Игрок из США внес депозит в размере 6 долларов через сеть Bitcoin Lightning. Несмотря на то, что транзакция была завершена с их стороны, средства не были зачислены на их счет в казино. Мы отклонили жалобу, так как игрок не отвечал на наши сообщения и вопросы.
Я вношу 6 долларов через сеть Lightning за биткойны, и моя транзакция была завершена с моей стороны, но не зачислена на мой счет в казино. Связавшись с ними, они сказали мне подождать 30 минут, хотя с момента отправки транзакции уже прошло 30 минут, и мне сказали, что со мной свяжутся по электронной почте. Я потерял доступ к своим деньгам и не могу пользоваться их услугами. Я считаю, что это совершенно несправедливо и непрофессионально. Будьте осторожны с этим сайтом!
Уважаемый spencercbila,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.
Я хотел бы предупредить вас, что если ваш депозит никогда не был зачислен на ваш счет в казино, единственное, что вы можете сделать, это связаться с вашим платежным провайдером. Им необходимо провести расследование, но имейте в виду, что это длительный процесс, который занимает примерно один месяц. В этих случаях у казино связаны руки. Между тем, я настоятельно рекомендую не вносить больше средств, пока проблема не будет решена.
Подскажите, был ли адрес электронного кошелька для ввода средств на ваш счет виден на сайте казино для всех игроков или вам при открытии счета был предоставлен уникальный адрес? Это был ваш первый депозит в этом казино?
Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
С сожалением сообщаем вам, что мы должны отклонить этот конкретный случай из-за отсутствия ответа от игрока на наши сообщения и вопросы. В результате мы не можем продолжить какое-либо дальнейшее расследование или предложить возможные решения для решения рассматриваемой проблемы. Однако мы хотим подчеркнуть, что у игрока сохраняется возможность повторно открыть эту жалобу в любое время в будущем, если он решит это сделать. Мы остаемся открытыми и готовы помочь в решении вопроса, если игрок решит возобновить общение.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
