Slotnite Casino - Выигрыш игрока от бонусной игры был уменьшен.

Я получил бесплатный бонус в размере 50 фунтов стерлингов при требованиях к ставкам 1750 фунтов стерлингов. Я отменил требования по ставкам, пока я разговаривал с одним из агентов в чате, где я спросил, есть ли на моих выигрышах ограничение, которое, по словам агента, нет, ограничений нет Как только вы закончите отыгрывание, вы можете снять все, что есть на вашем денежном балансе, поэтому я снял 3000, которые были на моем денежном балансе, и они тогда сказали мне, что я могу снять только 10-кратную сумму бонуса, даже если я проверил ранее, сколько я мог снять, и Мне сказали столько, сколько я хотел

Дорогой Томас,

Большое спасибо за подачу жалобы и пересылку всех соответствующих скриншотов. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Я проверил стандартные рекламные положения и условия, и вот что я нашел:

«Мгновенные бонусы

Любой бонус, который является наличными или бонусом, полученным от казино, например, через службу поддержки клиентов, классифицируется как мгновенный бонус. Мы оставляем за собой право ограничить любой выигрыш от мгновенного бонуса до 10-кратного значения этого мгновенного бонуса. Например, если вы получите мгновенный бонус в размере 100 евро, то для вывода можно будет использовать максимум 1000 евро, если мы решим принять этот пункт ».

Мы свяжемся с казино и попросим их помочь, но, прежде чем мы сделаем это, не могли бы вы переслать мне ссылку на конкретный бонус, который вы получили? Как вы активировали бонус? Это было внутри вашей учетной записи, или вы получили его от службы поддержки? Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. С нетерпением жду Вашего ответа.

С уважением,

Petronela

• Я получил бонус в размере 50 фунтов стерлингов из живого чата за историю своих депозитов, и мне сказали, что один из агентов не имеет лимита на снятие средств, и как только я закончу ставку, я могу снять все, что находится на балансе моего счета, у меня есть снимки экрана моего скриншоты баланса девушки, подтверждающие, что я могу снять то, что мне нравится, после того, как отыгрыш закончен, и нет предела, я также сам себя исключил, так как мне было противно то, что произошло, и я чувствую, что нужно продолжать в том же духе. Я получил 3000 фунтов стерлингов, и потому что я выиграл немного больше, чем обычно, они решили ограничить его, чего нельзя допустить, если понадобится, я продолжу это, так как один из агентов дал мне ложную информацию и забрал деньги и рассчитывал на эти конкретные деньги за что-то спасибо

• Я получил бонус в размере 50 фунтов стерлингов из живого чата за историю своих депозитов, и мне сказали, что один из агентов не имеет лимита на снятие средств, и как только я закончу ставку, я могу снять все, что находится на балансе моего счета, у меня есть снимки экрана моего скриншоты баланса девушки, подтверждающие, что я могу снять то, что мне нравится, после того, как отыгрыш закончен, и нет предела, я также сам себя исключил, так как мне было противно то, что произошло, и я чувствую, что нужно продолжать в том же духе. Я получил 3000 фунтов стерлингов, и потому что я выиграл немного больше, чем обычно, они решили ограничить его, чего нельзя допустить, если понадобится, я продолжу это, так как один из агентов дал мне ложную информацию и забрал деньги и рассчитывал на эти конкретные деньги за что-то спасибо

Также я хочу отметить, что у меня есть эти снимки экрана, и я не могу прикрепить их к этому ответу, но я могу прикрепить их по электронной почте, если необходимо, и, как я сказал, я сделаю это дальше, если ничего не произойдет, потому что использование честно только что взяло меня на после того, как я присоединился к использованию всего через несколько недель и внес почти 1000 фунтов стерлингов всего за пару недель, у меня есть скриншоты агента, говорящего мне, что нет предела снятия средств после того, как требования к ставкам выполнены, и у меня также есть скриншот моего денежного баланса и некоторых другие вещи

Большое спасибо, Томас, за предоставление всей необходимой информации. Все скриншоты прилагаются к вашему первому ответу в жалобе, они просто не видны широкой публике. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Питеру, который будет вам помогать. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена в ближайшее время.

Большое спасибо, я надеюсь на это

Привет Томас,

Я посмотрел на ваш случай и на скриншоты. Вы очень четко спросили, можете ли вы снять все средства со своего счета после выполнения требования по отыгрышу. Несмотря на то, что вышеупомянутые условия можно найти в Бонусных Условиях казино, на самом деле поддержка казино дала вам неверную информацию, в результате чего ваши выигрыши были аннулированы. Я свяжусь с казино и посмотрю, что здесь можно сделать.

Да, Питер, спасибо, и я специально спросил, есть ли какой-нибудь лимит на снятие средств, и казино также ответило: нет никаких ограничений. Я честно просто исключил себя из-за них, потому что они честно разозлили меня так сильно, и я почувствовал, что они меня взяли Я внес много денег за несколько дней / недель до этого, и они сделали это, чтобы я не мог поверить в это, мой друг, большое спасибо за помощь

Они сказали, что у них есть возможность ввести 10-кратное снятие средств, но когда я спросил следующего агента, они сказали, что нет предела снятия средств, так что это означает, что в этом случае они этого не сделали, так как девушка могла ясно видеть информацию перед ней. и я просто думаю, что из-за того, что я выиграл приличную сумму, они пытаются потянуть одну за мои глаза, у меня есть все доказательства, если это необходимо, чтобы и дальше, Питер, потому что я не думаю, что смогу позволить им сойти с рук с этим

Я видел несколько жалоб на что-то похожее на мое, кажется, они делают это довольно много, если вы спросите меня, это смешно

Кроме того, slotnite только что положил 6p на мой банковский счет по какой-то причине, и я не вижу причин, почему они положили 6p на мой счет, спасибо за помощь мне

Уважаемый мистер Орр,

Наша команда рассмотрела вашу жалобу, и мы хотим поблагодарить вас за терпение и понимание во время проведения этой проверки.

Мы подтверждаем, что 30 марта 2020 года вам были предложены бонусные кредиты в размере 50 фунтов стерлингов. Во время этого чата представитель службы поддержки подтвердил: «Обратите внимание: мы оставляем за собой право ограничить любой выигрыш мгновенным бонусом или наличными в 10 раз от суммы этого выигрыша. мгновенный бонус. Например, если вы получаете мгновенный бонус в размере 100 фунтов стерлингов (или эквивалент в другой валюте), максимальная сумма в 1000 фунтов стерлингов (или эквивалент в другой валюте) может быть отозвана, если мы решим принять этот пункт ». Наши записи также отражают тот факт, что вы спросили представителя службы поддержки клиентов, была ли максимальная сумма, которую вы можете снять, £ 500, это было подтверждено как таковое.

Позже в тот же день вы связались с нашей службой поддержки клиентов и запросили максимальную сумму, которую вы можете снять; На что хозяин ответил: «Лимит снятия средств не установлен, как только вы завершите отыгрыш оставшихся средств на бонусном счете, вы будете переведены на ваш игровой счет, и вы можете запросить вывод средств, если пожелаете». Передаваемый ответ основывался на лимитах на снятие средств, а не на максимальных претендентных выигрышах от полученного бонуса

Для ясности обращаем ваше внимание на пункт 7 (ii) наших Условий проведения акций, подтверждающий https://www.slotnite.com/promoterms "(ii) Если не указано иное, выигрыши от бонусных вращений зачисляются в бонус казино Максимальная сумма выигрыша превышает 50 фунтов стерлингов. Выигрыши, превышающие эту сумму, будут удалены со счета. Любая игра с использованием выигрышей в виде бонусных вращений не разблокирует бонусные средства, и все выигрыши будут возвращены непосредственно на ваш бонусный счет ».

В дополнение к этому мы также ссылаемся на нашу Политику вывода средств, описанную в пункте 7.3 наших Условий использования https://www.slotnite.com/terms, в которой говорится: «• Вывод средств не производится, и средства не могут быть выведены с вашего счета до : (i) Проверочные проверки были выполнены удовлетворительно, (ii) платежи были подтверждены, и (iii) вы выполнили любые другие условия снятия средств, особые правила и условия продвижения, относящиеся к использованию вами Веб-сайта и / или влияющие на вашу учетную запись (например, любые применимые условия бонуса.) Обратите внимание, что Проверочные чеки включают в себя проверку вашей личности, возраста и места жительства. "

В заключение мы подтверждаем, что ваш выигрыш по праву был ограничен максимум до £ 500, что было подтверждено и принято вами в момент получения бонуса и в соответствии с нашими условиями, изложенными выше, а также подтверждаем, что вы успешно сняли фонды.

Если у вас есть какие-либо дополнительные вопросы по этому вопросу, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нашей команде по жалобам по адресу электронной почты@slotnite.com.

С уважением

Slotnite Team

Привет Томас,

Мне предоставили две вышеупомянутые расшифровки стенограммы чата, где вы спрашивали о лимите снятия бонуса Во втором живом чате вы ссылаетесь на живую поддержку, подтверждающую отсутствие лимита на снятие. Технически это правда, что в казино нет ограничений на снятие средств, но я признаю, что они могли упомянуть 10-кратный лимит выигрыша для бонуса. Однако перед этим чатом вы задали тот же вопрос другому человеку, и они специально сказали вам, что максимальная сумма, которую вы можете снять с бонуса, составляет 500 фунтов стерлингов. К сожалению, я ничего не могу сделать в этом случае, я боюсь. Я не могу наказать казино за это и отклоню вашу жалобу. Хотелось бы мне больше помочь.