Привет, надеюсь, у тебя все хорошо. 3 ноября 2023 года я отправил сообщение Роберту, менеджеру VIP-аккаунта, о том, что хочу получить бонус для игры без какого-либо депозита, поскольку я много проиграл, и если я его не получу, я хочу закрыть свой аккаунт в их казино. Затем, 6 ноября 2023 года, Роберт ответил, что я не могу получить бесплатный бонус, но даже не признал тот факт, что я попросил закрыть мою учетную запись, если это так. 7 ноября 2023 года я обнаружил, что моя учетная запись все еще открыта даже после того, как я попросил закрыть ее, поскольку я не хотел больше играть, и это стоило мне потери 554e, которые у меня все еще были бы, если бы моя учетная запись была закрыта, как я просил. Я подумал, что, поскольку без депозита бесплатный бонус не выдается, мой счет также будет закрыт, как я и просил в своем сообщении им.
На мою жалобу они ответили следующее:
Джейми (Слотбокс)
7 ноября 2023, 17:19 по Гринвичу
Привет, Сами,
Мы поговорили с менеджером по работе с клиентами, и они сообщили, что ответили нам до вашего сообщения, подтвердив, что на момент проверки бонус не гарантирован.
Что касается вашего запроса на возврат средств, мы принимаем все ставки добросовестно, и любые прошлые убытки не будут возмещены. Ваш аккаунт закрыт.
С уважением, Служба поддержки Slotbox
Единственная причина, по которой я потерял 554e, заключается в том, что они небрежно закрыли мою учетную запись или подтвердили запрос, когда я об этом просил, и не предприняли никаких действий. Они даже не ответили на мою жалобу, почему моя учетная запись так и не была закрыта, или на какие-либо дальнейшие действия, когда я попросил закрыть свою учетную запись. Роберт, кстати, является главой отдела управления счетами в казино.
В своем ответном электронном письме они говорят, что добросовестно принимают все ставки, но чего они не сделали, так это добросовестно отреагировали на мою просьбу закрыть мою учетную запись. Этот ответ, который они мне дали, даже не имеет смысла. Они даже ничего не ответили на мое сообщение в течение нескольких дней, даже после того, как попросили закрыть мою учетную запись. Только после того, как я назвал их Роберта худшим VIP-менеджером и пожелал ему удачи в индустрии казино, он внезапно ответил через 3-4 дня после моего первоначального запроса закрыть счет, если у меня не будет свободных денег для игры, и даже тогда он просто полностью проигнорировал запрос на закрытие. Очевидно, он также заявляет, что «сначала деньги должны поступить в казино». Этот парень делает все ради денег, включая игнорирование запросов на закрытие счета.
Я хочу попытаться решить эту проблему здесь, поскольку это казино не предприняло никаких действий, когда я хотел закрыть свою учетную запись, или даже подтвердило запрос и отказывается возместить чистый убыток 554e после моего запроса на закрытие моей учетной записи, который был полностью проигнорирован.
Также, рассматривая вопрос о том, как подать жалобу своему регулирующему органу, они хотят сначала попытаться решить проблему всеми остальными способами, прежде чем даже пытаться подать жалобу на казино. Более того, просматривая обзоры и информацию об этом регуляторе повсюду, они почти никогда даже не отвечают и не отвечают на какие-либо жалобы игроков при попытке поиска информации на таких сайтах, как Thepogg, Askgamblers, а также на Casinoguru.
Также очень странно, что это казино имеет такой высокий рейтинг, когда они просто молятся о том, чтобы уязвимые люди потеряли свои деньги, и полностью игнорируют запросы о закрытии счета.
Hello i hope you are doing well. On 3.11.2023 i sent a message to Robert the VIP account manager that i want a bonus to play with without any deposit since i lost a lot and if i dont get one i want to close my account in their casino. Then on 6.11.2023 Robert replied that there is no free bonus that i can get, but did not even acknowledge the fact that i asked to close my account if this is the case. On 7.11.2023 i discovered that my account was still open even after i asked to get my account closed since i did not want to play anymore and this cost me to lose 554e which i would still have if my account got closed like i asked. i thought that since no free bonus was given without deposit, that my account also would be closed like i asked in my message to them.
Their reply to my complaint was this:
Jamie (Slotbox)
7 Nov 2023, 17:19 GMT
Hi Sami,
We have spoken with the account manager and they advised that they replied prior to your message to us confirming that there was no bonus warranted at the time of the review.
In relation to your refund request, we take all bets in good faith and any past losses will not be refunded. Your account is now closed.
Regards, Slotbox Support
Only reason i lost the 554e is because their negligence to close my account or acknowledge the request when i asked so and take no action. They did not even respond to my complaint why my account was never closed or any further action taken when i asked to get my account closed. Robert is by the way the casinos head of account management.
They say they take all bets in good faith in their response email, but what they did not do, was to take my request to close my account in good faith. This reply they gave me does not even make sense. They did not even reply anything to my message for days even after requesting to close my account. Only after i called their Robert the worst VIP manager ever and wished him good luck on casino industry, then he suddenly replies 3-4days after my initial request to close the account if i dont get any free money to play with and even then he just ignored the closure request completely. Clearly he also states that "money needs to come in to the casino first". This guy does everything for money including ignoring account closure requests.
I want to try to resolve this issue here since this casino did not take any action when i wanted to close my account or even acknowledged the reuqest and is refusing to refund 554e net loss after my request to close my account which was completely ignored.
Also looking at how to even file a complaint to their regulator they want first to try to resolve the issue on every other avenue before even trying to file a complaint against a casino. Futhermore looking at reviews and information everywhere on this regulator, almost never they even answer or reply to any player complaints when trying to look for information from sites like Thepogg, askgamblers and here also on casinoguru.
Also very strange this casino is rated this high here when they just pray for vulnerable people to lose their money and ignore account closure requests completely