Slots City Casino UA - Выигрыши игрока не были выплачены.

Привет, я играл в игровой автомат City. И я платил за мощность мегаполисов Мерлина. Я поставил 207 долларов на бонусный раунд. И во время этого бонусного раунда я выиграл 1143 доллара, город не выплатил мне выплату. Они сказали, что я не выполнил их Условия использования. Но когда я их прочитал, я это сделал, и не только это, когда я посмотрел на свою игровую историю. Это показывает, что они заплатили мне такую сумму денег, которую не заплатили. Они также назвали меня победителем номер один. Я связался с ними, но они не помогли. Они сказали, что мне выплатили разрешенную сумму денег, чего я не получил.

Дорогой Кезлор,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию. Казино уточнило, какое условие вы нарушили?

Не могли бы вы пересылать всю необходимую информацию между вами и казино на адрес kristina.s@casino.guru ? Альтернативно, вы можете опубликовать это здесь.

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Кристина

https://replay.pragmaticplay.net/DQ4DKaovml

Вот ссылка для просмотра игры. Я выполнил требования по ставкам, и у меня никогда не было возможности продолжать играть с выигрышем, и, как вы можете видеть на прикрепленных изображениях, я много раз выигрывал больше максимальной суммы выигрыша.

Привет! Я могу вам чем-нибудь помочь? Есть вопросы?

Здравствуйте, я только что выиграл 1200 долларов, но они не отображаются.

Привет, меня зовут Майкл. Я помогу тебе сейчас.

Здравствуйте, я только что выиграл 1200 долларов, но они не отображаются.

Ваш вопрос исправлен. Пожалуйста, подождите 5-7 минут. Спасибо за понимание.

Я проверил информацию. Вы играли на бонусные средства на счет «Power of Merlin Megaways MaxW TOP5» и в слоте Power of Merlin Megaways вы сделали последнюю ставку на бонусные средства, после чего ваш бонус был выигран, и согласно условиям бонуса , выигрыш от него в размере 60,00 канадских долларов. переведены на ваш реальный баланс.

Подскажите, пожалуйста, могу ли я быть полезен еще чем-нибудь?

Это несправедливо, я ставлю 270 долларов.

Зачем мне ставить 270, если все, что я могу выиграть, это 60, это не имеет смысла

И я не получил 60 долларов

Выигрыши были зачислены на ваш реальный баланс. Рекомендуем ознакомиться с условиями бонуса, прежде чем начинать на него играть.

Но это не так. Я не получил максимум 70 долларов, и я все равно должен получить 1200 долларов в качестве бонуса.

По условиям данного бонуса максимальная прибыль от него, которая переводится на ваш реальный баланс, составляет 60 KAD.

Подскажите, пожалуйста, могу ли я быть полезен еще чем-нибудь?

Там написано 70

Я проверил информацию, на ваш баланс зачислено 75,50CAD.

Подскажите, пожалуйста, могу ли я быть полезен еще чем-нибудь?

Нет, это был не мой реальный баланс, когда я выиграл 1200 долларов.

Также обращаю ваше внимание на то, что вы играли в игру благодаря бонусу - Power of Merlin Megaways MaxW TOP5.

Нет, я сыграл все свои бонусные игры, и они были завершены, бесплатных вращений не было.

Пожалуйста, уточните свой вопрос более подробно.

Я не планировал бонусные игры с бесплатными вращениями. Я просто играл в этот слот. Я должен был получить всю сумму, и вы сказали, что я получил 75 долларов реальных денег, и я не смотрел на снимки экрана.

И почему я не мог просто выиграть больше бонусных денег, почему я не получил бонусных денег в размере 1200 долларов? Я выиграл более 70 долларов, играя в эту игру, см. снимок экрана.

Также обращаю ваше внимание на то, что вы играли в игру благодаря бонусу - Power of Merlin Megaways MaxW TOP5. Выигрыши были зачислены на ваш реальный баланс. Рекомендуем ознакомиться с условиями бонуса, прежде чем начинать на него играть.

Подскажите, пожалуйста, могу ли я быть полезен еще чем-нибудь?

Я это сделал, и я выиграл деньги благодаря внесению денег, а не только бонусу, вы вообще читаете мои вопросы?

Я даже не получил начальную сумму в условиях

Пожалуйста, дайте мне электронное письмо, чтобы я мог обострить эту ситуацию.

Ты

Я даже не получил начальную сумму в условиях

Уточните, пожалуйста, о какой сумме бонуса идет речь, а также о каком бонусе?

Черт возьми, перечитай, как тебе так трудно понять, что я выиграл 1200 долларов и не получил максимальную сумму из 70 долларов реальных денег.

Пожалуйста, дайте мне электронное письмо, чтобы я мог передать это на более высокий уровень.

Выигрыши были зачислены на ваш реальный баланс. Вы можете связаться с нами по электронной почте: support@slotscity.com.

Подскажите, пожалуйста, могу ли я быть полезен еще чем-нибудь?

Кроме того, я не играл в бонусные бесплатные вращения, как сказал сотрудник службы поддержки, и вы это можете заметить, потому что моя ставка составляла 270 долларов, а бесплатные вращения не позволяют вам делать ставки.

Спасибо за ответ, Кезлор. Правильно ли я понимаю, что вы играли с активным бонусом? Не могли бы вы уточнить, какой бонус вы активировали? Если возможно, разместите ссылку или промокод, который вы использовали для активации бонуса, здесь, в этой теме. Также, пожалуйста, опубликуйте скриншот вашей бонусной истории.

У них нет истории бонусов, это был активный бонус.

Вот некоторая история, которую я смог найти

Извините, но если вы играли с бездепозитным бонусом, имеющим максимальный лимит вывода средств, максимальный выигрыш, который вы могли бы выиграть от этого бонуса, действительно составлял 70 канадских долларов. Таким образом, даже если вы выиграете гораздо больше, вы будете иметь право максимум на 70 канадских долларов.

Однако правильно ли я понимаю, что казино не зачислило этот выигрыш?

Если вы посмотрите на мою историю, я несколько раз выигрывал более 70 долларов. Моя последняя победа перед большим выигрышем составила 270 долларов, и мне разрешили эту победу, да, вы правы. Они не выплатили мне мои 70 долларов наличными, но они также позволяли мне выигрывать много раз раньше, так что это не имеет смысла.

Большое спасибо, Кезлор, за сотрудничество. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Браниславу ( branislav.b@casino.guru ), который будет к вашим услугам. Желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Привет, Кезлор!

Мне жаль слышать о вашем неприятном опыте. Я свяжусь с казино и постараюсь решить проблему как можно скорее. Теперь я хотел бы пригласить представителя Slots City Casino UA присоединиться к этому разговору и поучаствовать в разрешении данной жалобы.

Уважаемая команда Slots City Casino UA !

Не могли бы вы подробнее объяснить ситуацию с игроком? Почему спорный выигрыш был конфискован? Были ли оспариваемые выигрыши выиграны после того, как были выполнены требования по отыгрышу бонуса, или они были накоплены ранее, во время действия бонуса и до того, как были выполнены требования по отыгрышу? Правильно ли я понимаю, что игрок играл или привык играть с бездепозитными бонусами, не делая депозитов реальными деньгами? Делал ли он в прошлом депозиты реальных денег в казино?

Если речь идет о нарушении Условий казино, может ли казино обосновать свое решение соответствующими доказательствами?

Можете ли вы предоставить мне логи игры и историю транзакций игрока?

Вы можете поделиться данными прямо здесь, вместе с ответом или отправив их на мой адрес электронной почты ( branislav.b@casino.guru ).

Заранее благодарим за предоставленную информацию.

Я хотел бы добавить одно обновление: это был не бездепозитный бонус, это были бесплатные вращения с бонусом на депозит, и я использовал для игры реальные деньги.

Недавно я связался с казино, и вот объяснение казино:

« Дорогое сообщество,

Прежде чем мы углубимся в дело, мы хотели бы сказать, что мы ценим каждого клиента и ценим каждый отзыв, поэтому этот случай был передан старшему специалисту нашего отдела обслуживания клиентов для его расследования.

Судя по логам, мы видим, что гость с ником Kezlor 27 октября внес депозит в размере 20 CAD и активировал бонус в клуб Reload за 4,60 CAD. В ходе игры игрок полностью использовал свой депозит, и игра перешла на бонусные деньги, которые игрок отыграл, и деньги были переведены на его баланс в общей сложности 70 CAD.

Игрок играл в игру 28 и 29 октября, активируя очередной бонус клуба Power of Merlin за 5,48 CAD. В ходе игры игрок увеличил свой баланс до 243,67 CAD, а затем сбросил его обратно на бонусный баланс.

При балансе 32,23 CAD на бонусных деньгах игрок 29 октября сделал новый депозит на 20 CAD, но после размещения ставки на сумму 29,61 CAD (которая превысила баланс реальных денег) игра продолжилась на бонусные деньги. . Затем игрок отыграл бонус обратно. Последняя ставка с бонусного счета составила в общей сложности 270,00 канадских долларов и соответствовала условиям ставок, поэтому игрок получил 60 канадских долларов на свой баланс реальных денег в соответствии с бонусной политикой. Кроме того, игрок активировал бонус «Перезагрузить 15,50 CAD», поэтому общий баланс составил 75,50 CAD.

Учитывая все вышеизложенное, компания полностью погасила все обязательства и заявленных финансовых проблем нет.

В качестве жеста доброй воли компания предоставляет игроку дополнительный бонус в размере 50 FS на покрытие любых возможных вопросов, связанных с этим делом.

и пожелайте ему удачи и насладитесь нашим продуктом в полной мере. "

Дорогой Кезлор ,

Имеет ли это объяснение смысл для вас? Достаточно ли оно описывает ситуацию?

Если по вашему мнению что-то произошло иначе, пожалуйста, разъясните это подробно.

Поскольку общение между мной и представителем казино за пределами ветки все еще продолжается, я тем временем попрошу их предоставить мне подтверждающие доказательства и дополнительную информацию.

Дорогой Кезлор,

Мы продлеваем таймер на 7 дней. Обратите внимание: если вы не ответите в установленный срок или вам не потребуется дополнительная помощь, мы отклоним жалобу.

Нет, для меня это не имеет смысла. Они даже не упоминают о моей большой победе. Говорят, что мне заплатили определенную сумму денег, но судя по моим скриншотам, я эту сумму не получил. Почему мне не разрешили использовать мой большой выигрыш в качестве бонусных средств и продолжать делать ставки? Почему у меня все еще была сумма бонусного фонда, если мои требования по ставкам были выполнены. Я заплатил двадцать долларов реальных денег и всего девять долларов и шестьдесят один цент бонусных денег за ставку? так что все это становится бонусными деньгами, которые не имеют смысла. Как они могут объявить меня главным победителем номер один? Хотя на самом деле я не выиграл ничего, близкого к той сумме, которую они объявили.

Это ложная реклама.

Дорогой Кезлор,

Согласно пояснению казино, на момент внесения депозита в размере 20 CAD на вашем счету был бонусный баланс. Похоже, что рассматриваемый бонусный баланс не был отыгран полностью, поэтому требования по отыгрышу не были выполнены. Кроме того, ваши скриншоты недостаточно подтверждают ваши утверждения. Проверить эти факты по ним невозможно.

Как и в большинстве онлайн-казино, игроки сначала играют с балансом реальных денег (внесенными средствами). Если он проигран, то играют на бонусные средства. Итак, если у вас был бонусный баланс, который не был отыгран полностью (32,23 CAD), вы внесли на свой счет 20 CAD, но сделали ставку более 20 CAD (29,61 CAD), с этого момента ваши реальные деньги были потеряны, и вы начал играть на оставшийся бонусный баланс. Это была не последняя ставка, и вы утверждали, что ваш большой выигрыш был выигран благодаря последней ставке в 270 канадских долларов – то есть логически позже = из бонусных денег. Как заявило казино, благодаря этой более высокой ставке требования по ставкам были выполнены. Таким образом, если существовала какая-либо максимальная сумма вывода, действительная для использованного бонуса, она применялась в момент выполнения требований по отыгрышу. Таким образом, ваш баланс должен был быть уменьшен до максимальной суммы вывода, поэтому не было причин оставлять что-то еще на балансе или позволять вам играть дальше. Это имеет смысл.

Что касается объявления вас победителем - если только это не был турнир и призовой фонд, который должен был быть разделен между игроками, то это, скорее всего, неактуальная информация. Это всего лишь автоматически сгенерированный список победителей. Он показывает, сколько можно выиграть в игре, при этом не имеет значения, играют игроки с бонусом или нет. Это не меняет того факта, что если вы играли на бонусные средства, к выигрышам применялись бонусные правила.

Однако, как я упоминал ранее, я запросил у казино более подробную информацию и конкретные данные, чтобы полностью рассмотреть вопрос с нашей стороны. Итак, напомним казино, что мы все еще ждем данных, подтверждающих их утверждения.

Уважаемая команда Slots City Casino UA !

Не могли бы вы просмотреть мое последнее сообщение по делу в Скайпе и предоставить мне запрошенные данные?

С нетерпением жду Вашего ответа.

Мы хотели бы попросить казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер. Если казино не ответит в установленные сроки, мы закроем жалобу как «неразрешенную», что может негативно отразиться на ее рейтинге.

Дорогой Кезлор,

Вот ответ, который я получил от представителя казино:

« Дорогой Бранислав!

Благодарим вас за профессиональное и ответственное рассмотрение жалобы от одного из наших лучших игроков.

Дорогой Кезлор ,

Спасибо за вашу блестящую игру, за то, что вы обратили наше внимание на проблему, и за то, что помогли нам сделать наше онлайн-казино лучше и более дружелюбным к игрокам.

В Slots City практически ежедневно проводятся акции, в которых игрокам предлагаются бонусы. Но выигрыши при ставке на бонусные средства ограничиваются максимальным выводом в зависимости от внесенного депозита.

Ставки на бонусные средства и выполнение условий отыгрыша возможны только в том случае, если на балансе денежных средств игрока становится недостаточно для совершения ставки. Наши игроки могут использовать несколько бонусов одновременно. Затем сумма и/или выигрыши в бесплатных вращениях первого погашенного бонуса добавляются к балансу игрока, а остальные бонусы ставятся в очередь.

Текущая сумма ставки указана в разделе «Счет» вашего Профиля (Отыгрыш бонуса), в Балансе (Отыгрыш) и разделе «Бонусы» для отыгранных бонусов.

Но иногда игроки путаются в том, на какие средства они делают ставки в конкретный момент времени. Потому что, когда они делают ставку, используя как свои деньги, так и бонусный баланс, все возможные выигрыши будут полностью зачислены на бонусный баланс. А когда случаются крупные выигрыши, это вызывает у игроков недовольство и разочарование.

Давайте ещё раз пробежимся по вашей игровой истории за 27-29 октября.

Сайт slotscity.com использует часовой пояс UTC +2, поэтому временной лаг в канадской провинции Альберта составляет 9 часов.

Итак, в четверг, 27 октября, в 11:51 вы активировали бонус в акции «Перезагрузка». В слоте Hit More Gold было 50 FS без депозита, ставка 0,5 CAD, максимальная сумма вывода 70 CAD.

Вы активировали все 50 FS и выиграли в общей сложности 4,60 CAD. Итак, согласно условиям отыгрыша 45xB, вам нужно было поставить 207 CAD.

27 октября в 00:09 вы активировали еще один бонус в акции Top 5 Max Wins. Вы внесли 20 CAD и выкупили 75 FS в слоте Power of Merlin Megaways, сделали ставку 0,2 CAD, максимальная сумма вывода 60 CAD.

Вы активировали все 75 FS и выиграли в общей сложности 5,48 CAD. Итак, согласно требованиям по отыгрышу 40xB, вам нужно было поставить 219,20 CAD.

После того, как у вас закончились 20 канадских долларов, внесенные на счет, вы начали выполнять требования по ставкам для вашего 1-го бонуса (перезагрузка), который вы выполнили в 13:07 и выиграли в общей сложности 363,56 канадских долларов, а ваш баланс денежных средств составил начислено 70 CAD (максимальный вывод средств).

В то же время ваш бонусный баланс был сброшен и начислен выигрыш в размере 5,48 канадских долларов вместе с вашим следующим бонусом, 75 FS в TOP 5 Max Win.

Затем вы остановили игру, еще несколько раз сыграли на бонусные фриспины, пополнили свой счет и 29 октября в 10:35 сделали ставку в размере 29,61 CAD, что превышает ваш баланс денежных средств, и игра возвращается в бонусные фонды.

В 11:50:19 вы купили 10 FS в слоте Power of Merlin Megaways за 270 CAD, что было засчитано как ставка с вашего бонусного баланса, поскольку в тот момент на вашем денежном балансе было недостаточно средств. Таким образом, вы выполнили условия по ставкам (в данном случае это было 219,20 CAD) и получили сенсационный мегавыигрыш в размере 1 149,03 CAD. Какая блестящая игра!

Но поскольку вы играли с бонусными средствами и потратили всего 20 канадских долларов на погашение бонуса, на ваш баланс денежных средств было зачислено только 60 канадских долларов, это произошло в 11:53:20.

Выражаем Вам наше глубочайшее сочувствие. В ближайшее время вам будет начислен очень приятный бонус. И мы всегда рады видеть вас в нашем онлайн-казино.

Что касается того, что мы публикуем ваш яркий выигрыш – это правда. В акции ТОП-5 Max Wins от 8 ноября 2023 года вы заслуженно заняли первое место. Несмотря на то, что вы играли на бонусные средства, это был ваш выигрыш!

Посты об этой акции, где на первом месте стоит ваш никнейм, по-прежнему можно найти на нашей странице в Facebook , в нашем Telegram- канале, Viber и WhatsApp (для тех, кто на тот момент был подписан на нашу группу). "

Пожалуйста, теперь вам уже ясно?

Я постараюсь добавить еще несколько деталей, чтобы прояснить ситуацию.

Во время игры вы несколько раз активировали бонусы (фриспины). Всякий раз, когда вы что-то выигрывали в каком-либо ФС, выигрыши ждали на вашем счету в очереди, от самой старой к самой новой. Таким образом, каждый раз, когда вы теряли свой баланс реальных денег или делали ставку, превышающую оставшийся баланс реальных денег, и любые бонусные выигрыши ожидали на вашем бонусном балансе, вы начинали использовать бонусные выигрыши для игры. Таким образом, к любому выигрышу автоматически применялись определенные правила для конкретного бонуса, из которого накапливались использованные выигрыши.

К сожалению, предоставленные данные полностью подтверждают утверждения казино. Как уже упоминалось, на момент того, как вы сделали ставку в размере 270 CAD, вы уже играли на бонусные средства. Ваш общий баланс составил 52,23 CAD (ваш депозит 20 CAD + выигрыш от ранее использованных бонусных средств 32,23 CAD). Таким образом, когда вы сделали ставку в размере 29,61 канадских долларов, вы автоматически начали играть с бонусными средствами, и правила бонусов применялись к любым дальнейшим полученным выигрышам. Спорный выигрыш в размере 1149 канадских долларов был выигран после потери внесенных на счет реальных денег в размере 20 канадских долларов. Для этих бонусных средств была установлена максимальная сумма вывода в размере 60 CAD, которая была применена, и 60 CAD были переведены на ваш баланс реальных денег (+ был еще один бонус в размере 15,50 CAD).

Вы можете увидеть это на скриншоте, который вы предоставили выше. Баланс показывает баланс реальных денег и бонусные средства, а сумма «Вывода» — это сумма реальных денег. Это означает, что если вы (например) сделаете ставку в размере 60 CAD в этот момент, вы автоматически потеряете свои реальные деньги в размере 56,40 CAD («Вывод») и начнете играть на бонусные средства. Таким образом, будут применяться правила бонуса.

Однако, как я вижу на скриншоте, весьма вероятно, что игроки видят общий баланс, включая бонусные средства, во время игры, поэтому для них может быть немного заблуждением видеть все средства, «смешанные» вместе, что указывает на то, что весь баланс может быть немного введен в заблуждение. быть только реальными денежными средствами. Это не идеальное и не очень удобное решение.

Я спросил у представителя казино более подробную информацию и сейчас жду от них ответов и разъяснений. Как только я получу всю запрошенную информацию и подробности от казино, я постараюсь обсудить дело внутри компании с командой и сообщу вам результат прямо здесь.

Я устанавливаю таймер для казино, чтобы отслеживать время обработки.

Спасибо за ваше терпение и понимание.

Хорошо, это все имеет смысл. Но это неточно, когда речь идет о моем реальном балансе денежных средств. Это немного несправедливо и расстраивает, потому что эта ставка была сделана частично на реальные деньги, потому что вы думаете, что выиграете кучу денег, а на самом деле это не так. Но это ваши правила, но как вы можете видеть на скриншоте. И вот что я сказал в онлайн-чате поддержки. И в моем предыдущем посте вы можете видеть, что мне не заплатили 60 долларов реальных денег, а на скриншоте видно, что у меня есть только 54 доллара доступных средств для вывода. Так что мне не заплатили те 60 долларов, о которых вы говорите. И я упомянул об этом в чате поддержки. Мне также не выплатили 70 долларов реального остатка денежных средств, о которых вы ранее говорили, из предыдущего бонуса. Потому что если бы я это сделал, у меня было бы 70 долларов. Реальный денежный бонус плюс мой депозит в размере 20 долларов, который я внес. И математика не складывается из того, что вы говорите относительно моей истории. Потому что из того, что ты говоришь. Я должен был получить 70 долларов плюс 60 долларов наличными, но это не так. Почему нет возможности увидеть историю транзакций того, какие деньги поступают на реальный баланс и выходят? Так что в будущем я смогу это проверить на себе и никаких недоразумений не будет. Пожалуйста, разъясните мне или покажите мне документацию, показывающую, какие деньги приходят и уходят с моего реального денежного баланса, доступного для вывода.

Дорогой Кезлор,

По неизвестной причине казино не отвечает в теме, поэтому хочу сообщить вам новости.

Собрав всю необходимую информацию, а также проведя внутреннее обсуждение с командой, мы, к сожалению, решили закрыть данную жалобу как необоснованную - учитывая вашу историю игр и то, что все было подробно объяснено выше, мы не видим каких-либо нарушений со стороны казино. . Казино действовало корректно и всегда, его система корректировала ваш баланс в соответствии с правилами, применяемыми в зависимости от типа вашего баланса или бонусного выигрыша. Кроме того, я также сам тестировал его в казино - детали баланса легко проверить, нажав на кнопку «Баланс», где понятно, что такое баланс реальных денег, а что бонусный баланс. Ваш скриншот выше подтверждает, что вы знали об этом.

Мне жаль, что мы не смогли вам помочь с этим, но, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам в будущем, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино. Мы здесь, чтобы помочь.

Если вас не устраивает решение по жалобе, я рекомендую вам обратиться в орган по азартным играм, которым регулируется казино. В случае возникновения вопросов, смело пишите мне на branislav.b@casino.guru .

Что касается более подробной информации или журналов игр, у нас нет разрешения делиться чем-либо, предоставленным казино, поэтому я настоятельно рекомендую вам напрямую обратиться по этому поводу в службу поддержки казино. У них не должно возникнуть проблем с их предоставлением. Если это проблема, игровой орган должен вам помочь.

Большое спасибо, команда казино Slots City, за предоставленную информацию и за сотрудничество.

С наилучшими пожеланиями,

Бранислав, Casino.Guru

РЕДАКТИРОВАНИЕ: Добавление дополнительного ответа казино, адресованного игроку, предоставляемого после закрытия жалобы:

« Дорогой Бранислав!

Спасибо за вашу работу и искреннее желание докопаться до сути вопроса.

Дорогой Кезлор,

Нам очень жаль, что такой яркий и запоминающийся выигрыш случился с вами при игре на бонусные средства. Честно говоря, это в вашем случае, по многим причинам нам было бы выгоднее, чтобы вы смогли его получить.

Но правила одинаковы для всех, они реализованы в алгоритме онлайн-казино, и персонал не имеет на них никакого влияния.

Так что никаких цифр, только пояснения.

Бесшовный игровой опыт

В нашем казино есть технология, позволяющая игрокам даже за небольшой депозит продлить игровое время с возможностью реального выигрыша. Например, внесите 20 канадских долларов и выиграйте 60.

В условиях каждого бонуса теперь указана, в частности, максимальная сумма вывода и где можно увидеть использованные бонусы (раздел «Аккаунт» профиля, «Баланс», «Бонусы»).

Каждый игрок может одновременно отыграть любое количество бонусов – как депозитных, так и бездепозитных.

Таким образом, в данном случае 27 и 29 октября игрок запросил 5 бонусов – 3 NDB и только 2 депозитных.

Мы стремимся предоставить игрокам приятный, плавный и бесперебойный игровой процесс и избегать ненужных навязчивых сообщений любого характера.

Вся необходимая информация, финансовая история доступны в профиле игрока. Вы можете отменить любой бонус в любое время. По запросу мы круглосуточно предоставляем дополнительные данные о бонусах и даем необходимые пояснения.

Как это работает

У каждого пользователя есть два баланса.

1. Денежный баланс, который может содержать:

• внесенные депозиты;
• выигрыши по ставкам, полностью размещенным с Денежного баланса;
• суммы бонусов, вплоть до максимального лимита вывода средств, после выполнения требований по отыгрышу.

Любая сумма с баланса денежных средств может быть использована для вывода в любое время.

2. Бонусный баланс, который может содержать:

• сумма денежного бонуса, погашаемого первым в очереди;
• сумма бонуса матча, отыгранного первой в очереди, в пределах максимальной настройки бонуса;
• выигрыши от бесплатных вращений, выплаченные первыми в очереди – без ограничений;
• выигрыши по ставкам, сделанным с Бонусного баланса или объединенным с Бонусного и Денежного баланса.

Средства бонусного баланса не могут быть выведены напрямую.

Как только требования по отыгрышу будут выполнены, сумма выигрыша, вплоть до максимальной настройки вывода средств, переводится на Денежный баланс, оставшаяся сумма на Бонусном балансе обнуляется, а на Бонусный баланс зачисляется сумма и /или выигрыш в бесплатных вращениях бонуса, погашенного вторым в очереди. Затем третий, четвертый, пятый и так далее.

Еще один момент, знакомый многим казино. Сначала вы делаете ставки на средства с Денежного баланса, а когда их становится недостаточно для ставок, вы можете делать ставки с Бонусного баланса.

И еще: в играх отображается общий баланс пользователя – как Денежный, так и Бонусный (а именно баланс первого бонуса в очереди). Таким образом, они видят общую сумму, на которую могут рассчитывать, делая ставку.

Это может быть сложно, но прозрачно и справедливо. "