Игрокка из Германии ждала верификации аккаунта более двух недель после загрузки документов. Он не может подтвердить свой номер телефона и не получает ответов через чат, Telegram или WhatsApp. Кроме того, адреса электронной почты, предоставленные казино, недействительны. После обращения в казино аккаунт игрока был заблокирован.
Остерегаться!
Я загрузил свои документы на проверку в тот же день, когда зарегистрировался. Спустя две недели в моей учетной записи ничего не произошло для целей проверки. Я также не могу подтвердить свой номер телефона, так как каждый раз получаю сообщение о том, что мне следует повторить попытку позже. Никто не отвечает на мои сообщения или вопросы в чате, Telegram и WhatsApp. Что самое странное или подозрительное, так это то, что два контактных адреса электронной почты для вопросов, связанных с проверкой, и еще один важный адрес электронной почты не существуют или указанные адреса недействительны.
Все это очень странно и особенно НЕПРОФЕССИОНАЛЬНО.
Оглядываясь назад, я сожалею, что зарегистрировался там, и теперь беспокоюсь о своих данных.
Будьте осторожны с этим казино!
Дорогой Томасвагенцинк,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.
Пожалуйста, поймите, что KYC — это очень важный и необходимый процесс, в ходе которого казино гарантирует, что деньги будут отправлены законному владельцу. Поскольку они не могут позволить себе роскошь физически видеть всех игроков и проверять их удостоверения личности и документы, это единственный способ, которым игорные заведения могут пройти процедуру проверки. Ни одно из лицензированных казино не относится к KYC легкомысленно, и завершение этого тщательного процесса может занять несколько рабочих дней.
Правильно ли я понимаю, что вы загрузили все необходимые документы на свой счет в казино? Есть ли у вас ожидающие рассмотрения запросы на вывод средств?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Здравствуйте, команда Casino Guru!
Прежде всего, я хотел бы поблагодарить вас за желание поддержать меня в моем запросе или моей проблеме и вытекающих из этого опасениях относительно моих личных данных. И вы точно поняли, были ли загружены мои документы. Документы я загрузил сразу после регистрации. И у меня нет ожидающих запросов на вывод средств. Сообщения в Telegram, WhatsApp и электронной почте, которые я написал несколько недель назад, до сих пор не получили ответа. К сожалению, в настоящее время все чаще случается, что данные каждого третьего человека крадут или используют не по назначению из-за хакерских атак. КРАЖА ДАННЫХ, НЕПРАВИЛЬНОЕ ИСПОЛЬЗОВАНИЕ ДАННЫХ и защита данных — это для меня очень важные и, прежде всего, серьезные темы. Я никогда не сталкивался с чем-то подобным ни в одном онлайн-казино, на которое вообще не реагировали или не отвечали, хотя были даже опробованы три разных варианта связи (Telegram, WhatsApp и электронная почта). Я надеюсь, что у вас есть способ проверить и контролировать это онлайн-казино. Если с онлайн-казино все в порядке и упомянутые мною проблемы и странности имеют другую причину, то я буду очень рад и, прежде всего, благодарен за Вашу помощь и поддержку в выяснении моей проблемы.
Большое спасибо.
С наилучшими пожеланиями
Томас В********
Большое спасибо, thomaswagenzink, за предоставление всей необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Павлу ( pavel.k@casino.guru ), который окажет вам помощь. Желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Привет, Томасвагенцинк!
Спасибо за ваше терпение. Теперь я займусь вашей жалобой и надеюсь, что вместе мы решим проблему.
Я хотел бы предложить казино дать им возможность объяснить свою точку зрения на ситуацию.
Спасибо!
Здравствуйте, команда Casino Guru (Павел),
Мне очень интересно, примет ли казино ваше приглашение, чтобы я, вы или мы могли наконец получить ответ от казино — я знаю, в чем правда.
Спасибо.
С наилучшими пожеланиями
Томас В********
thomaswagenzink, Казино сообщило мне, что ваша проблема решена. Это правда?
Здравствуйте, команда Casino Guru!
проблема решилась.
Я хотел бы поблагодарить вас за ваши усилия и поддержку.
С наилучшими пожеланиями :
Автомобильный цинк Томас
Дорогой Томасвагенцинк,
Я рад слышать, что ваша проблема успешно решена. Теперь я отмечу жалобу как «решенную» в нашей системе.
Благодарим вас за сотрудничество. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь.
Также хотелось бы поблагодарить казино за помощь в этом вопросе!
С наилучшими пожеланиями,
Павел К
Команда Казино Гуру
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
