Игрок из Германии столкнулся с задержками при проверке адреса в казино Slotlords, несмотря на то, что все остальные документы были одобрены. Команда по рассмотрению жалоб продлила время ответа на 7 дней, чтобы игрок предоставил дополнительную информацию относительно представленных документов, подтверждающих адрес. Однако, поскольку игрок не ответил на запросы, жалоба не могла быть рассмотрена далее и была отклонена.
Привет!
Казино Slotlords тянет время и увиливает от ответа по поводу документа для подтверждения адреса.
Я сижу здесь уже почти 10 часов, пытаясь проверить документ.
Электронные письма отправляются туда и обратно.
Мне нужно загрузить PDF-файл, в котором указан мой адрес.
Я делал это много раз.
Предложение было отклонено.
Все остальные документы были приняты.
В других онлайн-казино, где я также играю, я не сталкивался с такими существенными проблемами!
Уважаемый the-car-tuner2024go,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.
Пожалуйста, поймите, что KYC — это очень важный и существенный процесс, в ходе которого казино гарантирует, что деньги будут отправлены законному владельцу. Поскольку у них нет возможности физически увидеть всех игроков и проверить их идентификацию и документы, это единственный способ, которым игорные заведения могут завершить процедуры проверки. Ни одно из серьезных и лицензированных казино не относится к KYC легкомысленно, и для завершения этого тщательного процесса может потребоваться несколько рабочих дней.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее спасибо за ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
