Игрок из Швеции закрыл свой аккаунт из-за проблем с игрой. После этого она смогла открыть новый счет и внести средства.
Привет, у меня была учетная запись со слотом 10, и я закрыл их из-за зависимости от азартных игр, но я все еще мог открыть у них новую учетную запись и делать на них депозиты. Которые я хочу вернуть, поскольку мне также запрещают пристрастие к азартным играм в их сестринских казино.
Дорогая Санна
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью разобраться в ситуации. Вы просили просто закрыть свою предыдущую учетную запись на определенный период времени или вы навсегда самоисключились из-за игровой зависимости? Я видел перенаправленный снимок экрана с вашим запросом, но не могли бы вы сообщить, получили ли вы какой-либо ответ от казино, подтверждающий успешное самоисключение?
Не могли бы вы подтвердить, что вы использовали те же учетные данные для открытия своей новой учетной записи, что и для старой?
Пожалуйста, отправляйте любые соответствующие сообщения на petronela.k@casino.guru.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить вашу проблему в кратчайшие сроки. С нетерпением жду Вашего ответа.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Большое спасибо, Санна, за твое письмо. Не могли бы вы переслать историю кассира? Правильно ли я понимаю, что, за исключением имени пользователя и адреса электронной почты, все остальные личные данные остались прежними, когда вы зарегистрировали вторую учетную запись? С нетерпением жду Вашего ответа.
Дополнительные комментарии игрока:
«Просто все отличается от имени пользователя и электронной почты»
Дорогая Санна,
Вы отправили свою банковскую выписку, но не могли бы вы переслать снимок экрана с вашей кассой / историей депозитов из казино? Заранее большое спасибо.
Дополнительные комментарии игрока:
«Я попросил их прислать историю депозита, но они этого не сделали»
«Отправили несколько раз и просили у них историю депозита, но я ее не получаю»
Не волнуйся, Санна, спасибо, что разъяснили это. Мы можем извлечь все транзакции из вашей пересылаемой банковской выписки. Сделайте краткий обзор, прежде чем мы свяжемся с казино и спросим их точку зрения.
Не могли бы вы подтвердить вышеупомянутые события и сообщить, доступна ли ваша учетная запись или она уже заблокирована? Заранее большое спасибо.
Большое спасибо, Санна, за предоставленную всю необходимую информацию. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Йозефу, который будет в вашей помощи. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Привет, Санна.
Я очень ценю, что вы поделились своим опытом с командой Casino Guru. Теперь попробуем связаться с казино.
Продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленные сроки, мы закроем жалобу как «неразрешенную».
Уважаемая команда казино Slot10.
Большое спасибо за сотрудничество в этом случае. К сожалению, мы считаем вашу защиту от самоисключения игроков (из-за проблемы с азартными играми) недостаточной. Обнаружения дублирования адресов электронной почты и имен пользователей недостаточно, и это может быть причиной множества проблем, поскольку игроки могут регулярно менять свои адреса электронной почты, но не такие аспекты, как полное имя, дата рождения ... Поскольку игроку разрешено Зарегистрируйтесь, указав действительную информацию, только на другой адрес электронной почты, мы считаем, что он заслуживает возврата депозита.
Не могли бы вы пересмотреть свое решение или оно окончательное?
Продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленные сроки, мы закроем жалобу как «неразрешенную».
Поскольку мы не получили дальнейшего ответа от казино по этому поводу, мы вынуждены закрыть жалобу как «неразрешенную» и считать их решение окончательным.
Казино может повторно подать жалобу в любое время.
Дорогая Санна.
Мне очень жаль, но мы не можем продолжить расследование. Имейте в виду, что эта жалоба повлияет на их репутацию на нашем сайте, которая и без того очень плохая.
С уважением, Йозеф