ГлавнаяЖалобыSlots&Bets Casino - Счет игрока был закрыт.
Slots&Bets Casino - Счет игрока был закрыт.
Автоматический перевод:
Количество:
1,292 EUR
Slots&Bets Casino
Индекс безопасности:Ниже среднего
Индекс безопасности
В соответствии с нашей методологией обзоров мы рассчитали индекс безопасности казино с учетом более 20 факторов, включая финансы, справедливость условий и положений, жалобы игроков и многое другое. Чем выше индекс безопасности, тем больше вероятность, что вы получите свои выигрыши без каких-либо проблем.
Отправлено:
24.06.2024
|
Дело закрыто : 16.07.2024
Дело закрыто
Наш вердикт
Необоснованная жалоба
ОТКЛОНЕНО
Краткое содержание дела
4 месяцев назад
Перевод
The player from Germany had deposited 200€ and received a casino reload bonus but primarily engaged in sports betting. After winning and requesting a withdrawal of 1292€, the account was banned, and both the deposit and winnings were confiscated. The player requested his winnings, claiming all bets were made fairly. The complaint was closed as unjustified after the casino provided us with sufficient evidence to fully support its claims about the user's systematic and regular abuse of the casino's system and bonus offer.
Игрок из Германии внес 200 евро и получил релоад-бонус казино, но в основном занимался ставками на спорт. После выигрыша и запроса на вывод 1292 евро учетная запись была заблокирована, а депозит и выигрыш были конфискованы. Игрок запросил свой выигрыш, заявив, что все ставки были сделаны честно. Жалоба была закрыта как необоснованная после того, как казино предоставило нам достаточные доказательства, чтобы полностью подтвердить свои утверждения о систематическом и регулярном злоупотреблении пользователем системой казино и бонусным предложением.
Поскольку это была среда, я также получил бонус за перезагрузку казино на свой депозит. Тем не менее я собирался делать ставки на спорт. Поскольку служба поддержки в чате сказала мне, что нужно также использовать бонус казино, я использовал его, но потом очень быстро отменил его, потому что больше занимаюсь ставками на спорт. Я сделал примерно 7 ставок и запросил вывод 1292€. После этого мой аккаунт заблокировали.
Мой депозит и мой выигрыш были конфискованы, а все выигрыши были признаны справедливыми. Если они решат заблокировать мою учетную запись, хорошо, но если это казино честное, они должны вернуть мне мой выигрыш. Теперь я потерял свой депозит и не получил вывод средств, сделанный при справедливых обстоятельствах.
I‘ve made a deposit of 200,00€.
As it was Wednesday I also received a Casino Reload Bonus for my deposit. Nethertheless I was going to play sports bets. As the chat support said me that it’s to also use the casino bonus, I used it but cancelled it very fast afterwards because I primary more in sports betting. I played approximately 7 bets and requested a withdrawal of 1292€. Afterwards my account was banned.
My deposit and my winnings were confiscated, while all winnings were made fair. If they decide to ban my account okay, but if this Casino is a fair Casino, they should give me my winnings. Now I have lost me deposit and did not received my withdrawal with was made under fair circumstances.
Большое спасибо за подачу этой жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы убедиться, что я полностью понимаю вашу ситуацию:
Правильно ли я понимаю, что вы отменили приветственный бонус до того, как закончили делать ставки? В какую игру вы играли с активным бонусом?
2.1.1. Бонусные средстваможно отыгрывать только в игровых автоматах. Игры из раздела ставок на спорт (включая киберспорт), Live Casino, Виртуальный спорт, Покер, ТВ-игры, настольные игры, игры с джекпотом, скретч-игры, видеопокер, игры в бинго, кено или лотереи, классические слоты, квест-игры, игры, которые уже участвующие в акциях, а также игровые автоматы из списка запрещенных игр для оборота бонусных средств при игре с активным бонусом - не подлежат отыгрышу суммы бонуса, если в условиях бонуса не указано иное.
(...)
2.1.12 Если клиент использует реальный баланс для ставок на спорт во время действия активного бонуса казино, то такая ставка должна состоять как минимум из трех событий с коэффициентом не ниже 1,7 в каждом событии. В случае, если условия ставки выполнены и клиент осуществил возврат по такой ставке, мы будем расценивать такое действие как схему игры и минимальный риск, который может привести к блокировке аккаунта.
Делали ли вы какие-либо ставки на спорт, пока был активен бонус казино?
Не могли бы вы переслать мне все электронное письмо, которое вы получили от казино после блокировки вашего аккаунта? Мой адрес электронной почты veronika.l@casino.guru .
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями
Вероника
Dear LeonLes27,
Thank you very much for submitting this complaint. I'm sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions to make sure I understand your situation completely:
Do I understand correctly that you canceled the welcome bonus before you finished wagering? Which game did you play with the active bonus?
2.1.1 Bonus funds can only be wagered in slot games. Games from the sports betting section (including Esport), Live Casino, Virtual Sports, Poker, TV games, table games, jackpot games, scratch games, video poker, bingo, keno or lottery games, classic slots, quest games, games that are already participating in promotions, as well as slot games from the list of prohibited games for turnover of bonus funds when playing with an active bonus - are not eligible for wagering the bonus amount, if in the conditions of the bonus not stated otherwise.
(...)
2.1.12 If the client uses the real balance for sports betting during an active casino bonus, then such a bet must consist of at least three events, with odds not lower than 1.7 in each event. In the event that the conditions for a bet are met and the client made a return on such a bet, we will regard such an action as a game scheme and minimal risk, which may lead to account blocking.
Have you made any sports bets while your casino bonus was active?
Could you please forward me the entire email you received from the casino after your account was blocked? My email address is veronika.l@casino.guru.
I hope we will be able to help you resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Во-первых, я так и не отыграл этот бонус, поэтому не получил от него никаких выигрышей или преимуществ. В основном я играл на нем в обычные игровые автоматы, но не так много и без каких-либо выигрышей. Обычно я предпочитаю делать ставки на спорт, а не в казино.
Я сделал ставку на спорт, но служба поддержки в чате сообщила мне, что это разрешено, и это никогда не было проблемой. Поскольку живой чат представляет казино, это сейчас очень сбивает с толку. После отмены бонуса я нормально сделал некоторые ставки на спорт, даже с высоким риском, а затем запросил вывод средств.
Теперь, когда я добился своего первого крупного выигрыша, кажется, что казино делает все возможное, чтобы избежать выплаты.
Живой чат больше мне не отвечает и немедленно закрывает чат.
С наилучшими пожеланиями
Hello,
First of all, I never finished wagering this bonus, so I did not receive any winnings or advantages from it. I was primarily playing regular slot games with it, but not much and without any winnings. I normally also prefer to play sports bets than casino.
I did place a sports bet, but the live chat support informed me that it was allowed, and it never seemed to be an issue. Since the live chat represents the casino, this is very confusing now. After canceling the bonus, I placed some sports bets normally, even with high risk, and then requested a withdrawal.
Now, when I've achieved my first significant win, it appears the casino is trying everything to avoid paying out.
The Live-Chat doesn‘t answer to me anymore and closes the chat immediately.
Спасибо большое, LeonLes27, за предоставление всей необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Браниславу ( branislav.b@casino.guru ), который будет вам на помощь. Желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Thank you very much, LeonLes27, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Branislav (branislav.b@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you the best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Мне жаль слышать о вашей проблеме. Я свяжусь с казино и постараюсь решить проблему как можно скорее. Теперь я хотел бы пригласить представителя казино присоединиться к этому разговору и поучаствовать в разрешении данной жалобы.
Уважаемая команда казино Slots&Bets !
Не могли бы вы объяснить ситуацию с игроком более подробно? Почему аккаунт пользователя был закрыт? Был ли его выигрыш конфискован? Какие действия следует предпринять игроку, чтобы разблокировать аккаунт и/или вывести спорные средства? Правильно ли я понимаю, что казино закрыло ему счет по подозрению?
Если речь идет о нарушении Условий казино, может ли казино обосновать свои претензии и решение соответствующими доказательствами?
Не стесняйтесь присылать необходимую информацию и подтверждающие доказательства на мой адрес электронной почты ( branislav.b@casino.guru ).
Hello, LeonLes27,
I am sorry to hear about your trouble. I will contact the casino and try my best to resolve the issue as soon as possible. Now I would like to invite the casino representative to join this conversation and participate in resolving this complaint.
Dear Slots&Bets Casino team,
Could you please explain the player's situation in more detail? Why has the user's account been closed? Have his winnings been confiscated? What steps should the player take to unblock the account and/or withdraw disputed funds? Do I understand correctly that the casino closed his account based on suspicion?
If we are talking about a breach of the casino's Terms and Conditions, is the casino able to substantiate its claims and decision with relevant evidence?
Feel free to send the necessary details and supporting evidence to my email address (branislav.b@casino.guru).
Я связался со службой поддержки сразу после получения сообщения о запрете. Сначала через чат, а затем по электронной почте. Я так и не получил ответа, и связаться с чатом теперь невозможно, как вы можете видеть на скриншоте. Не отвечают и закрывают чат. Я также добавил скриншот, показывающий, как я получил выигрыш: ставки на спорт на реальные деньги и с высоким риском.
I’ve contacted the support directly after receiving the ban message. First via live chat and then via email. I’ve never received a reply, and contacting the live chat is now impossible as you can see in the screenshot. They doesn‘t reply and close the chat. I have also added a screenshot showing how I made the winnings: sports bets with real money and high risk.
Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.
We would like to ask the casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’ which may negatively affect its rating.
Как упоминалось ранее, я получал еженедельный бонус казино по средам. Когда я сделал первую ставку с активным бонусом, она впоследствии была отменена. Для последующих ставок оставался только активный баланс реальных денег. В службе поддержки подтвердили, что делать ставки можно даже при наличии активного бонуса, поэтому проблем ни с одной из сторон не возникло.
Я не выиграл никаких денег с этого бонуса. Я зарегистрирован и активно играю уже более 1,5 лет, но поскольку моя учетная запись заблокирована, я не могу получить доступ к истории своей учетной записи. Однако я могу подтвердить, что за это время я не отыграл много бонусов, что было редким явлением.
Уникальной особенностью slotsandbets.com был провайдер спортивных ставок, который предлагал множество вариантов ставок, недоступных где-либо еще. Именно поэтому я в первую очередь занимался ставками на спорт. По моим оценкам, общая сумма моих депозитов колебалась от 6 000 до 10 000 евро, в основном для ставок на спорт. Казино-игры не были моим главным интересом; Я часто вносил одну или две ставки, чтобы насладиться спортивным событием, а потом снимал деньги. Я добавил несколько дополнительных ставок, сделанных только на баскетбольный матч НБА или мою любимую футбольную команду, чтобы улучшить качество просмотра.
Что касается ставок с низким риском, риск определяется суммой внесенных денег или вероятностью исхода. Я сделал комбинированные ставки со ставками от 200 до 700 евро, которые, следовательно, не были ставками с низким риском. Например, если обычные ставки на спорт предлагают 3 исхода с коэффициентом 1,7, что в сумме составляет коэффициент 5,1, ставка в 100 евро принесет доход в размере 510 евро. Это нельзя считать разумным требованием для ставок на спорт, поскольку это все равно, что покупать бесплатные вращения (стоимость вращения 1 евро) за 100 евро и ожидать возврата 510x/510 евро, что случается очень редко. Поэтому этот термин несправедлив и нереален.
Я также понес много потерь в этом казино. Хотя я не уверен в своей общей прибыли/убытке, скорее всего, она будет отрицательной. В частности, незадолго до моего бана я потерял на ставках на спорт примерно 600-800 евро. Особенно неприятно быть забаненным после того, как наконец-то добился некоторого выигрыша.
Важным моментом остается то, что этот бонус не принес никакого преимущества или прибыли, и многие обычные ставки делались на реальные деньги. Учитывая мое активное участие на этом сайте, многочисленные депозиты и продолжительное игровое время, было бы справедливо и внимательно выплатить заработанные мной выигрыши реальными деньгами.
As previously mentioned, I received a weekly Wednesday casino bonus. When placing my first bet with the active bonus, it was subsequently canceled. For the bets afterwards there was only active real money balance. The support team confirmed that it is possible to place bets even with an active bonus, so there was no issue on either side.
I did not win any money from this bonus. I've been registered and actively playing for over 1.5 years, but since my account is now banned, I cannot access my account history. However, I can confirm that I did not wager many bonuses during that time, which was a rare occurrence.
One unique feature of slotsandbets.com was its sportsbook provider, which offered numerous betting options unavailable elsewhere. This is why I primarily engaged in sports betting. I estimate my total deposits ranged between €6,000 and €10,000, mainly for sports bets. Casino games were not my primary interest; I often deposited for one or two bets to enjoy a sports event and withdrew afterward. I've attached some additional bets that were placed just for an NBA basketball game or my favorite football team to enhance the viewing experience.
Regarding low-risk bets, the risk is determined by the amount of money placed or the likelihood of the outcome. I placed combo bets with stakes between €200 and €700, which consequently were not low-risk bets. For example, if normal sports betting offers 3 outcomes with a 1.7 odd, totaling a 5.1 odd, a €100 stake would yield a return of €510. This cannot be considered a reasonable requirement for sports betting, as it is like buying free spins (1€ spin value) for €100 and expecting to get 510x/€510 back, which is very rare. Therefore, this term is unfair and unrealistic.
I also experienced many losses on this casino. Although I am uncertain about my overall profit/loss, it is likely negative. Specifically, just before my ban, I lost approximately €600-800 in sports betting. It is particularly frustrating to be banned after finally achieving some winnings.
The crucial point remains that no advantage or profit was gained from this bonus, and many regular bets were placed with real money. Given my active engagement on this site, numerous deposits, and extensive playtime, it would be fair and considerate to pay out the winnings I earned with real money.
Спасибо за развернутый ответ, LeonLes27. Однако я не вижу там никакой соответствующей информации вообще. Глядя на ваш пост, я не вижу ни одного четкого ответа ни на один из моих предыдущих вопросов, адресованных вам.
Пожалуйста, внимательно просмотрите мой предыдущий пост и вопросы и дайте четкие и релевантные ответы.
С нетерпением жду Вашего ответа.
Thank you for your extensive response, LeonLes27. However, I cannot see any relevant information there at all. Looking at your post, I cannot see one clear answer to any of my previous questions directed to you.
Please look at my previous post and questions again, carefully, and provide clear and relevant answers.
Подводя итог: я сделал много депозитов и иногда запрашивал бонус, когда он был доступен. Пропорционально общей сумме и количеству моих депозитов частота ставок на бонус была очень и очень редкой. Это делает его очень маленькой частью всей картины, особенно по сравнению с моим общим балансом плюс/минус.
Таким образом, я могу подтвердить, что я делал ставки на спорт, имея активный бонус, но это не была тактика с коэффициентом ниже 1,7; это была обычная ставка, как описано в предыдущем сообщении. Кроме того, в поддержке мне сказали, что это разрешено, и это никогда не было проблемой, особенно когда я проигрывал. Это также не было тактикой, потому что мои депозиты и выплаты почти полностью основывались на ставках на спорт на реальные деньги.
Кроме того, в данном случае все выигрыши были честно заработаны реальными деньгами в ставках на спорт, и в конечном итоге и мой депозит, и выигрыш были конфискованы, что в данной ситуации несправедливо.
To sum it up: I made many deposits, and sometimes I claimed a bonus when it was available. In proportion to the total amount and number of my deposits, the frequency where I actually wagered a bonus was very, very rare. This makes it a very small part of the whole picture, especially in proportion to my overall plus/minus balance.
So I can confirm that I placed sports bets while having an active bonus, but this was not a tactic with odds below 1.7; it was normal betting as explained in the previous message. Additionally, the support told me that it was allowed, and it was never a problem, especially when I lost. It also wasn't a tactic because my deposits and withdrawals were almost entirely based on sports betting with real money.
Furthermore, in this case, all winnings were fairly earned with real money in sports bets, and ultimately, both my deposit and winnings were confiscated, which is not fair in this situation.