Игроку из Германии не удалось подтвердить свою учетную запись и подтвердить депозит в казино. Несмотря на многочисленные заявки, ее фотографии и PDF-файлы не были приняты. Она связалась с командой по рассмотрению жалоб, предоставив все необходимые документы. Казино наконец приняло ее запрос на вывод средств, и через некоторое время она подтвердила, что деньги были переведены на ее счет, что решило проблему.
Здравствуйте, я пытаюсь подтвердить свою учетную запись и подтвердить свой депозит как через само казино, так и через электронную почту. Мои фотографии и PDF-файлы не принимаются. Депозит сделан 17.10.2023, выигрыш получен 19.10.2023. Все документы подавали неоднократно. Сюда входит выписка с моего банковского счета, подробный сертификат получателя, банковская карта и поставщик электроэнергии. Теперь казино хочет верификацию от 18.05.23, Почему? Пожалуйста, помогите мне.
PS Я не могу загрузить свои документы на ваш сайт.
Дорогой yh10101966,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.
Пожалуйста, поймите, что KYC — это очень важный и необходимый процесс, в ходе которого казино гарантирует, что деньги будут отправлены законному владельцу. Поскольку они не могут позволить себе роскошь физически видеть всех игроков и проверять их удостоверения личности и документы, это единственный способ, которым игорные заведения могут пройти процедуру проверки. Ни одно из серьезных и лицензированных казино не относится к KYC легкомысленно, и завершение этого тщательного процесса может занять несколько рабочих дней.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Я отправил свой ответ и все документы по адресу tomas@casino.guru.
Привет Томас!
Спасибо за решение моей проблемы с казино.
Во вложениях высылаю вам все документы, отправленные в казино. Также необходимые доказательства от 18 мая 2023 года. Я определенно отключил активность учетной записи, не связанную с Slot Hunter.
Больше документов уже невозможно.
Я надеюсь, что вы можете мне помочь.
С наилучшими пожеланиями
Ивонн *****
PSНовости от Slot Hunter:
Под моим запросом на вывод теперь написано: принято. Деньги еще не на моем счету.
Деньги еще не на моем счету.
23 октября 2023 г.
Всем привет,
Спасибо за помощь и поддержку. Деньги были переведены на мой счет. Данная жалоба была решена к полному удовлетворению.
Спасибо всем.
Дорогой yh10101966,
Я рад слышать, что ваша учетная запись была подтверждена и ваши средства получены. Теперь я отмечу жалобу как «решенную» в нашей системе.
Благодарим вас за сотрудничество. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб, если у вас возникнут проблемы с каким-либо онлайн-казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Казино.Гуру
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
