Игрок из Бангладеш испытывает трудности со снятием выигрыша, так как его страна стала ограниченной юрисдикцией. Поскольку игрок не предпринял всех необходимых шагов для получения выигрыша от бездепозитного бонуса до того, как его страна была ограничена, мы закрыли эту жалобу как «необоснованную».
Я не могу войти в свою учетную запись. Даже не может зайти на их сайт.
Уважаемый Mdarifmia,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Я проверил условия и нашел вот что: https://slotsempire.com/en/terms/:
«Казино не принимает ставки на реальные деньги от жителей Афганистана, Азербайджана, Бангладеш , Беларуси, Коста-Рики, Кюрасао, Эстонии, Германии, Венгрии, Индии, Ирана, Ирака, Израиля, Латвии, Литвы, Македонии, Малайзии, Нидерландов, Нидерландские Антильские острова, Пакистан, Польша, Румыния, Россия, Турция и Украина. Обратите внимание, что ставки, сеансы входа в систему, ставки или любые другие действия запрещены в указанных местах. Это ограничение распространяется на жителей других штатов, осуществляющих такую деятельность из мест, указанных в вышеупомянутом списке. Обратите внимание, что любые действия, выполняемые из стран с ограничениями, также запрещены для игроков, которые используют VPN-соединения и другие вредоносные программы, которые помогают играть из стран с ограничениями. Обратите внимание - веб-сайт не несет никакой юридической ответственности за любые действия, направленные на нарушение этих ограничений ».
Поскольку больше нет возможности зарегистрировать учетную запись из страны с ограничениями (см. Снимок экрана ниже), я хотел бы, чтобы вы сообщили, как давно вы зарегистрировали свою учетную запись?
Есть ли регистрационное электронное письмо, которое вы могли бы переслать на petronela.k@casino.guru ?
Кроме того, не могли бы вы подтвердить, что вы не использовали VPN (виртуальную частную сеть) для изменения своего местоположения при открытии учетной записи? Ваше подтверждение имеет важное значение в этом случае, и я не прошу вас об этом, чтобы доставить вам неприятности, я просто пытаюсь понять, как казино работает со своими собственными правилами.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему в кратчайшие сроки. Спасибо заранее за ваш ответ.
С уважением,
Петронела
Дорогая Петронела,
Я только что отправил вам электронное письмо с подробностями.
Пожалуйста, проверьте со своей стороны.
Спасибо, что нашли время изучить мою проблему.
Большое спасибо, Mdarifmia, за предоставление всей необходимой информации по электронной почте. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Мартину, который будет в вашей помощи. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Привет, Мдарифмия,
Спасибо за ваш отзыв. Сообщаем, что Бангладеш был ограничен поставщиком игр на 7/9/2021, и все счета, на которых до этого был остаток реальных денег, были оплачены соответственно. Имейте в виду, что вы играли с бездепозитным бонусом 50GRATIS, и ваш баланс считался бонусным до тех пор, пока не будет сделан депозит, требуемый условиями бонуса. Хочу отметить, что 20.05.2021 требования по отыгрышу были выполнены, однако необходимый депозит так и не был внесен. Кроме того, учетная запись никогда не проверялась по телефону, и никакие документы не поступали в соответствии с процедурой KYC. В дополнение к этому последний вход в учетную запись был произведен 20.05.2021, и больше не было входов в систему до того, как страна была ограничена провайдером.
Учитывая все вышесказанное, а также ваш игровой баланс на момент закрытия учетной записи, который составлял 132 евро, хотя минимальная сумма, необходимая для выплаты, составляет 150 евро, запросить выплату будет невозможно.
С уважением,
Команда казино Slots Empire
Привет, Mdarifmia!
Пожалуйста, дайте нам знать, когда вы получите свой вывод.
Привет Мартин,
Slots Empire мне платить не собираются. Пожалуйста, следите за их предыдущими комментариями.
Спасибо.
Привет, Mdarifmia!
Примите мои извинения, это был ответ, который я намеревался сделать в ветке этой жалобы.
К сожалению, похоже, что из-за минимальной суммы вывода у вас нет возможности получить свой выигрыш от бездепозитного бонуса.
Мне очень жаль, но я боюсь, что мы не сможем вам помочь в этом случае.
Я готов внести оставшуюся сумму, чтобы вывести свой выигрыш. Slots Empire также может прислать мне ссылку на депозит, если их минимальный вывод составляет 150 €.
Очень редко минимальная сумма выплаты в 150 евро на платформе RTG. Я до сих пор не видел ни одного дома. Или это просто повод аннулировать мой выигрыш. Я смущен.
Уважаемый Mdarifmia,
Поскольку игроки из Бангладеш больше не принимаются с июля этого года, ваш запрос может быть отклонен казино.
Уважаемые представители Slots Empire!
Есть ли вероятность того, что игрок сможет вывести выигрыш, сделав необходимый депозит?
Если будет закрыта моя учетная запись и, как уже упоминалось, Бангладеш ограничен, поэтому Slots Empire просто отправьте мне мой выигрыш. Это единственное оправдание нехватки 18 € на моем счету?
Разве не забавно не отдать выигрыш покупателю?
Привет, Мдарифмия,
Обращаем ваше внимание, что вся информация о минимальных и максимальных лимитах выплат, а также о временных рамках указана на сайте. Еще раз хочу отметить тот факт, что все счета с реальными деньгами были оплачены до закрытия.
Баланс вашего счета считается бонусным и меньше минимальной суммы, необходимой для выплаты согласно Условиям. Процесс проверки KYC вашей учетной записи никогда не запускался. Хотя требования по отыгрышу бонуса были выполнены 20.05.2021, в течение следующих 50 дней до того, как страна вашего проживания была ограничена, депозит не вносился.
Если у вас возникнут вопросы, дайте нам знать.
С уважением,
Команда казино Slots Empire
Я готов начать процесс проверки, а также упомянул, что готов внести депозит. Вы упомянули все уплаченные реальные деньги до закрытия. Я понимаю. Но я точно не знал, когда закрыли мой счет. Когда применяются новые условия. Открыв кейс, я вижу новые правила. Это правильный способ закрыть счет без уведомления клиента? Это правила аннулирования выигрышей? Если есть какие-либо изменения в условиях, почему бы мне не получить письмо от Slots Empire заранее. Еще я играю в другом казино. До ограничений они тоже отправляют электронное письмо. А также дают все необходимые инструкции перед ограничениями. Я не доволен сервисом Slots Empire. Это неправильный способ просто конфисковать выигрыш.
Привет, Мдарифмия,
См. Статьи 2 и 3 Положений и условий, в которых говорится следующее:
2. Веб-сайт казино Slots Empire (далее именуемый «Казино», «Компания», «Мы», «Наши», «Мы») оставляет за собой право изменять и / или дополнять настоящие Положения и условия, когда это необходимо.
3. Заказчик несет ответственность за регулярное ознакомление с Положениями и условиями на Веб-сайте, чтобы предотвратить любое недоразумение или неверное толкование.
Удовлетворение потребностей клиентов - наша цель, и мы будем более чем счастливы применить любые возможные исключения. Однако в этом конкретном случае игровой баланс считается бонусным, и его сумма меньше минимума, необходимого для запроса на выплату. В течение 50 дней не было ни попытки депозита, ни процесса проверки. Более того, ваша учетная запись никогда не была подтверждена по телефону после выполнения требований к бонусам и до того, как игровой провайдер ограничил страну вашего проживания. Таким образом, мы не сможем продолжить оплату.
С уважением,
Команда казино Slots Empire
Так нелепо видеть правила пополнения и снятия средств в Slots Empire.
Минимальный депозит 20 € и минимальный вывод 150 €. Я уже упоминал, что готов к любому процессу проверки или к необходимости внесения депозита. Если целью Slots Empire является удовлетворение потребностей клиентов, не устанавливайте таких правил. Я тоже играю на другом сайте. Если есть какие-либо изменения в условиях, они отправляют мне электронное письмо заранее с указанием даты предстоящих изменений. Это совсем не удовлетворение потребителя. Я не доволен.
Уважаемый Mdarifmia,
К сожалению, правила Slots Empire Casino четко прописаны, и вы согласились с ними при регистрации. Как было описано в казино, было значительное время, чтобы попытаться вывести ваш выигрыш, чего не произошло, и, поскольку казино не принимает игроков из вашей страны, мы полностью понимаем, что возможность депонирования и проверки сейчас существует. немного поздно.
Мне очень жаль, но мы ничего не можем для вас сделать в этом случае, и жалоба будет отклонена как «необоснованная».
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
