4 сентября 2024 года я выиграл 6602,50 доллара в Sloterra.
Я предоставил все необходимые документы, включая:
- Мой паспорт.
- Подтверждение адреса.
- Мои канадские водительские права и рабочая виза в качестве подтверждения места жительства.
Несмотря на завершение процесса проверки и предоставление всех запрошенных документов, казино отказалось выдать мне выигрыш, заявив, что я гражданин Украины, а согласно их положениям и условиям гражданам Украины играть не разрешается. Однако на момент моей регистрации в положениях и условиях казино было конкретно указано, что резиденты Украины, а не граждане, запрещены. Это существенное различие, поскольку я не резидент Украины, а законный резидент Канады.
В настоящее время я живу и работаю в Канаде по действующей канадской рабочей визе. Эта виза позволяет мне законно проживать и работать в Канаде, и в результате у меня есть доступ к финансовым услугам, включая банковские услуги, в стране. Я предоставил доказательство этого резидентства с помощью моих канадских водительских прав и рабочей визы, которые признаются канадскими властями. Мое проживание и финансовая деятельность полностью соответствуют канадскому законодательству, и я рассматриваюсь как законный резидент для всех целей.
В ответе казино по электронной почте говорилось, что мое разрешение на работу показывает, что я временный посетитель, и в качестве моего основного места жительства указан украинский адрес. Кроме того, они утверждали, что визы беженцев или временной защиты недействительны в соответствии с их политикой по борьбе с отмыванием денег (AML) и политикой KYC. Однако это противоречит моему правовому статусу в Канаде, который позволяет мне проживать, работать и пользоваться финансовыми услугами в стране. Украинский адрес, на который они ссылаются, устарел и больше не соответствует моей текущей жизненной ситуации.
Казино с тех пор изменило свои положения и условия, включив запрет на граждан Украины, а не только резидентов. Это изменение было сделано после моего выигрыша, дав понять, что они пытаются применить это пересмотренное правило задним числом, чтобы избежать выплаты моего выигрыша. У меня есть скриншот исходного условия, относящегося к моей регистрации у них.
Очевидно, что я полностью выполнил процедуру проверки казино и предоставил документацию, подтверждающую мое законное проживание в Канаде. Их решение удержать мой выигрыш на основании гражданства, а не резидентства, как указано в их собственных положениях и условиях, является несправедливым и произвольным толкованием их собственных условий.
On 4th September 2024, I won $6602.50 with Sloterra.
I submitted all the required documents, including:
- My passport.
- Proof of address.
- My Canadian driver's license and Work Visa as proof of residence.
Despite completing the verification process and providing all requested documents, the casino has refused to release my winnings, stating that I am a citizen of Ukraine, and according to their terms and conditions, citizens of Ukraine are not allowed to play. However at the time that I signed up, the casino's terms and conditions specifically mentioned that residents of Ukraine are prohibited, not citizens. This is a significant distinction, as I am not a resident of Ukraine, but a legal resident of Canada.
I currently live and work in Canada under a valid Canadian Work Visa. This visa allows me to legally reside and work in Canada, and as a result, I have access to financial services, including banking, in the country. I have provided proof of this residency through my Canadian driver’s license and Work Visa, which are both recognized by Canadian authorities. My residence and financial activities are fully compliant with Canadian law, and I am treated as a legal resident for all purposes.
The casino's email response stated that my work permit shows I am a temporary visitor and listed a Ukrainian address as my primary residence. Furthermore, they claimed that refugee or temporary protection visas are not valid under their Anti-Money Laundering (AML) and KYC policies. However, this contradicts my legal status in Canada, which permits me to reside, work, and use financial services in the country. The Ukrainian address they refer to is outdated and no longer relevant to my current living situation.
The casino has since modified their terms and conditions to include a prohibition on citizens of Ukraine, not just residents. This change was made after my win, making it clear that they are attempting to apply this revised rule retroactively to avoid paying out my winnings. I have a screenshot available of the original term relevant to my signup with them.
It is clear that I have fully complied with the casino's verification process and provided documentation that proves my legal residence in Canada. Their decision to withhold my winnings based on citizenship rather than residency, as stated in their own terms and conditions, is an unfair and arbitrary interpretation of their own terms.
Автоматический перевод: