Slotjoint Casino - Игрок пытается завершить проверку учетной записи.

Я предпринял несколько попыток вытащить свои деньги, которые я положил без бонуса. Каждый раз, когда я это делаю, они хотят, чтобы я перепроверил мою информацию. Я отправлял несколько копий коммунальных услуг, банковских выписок, фотографий моего удостоверения личности, и каждый раз это новое оправдание. «Недостаточно видны» или «Не видны все 4 угла». Это цифровые копии, им не обязательно видеть 4 угла цифрового документа. Они запросили в общей сложности банковские выписки за 4 месяца, но все равно ничего. Они отказываются выплатить мне мои деньги

Дорогой Джоэл,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.

Пожалуйста, поймите, что KYC - это очень важный и важный процесс, во время которого казино гарантирует, что деньги будут отправлены законному владельцу. Поскольку у них нет возможности физически увидеть всех игроков и проверить их удостоверения личности и документы, это единственный способ, которым игорные заведения могут пройти процедуры проверки. Ни одно из серьезных и лицензированных казино не относится легкомысленно к KYC, и для завершения этого тщательного процесса может потребоваться несколько рабочих дней.

Сообщали ли вам, что конкретно является проблемой при проверке вашей учетной записи? Сколько дней назад вы запросили вывод средств и начали проверку?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему в кратчайшие сроки. Спасибо заранее за ваш ответ.

С уважением,

Петронела

Когда я попросил вывести деньги, срок действия моего удостоверения личности истек, и теперь меня не пускают, потому что срок действия моего удостоверения личности истек. Я смог использовать свой идентификатор в других местах и пройти проверку. Я больной раком, я не знаю, какой у меня диагноз после процедур, и нет смысла тратить 120 долларов, чтобы получить новый, на данный момент, чтобы получить текущий. Совершенно очевидно, что я являюсь владельцем удостоверения личности, поскольку я доказал бесчисленное количество раз, несколько способов, которыми я на самом деле хочу вывести деньги. Я просто не хочу тратить 120 долларов, чтобы получить новое удостоверение личности и узнать, что мне осталось жить 4 месяца.

Мне искренне жаль слышать о вашей ситуации. Пожалуйста, поймите, что без удостоверения личности с фотографией будет практически невозможно подтвердить вашу учетную запись в казино. Есть ли какой-нибудь альтернативный идентификатор с фотографией, который вы могли бы предоставить? С нетерпением жду Вашего ответа.

Дорогой Джоэл,

Продлеваем таймер на 7 дней. Обратите внимание: если вы не предоставите необходимую информацию в указанные сроки, мы отклоним вашу жалобу.

К сожалению, мы отклоняем этот случай, потому что игрок не ответил на наши сообщения и вопросы. Поэтому мы не можем продолжить расследование или предложить возможные решения.

Игрок может повторно подать жалобу в любое время.