Выигрыш игрока был конфискован, так как срок действия его бонуса истек из-за лимита, установленного казино. В итоге мы закрыли жалобу как «неразрешенную», потому что казино не ответило.
Автоматический перевод:
Slotilda Casino - Выигрыш игрока был конфискован.
Автоматический перевод:
Блэк-Пойнты: 723
Количество: 8,993 EUR
Slotilda Casino
Индекс безопасности:Выше среднегоИндекс безопасности
В казино с индексом безопасности выше среднего обычно хорошее соотношение игроков и объективных жалоб. Как правило, играть в таких казино безопасно.
Не разрешено
Наш вердикт
Никакой реакции на жалобы, хороший регулятор
НЕРАЗРЕШЕНО
Краткое содержание дела
2 лет назад
Перевод
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод
Привет,
Я внес 1000 евро 14.06.22 и получил бонус в размере 1000 евро.
К 15.06.22 я отыграл до €9,000 и реализовал 50,000 из 80,000. 15.06.22 казино думало, что я наложу на меня месячный лимит проигрыша в размере 400 евро. Затем я отправил все доказательства, но ничего не произошло. Когда я обратился в поддержку, мне сказали, что администрация установила для меня лимит проигрыша и я снова смог играть 15.07.22. К тому времени, конечно, срок действия бонуса истек, а выигрыш пропал. Служба поддержки обещала разобраться, но ничего не произошло.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод
Здравствуйте Zippex83,
Большое спасибо за отправку жалобы, и мне очень жаль слышать о вашей проблеме с казино Slotilda. Пожалуйста, позвольте мне задать вам еще несколько вопросов, прежде чем мы двинемся дальше.
Не могли бы вы сообщить, когда казино установило лимит? Когда истек срок действия бонуса? Ваш выигрыш уже конфискован казино? Сколько было на вашем балансе, когда казино установило лимит?
Пожалуйста, отправьте любые доказательства или скриншоты по делу на адрес nikolas.b@casino.guru.
С нетерпением жду вашего ответа.
С уважением,
Ник
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод
Привет,
Срок действия бонуса истекает 14.07.22, к тому времени должно быть найдено решение, поэтому я уже связался с ними до истечения срока его действия. Не думайте, что Слотильда заинтересована в решении. Ежемесячный лимит был установлен казино в размере 400 евро при балансе счета в 8893 евро. Ставка завершена примерно на 2/3.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод
Не могли бы вы прислать доказательство того, что они установили ваш лимит убытков в 400 €? - общение с казино или его скриншот. Пожалуйста, отправьте его на nikolas.b@casino.guru.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод
Я отправил их все на вашу почту, установка лимита будет сообщена мне при общении с поддержкой.
Я отправил вам этот скриншот
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод
Спасибо Zippex83 за всю информацию. Теперь я перешлю вашу жалобу моему коллеге Питеру, который с этого момента будет вам помогать.
Желаю удачи в ее решении.
С уважением,
Ник
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод
Привет Zippex83,
Я ознакомился с вашим делом и понял ситуацию. Я свяжусь с казино и посмотрю, смогу ли я помочь. Я хотел бы пригласить казино Slotilda к разговору для участия в разрешении этой жалобы.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод
Мы хотели бы попросить Казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленные сроки, мы закроем жалобу как «неразрешенную».
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод
Привет Zippex83,
Я неоднократно пытался связаться с казино, но безуспешно. Боюсь, без сотрудничества с ее стороны мало что можно сделать. Я отмечу жалобу как «неразрешенную» в нашей системе. Я понимаю, что это не является удовлетворительным решением вашей проблемы. Однако снижение рейтинга из-за нерешенных жалоб может помочь изменить подход казино. Если казино решит отреагировать, мы снова откроем жалобу, и вы получите уведомление по электронной почте. А пока я рекомендую вам связаться с Управлением по азартным играм Мальты (https://www.mga.org.mt/support/online-gaming-support/) и подать им жалобу. Это хороший лицензирующий орган, и у него есть лучшие варианты и инструменты, чтобы помочь игрокам. Пожалуйста, дайте мне знать, если вам нужна помощь с заполнением формы или как отреагировало MGA, если вы можете сделать это самостоятельно (peter.m@casino.guru). Хотел бы я быть более полезным.
С наилучшими пожеланиями,
Питер
Автоматический перевод:
