Slotastic Casino - Игроку не удается завершить проверку учетной записи.

Я пытался сделать вывод из этого казино в течение МЕСЯЦЕВ!! Я буквально отправил свое подтверждение. Формы более 5 раз, и им требуется 5 гребаных дней, чтобы ответить на каждое отправленное электронное письмо - только чтобы сказать ОДНО И ТО ЖЕ ВЕЩЬ КАЖДЫЙ РАЗ… моя проверка не может быть завершена, потому что моя информация о моем удостоверении личности не видна в фото, которое они заставляют вас отправить, держа ваше удостоверение личности рядом с вашим лицом! Я получил это изображение как можно ближе, учитывая, что вы не можете обрезать или обрезать его ВООБЩЕ! Это мошенники, которые позволяют вам вносить любые деньги, но отказываются отдать вам выигрыш, который вы по праву выиграли! 0 гребаных звезд для этого места!

Уважаемый bkalmes,

Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.

Пожалуйста, поймите, что KYC — это очень важный и необходимый процесс, во время которого казино гарантирует, что деньги будут отправлены законному владельцу. Поскольку они не могут позволить себе роскошь физически видеть всех игроков и проверять их удостоверения личности и документы, это единственный способ, которым игорные заведения могут пройти процедуры проверки. Ни одно из серьезных казино не относится к KYC легкомысленно, и для завершения этого тщательного процесса может потребоваться несколько рабочих дней.

Когда вас попросят сделать селфи с документами, удостоверяющими личность, следуйте этим важным правилам:

- Ни в коем случае не редактируйте изображение

- На фото должно быть ваше лицо анфас, в лоб, без искажений, теней и отражений света. Если кто-то делает фото для вас, убедитесь, что он делает снимок с близкого расстояния и включает как можно меньше фона (помните, обрезка запрещена).

- Когда вы фотографируете свое удостоверение личности, убедитесь, что фотография четкая и достаточно близкая, чтобы ее можно было прочитать без обрезки или редактирования.

Сообщили ли вам, что именно кажется проблемой при подтверждении вашей учетной записи и почему ваши первые селфи не были приняты?

Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Петронела

Я отправил свою фотографию - НЕ ОБРЕЗАННУЮ И НЕ ОБРЕЗАННУЮ - 3 раза! Я сделал это как можно ближе, ничего не отрезая, чтобы это было принято! Я буквально пытался пройти верификацию уже 3 месяца. И день или два — это мягко сказано, я думаю… КАЖДЫЙ ответ, который я получил, не пришел до 7-дневного периода ожидания со дня, когда я отправил вам свое электронное письмо! Я уже дважды выиграл джекпот и не смог снять деньги из-за того, что вы, ребята, отказались принять мою фотографию с удостоверением личности! У вас есть передняя и задняя часть моего удостоверения личности сами по себе - я думаю, довольно легко подтвердить, что я держу то же удостоверение личности на картинке, что и то, которое я отправил вам для проверки! Я чувствую, что вы намеренно доставляете мне неприятности, зная, что в конце концов я сдамся!

Уважаемый bkalmes,

Я уверен, вы понимаете, что я не работаю в онлайн-казино Slotastic, но как один из независимых сотрудников и профессионалов Casino.Guru я пытаюсь помочь вам подтвердить свою учетную запись в казино.

Не могли бы вы переслать эти селфи на адрес petronela.k@casino.guru ? Заранее большое спасибо.

Я отправлю их вам сегодня, как только буду свободен от работы. Спасибо, и я ценю вашу помощь в решении этого вопроса.

Спасибо, bkalmes, за переадресованные письма. Я получил два селфи и, к сожалению, должен сказать, что на обоих фотографиях ваше удостоверение личности слишком размыто. Моя единственная рекомендация — использовать лучшее освещение и попросить кого-нибудь сфотографировать вас. Пожалуйста, поймите, что для казино нет ничего необычного в том, чтобы запрашивать селфи игроков с их удостоверением личности для проверки личности.

Уважаемый bkalmes,

Удалось ли вам подтвердить свою учетную запись? Мы продлеваем таймер на 7 дней. Имейте в виду, что если вы не обновите статус своей жалобы в указанный срок, мы отклоним ее. С нетерпением жду Вашего ответа.

у меня пока не получилось. Я отправил казино по электронной почте около 6 разных фотографий со своим удостоверением личности - в тот же день, когда я получил ваш последний ответ, и я НИЧЕГО ОТ НИХ НЕ СЛЫШАЛ! Честно говоря, я не знаю, что еще я могу сделать, чтобы проверить это, но меня очень раздражает вся эта чушь! Могу я отправить вам фотографии, которые я им отправил?

Большое спасибо, bkalmes, за предоставление всей необходимой информации. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Адаму ( adam.m@casino.guru ), который будет вам помогать. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Здравствуйте, Бкалмес.

Я ознакомился с вашим делом и разобрался в ситуации. Сейчас я свяжусь с казино, чтобы узнать, могу ли я помочь.

Мы хотели бы пригласить онлайн-казино Slotastic присоединиться к разговору и предоставить обновленную информацию о статусе проверки игрока.

Уважаемый bkalmes;

Нам очень жаль слышать, что процесс проверки занимает больше времени, чем обычно.

Мы просмотрели вашу учетную запись и видим, что вы отправили все свои документы, и почти все они уже одобрены; однако изображение, на котором вы держите свое удостоверение личности, недостаточно четкое. Мы не можем прочитать ваш идентификатор на изображении.

Пожалуйста, отправьте еще раз фотографию, на которой вы держите удостоверение личности, убедившись, что ваше лицо и удостоверение личности достаточно четкие, чтобы все прочитать.

С наилучшими пожеланиями,

Эли

Партнерская команда Slotastic

Почему я должен был отправить вам индивидуальную копию моего удостоверения личности, если вы полагаетесь на SOLEY в этой чертовой фотографии, на которой я держу свое удостоверение личности, чтобы «завершить» мою проверку? Я не знаю, что еще я могу сделать, чтобы картинки были достаточно четкими, чтобы вы могли их принять? Я знаю, что они достаточно ясны, чтобы иметь возможность подтвердить, что удостоверение личности, которое я держу, совпадает с удостоверением личности, копии которого я отправил вам (по вашему запросу), а также по ЭТОМУ изображению моего удостоверения личности - вы можете видеть, что это я в селфи с моим удостоверением личности? Надпись на моем селфи может быть нечеткой, но достаточно четкой, чтобы убедиться, что она соответствует удостоверению личности, которое я отправил вам на лицевой и оборотной сторонах!

У меня никогда не было такого сложного времени с процессом проверки за всю мою жизнь! 😞

Дорогой Эли,

Благодарю за ваш ответ. Я видел отправленные изображения, и хотя удостоверение личности немного не в фокусе, информацию все же можно прочитать. Разве это не приемлемо в сочетании с другими полученными документами? Если нет, есть ли у вас какие-либо предложения, которые помогут игроку достичь того, что необходимо?

Уважаемый Kalmes4069,

Мы еще раз связались с нашей службой проверки казино Slotastic, и они решили принять документ. Теперь ваша учетная запись подтверждена!

Если вам нужно что-нибудь еще, пожалуйста, дайте знать.

С наилучшими пожеланиями,

Эли

Партнерская команда Slotastic

СПАСИБО!! Я очень ценю всю помощь с этим Адамом и Петронелой!

Уважаемый bkalmes,

Я рад слышать, что ваша проблема была решена. Теперь я отмечу жалобу как «разрешенную» в нашей системе. Благодарим вас за использование центра рассмотрения жалоб Casino Guru. Не стесняйтесь обращаться к нам, если у вас возникнут проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь.