Учетная запись игрока из Невады в Slots Capital заблокирована из-за обвинений в наличии нескольких учетных записей. Игрок оспаривает это утверждение и считает, что это предлог для того, чтобы не выплачивать выигрыш в размере 16 000 долларов. В итоге мы закрыли жалобу как «неразрешенную», потому что нет достаточных доказательств, чтобы четко обосновать решение казино. Мы продолжим расследование дела и обновим статус после принятия окончательного решения.
Slots Capital без причины заблокировал мой счет, и на нем было 16 000. Они ложно обвинили меня в том, что у меня несколько аккаунтов только потому, что я много выиграл. Они просто придумывают это оправдание, чтобы не платить законному победителю. Они не могли даже сформулировать обвинение конкретно.
Привет, Кейтлинд,
Большое спасибо за отправку жалобы, и мне очень жаль слышать о вашей проблеме с казино Slots Capital. Пожалуйста, позвольте мне задать вам еще несколько вопросов, прежде чем мы двинемся дальше.
Не могли бы вы сообщить, если ваша учетная запись уже проверена и да, с какого именно момента? Вы накапливали свой выигрыш реальными деньгами или использовали бонус? Кто-нибудь еще из вашей семьи имеет счет в этом казино? Когда вы в последний раз разговаривали с казино и о чем это было?
С нетерпением жду вашего ответа.
С уважением,
Ник
Моя учетная запись была подтверждена с 15 февраля. Я выиграл 22 000 с бонусом за депозит около 15 апреля, а затем сделал несколько выводов до около 16 000, оставшихся на моем балансе. Затем они закрыли мой счет примерно 31 мая, как раз вовремя, чтобы подвести свои квартальные данные. Ни у кого в моей семье нет учетной записи. Последним контактом с казино, который у меня был, было их электронное письмо от 26 июня:
«Мы связываемся с вами из Slots Capital.
Ваша учетная запись была отмечена нашими фильтрами безопасности, и после проверки она не прошла наши внутренние проверки безопасности. После завершения расследования мы приняли решение конфисковать ваш баланс и закрыть учетную запись, поскольку наши Условия обслуживания были нарушены. https://www.slotscapital.lv/terms-and-conditions 4 . Разрешена только одна реальная учетная запись на игрока.
Несколько аккаунтов будут закрыты. Игроки, зарегистрировавшие несколько учетных записей (включая учетные записи с разными личными данными), не будут иметь права на получение выигрыша, а все выплаты будут отменены.
10. Компания оставляет за собой право аннулировать вашу учетную запись по любой причине в любое время без предварительного уведомления. Любой остаток на вашем счете на момент такой отмены может быть зачислен вам, однако Компания оставляет за собой право по своему усмотрению аннулировать любые выигрыши и конфисковать любой остаток на вашем счете в Казино при любых обстоятельствах, включая:
10.1 Если есть основания полагать, что у вас есть более одной активной учетной записи в Казино;
10.8 Если вы не играли в Казино на индивидуальной основе только для личного развлечения (то есть вы играли в профессиональном смысле или на концерте с этим игроком (игроками) в составе клуба, группы и т. д.); В случае создания новой учетной записи на ваше имя, она также будет закрыта.
С уважением,
Николина
Управление рисками в казино».
Я думаю, что они недобросовестно выдвигают обвинения, просто чтобы избежать выплаты законных выигрышей. Они даже не цитировали какие-либо конкретные условия TOS, которые я предположительно нарушил, пока я неоднократно не приставал к ним по электронной почте и в чате. Первоначально учетная запись была просто заблокирована без электронного письма об этом, просто призрак. Это непрофессиональное поведение для казино.
Привет, Кейтлинд,
Можно ли перенаправить все сообщения между вами и казино на nikolas.b@casino.guru?
Перенаправлено! Спасибо, что заглянули сюда!
Спасибо, Кейтлинд, за всю предоставленную информацию. Поскольку нам потребуется более подробная информация от казино, ваша жалоба будет перенаправлена моему коллеге Михалу ( michal.k@casino.guru ), который с этого момента будет вам помогать.
Желаю удачи в ее решении.
С уважением,
Ник
Привет, Кейтлинд,
Меня зовут Михал, и я принял вашу жалобу. Я рассмотрел это дело и свяжусь с казино, чтобы пролить больше света на этот вопрос.
Мы хотели бы пригласить казино Slots Capital присоединиться к разговору.
Уважаемое казино Slots Capital,
Не могли бы вы предоставить больше информации о заблокированной учетной записи игрока? Если игрок действительно предположительно открыл несколько учетных записей, пожалуйста, предоставьте мне любые доказательства этого по адресу michal.k@casino.gur u .
Дорогая Кейтлинд,
Мне удалось связаться с представителем казино, но, к сожалению, мы не получили никаких разумных доказательств, подтверждающих их заявление о ваших потенциальных нескольких учетных записях, поэтому мы не можем полностью расследовать ваше дело.
Боюсь, без сотрудничества со стороны казино мало что можно добиться. Поскольку казино работает без действующей лицензии и не обращается к какой-либо службе ADR, у него нет возможности обратиться к игровому органу.
Я отмечу жалобу как «неразрешенную» в нашей системе. Я понимаю, что это неудовлетворительное решение вашей проблемы. Однако снижение рейтинга, вызванное нерешенными жалобами, может помочь изменить подход казино. Если казино решит отреагировать, мы повторно откроем жалобу, и вы получите уведомление по электронной почте.
Я могу только порекомендовать вам в будущем выбирать казино по их отзывам и рейтингам, чтобы избежать подобных ситуаций. Мне жаль, что мы не смогли быть более полезными в этом случае.
С наилучшими пожеланиями,
Михал
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
