо, Санна, за предоставленную всю необходимую информацию. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Йозефу, который будет в вашей помощи. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод

Привет, Санна.


Я очень ценю, что вы поделились своим опытом с командой Casino Guru. Теперь попробуем связаться с казино.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод

Продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленные сроки, мы закроем жалобу как «неразрешенную».

Автоматический перевод:
Приватный
Приватный
3 лет назад
Перевод
Конфиденциальная информация

Пост приватный по инициативе Casino Guru. Он содержит конфиденциальную информацию, предназначенную для просмотра только заинтересованными сторонами.

Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод

Уважаемая команда казино Slot10.


Большое спасибо за сотрудничество в этом случае. К сожалению, мы считаем вашу защиту от самоисключения игроков (из-за проблемы с азартными играми) недостаточной. Обнаружения дублирования адресов электронной почты и имен пользователей недостаточно, и это может быть причиной множества проблем, поскольку игроки могут регулярно менять свои адреса электронной почты, но не такие аспекты, как полное имя, дата рождения ... Поскольку игроку разрешено Зарегистрируйтесь, указав действительную информацию, только на другой адрес электронной почты, мы считаем, что он заслуживает возврата депозита.


Не могли бы вы пересмотреть свое решение или оно окончательное?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод

Продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленные сроки, мы закроем жалобу как «неразрешенную».

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод

Поскольку мы не получили дальнейшего ответа от казино по этому поводу, мы вынуждены закрыть жалобу как «неразрешенную» и считать их решение окончательным.


Казино может повторно подать жалобу в любое время.


Дорогая Санна.


Мне очень жаль, но мы не можем продолжить расследование. Имейте в виду, что эта жалоба повлияет на их репутацию на нашем сайте, которая и без того очень плохая.


С уважением, Йозеф

Автоматический перевод:
flash-message-reviews
Отзывы игроков — Оставляйте отзывы и делитесь опытом игры в казино
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях