Slots Garden Casino - Выход игрока задерживается.

Здравствуйте, я играл в казино слотов Garden. Я выиграл около 700 долларов, продолжал играть и проиграл 200 долларов. Я решил обналичить 500. Затем счет должен был быть проверен и принят, а затем отправлен в платежный центр. Прошло уже 6 недель с тех пор, как я снял этот вывод, и я до сих пор ничего не получил, если только я не поговорил с ними, они сказали, что уже выплатили мне выплату, которая, я думаю, они сказали, что это 100 долларов из 500 долларов, что Я изначально был Дрю, не могли бы вы помочь

Привет Sofondaboyz,

Большое спасибо за отправку жалобы, и мне очень жаль слышать о вашей проблеме с казино Slots Garden. Пожалуйста, позвольте мне задать вам еще несколько вопросов, прежде чем мы двинемся дальше.

Не могли бы вы сообщить, если ваша учетная запись уже проверена и да, с какого именно момента? Вы накапливали свой выигрыш реальными деньгами или использовали бонус? Когда вы в последний раз разговаривали с казино и о чем это было?

С нетерпением жду вашего ответа.

С уважением,

Ник

Vážený / vážená Sofondaboyz,

predlžujeme lehotu o 7 dní. Upozorňujeme Vás, že v prípade, ak neodpoviete v stanovenej lehote alebo nebudete potrebovať ďalšiu pomoc, sťažnosť zamietneme.

Привет, Ник, это Артуро.

Я получил ваше сообщение о том, что эта работа задерживается на 6 недель, но мне интересно, почему я уже ждал 10 дней, а затем еще 10 дней, а затем прошло больше месяца, теперь я не уверен, что происходит?

Имя пользователя; 9с*****

В последний раз связывались с казино в понедельник, 19 июня, с вопросом о моем выводе средств, и теперь нет ответа. Итак, я должен сказать вам, что когда я впервые начал играть, они дали мне фишку в 30 долларов, поэтому я выкупил ее и начал играть, когда я выиграл, я думаю, что это было 1400 долларов, поэтому я сделал пробный вывод 100 долларов, и тогда они пометили это, и они взяли 1300 долларов и оставил мне 100 после заключения пари. Насколько я понимаю, они уже сделали ставки, и они уже взяли баланс первого вывода, что 100 долларов становятся моими, и я могу делать все, что захочу, поэтому я должен сделать это, чтобы все эти правила получили мальчики сейчас, потому что это 100 долларов в основном мои, так что еще один, а затем я потерял 200, так что у меня осталось 500, и тогда я попытался вывести их, и теперь они говорят мне, что я не имею права на это, хотя я получил электронное письмо, в котором говорится, что Я имел право, он был принят, и он был отправлен в программу платежей, и теперь они говорят мне, что это не так.

Привет Sofondaboyz,

Правильно ли я понимаю, что после отыгрыша вашего бонуса они оставили вам баланс в размере 100 долларов США и использовали его для дальнейшего накопления вашего баланса в казино?

Можно ли отправить скриншот ожидающего платежа вместе с любой перепиской между вами и казино на nikolas.b@casino.guru?

Уважаемый Sofondaboyz,

Мы продлеваем таймер на 7 дней. Пожалуйста, имейте в виду, что если вы не ответите в указанный срок или вам не потребуется дополнительная помощь, мы отклоним жалобу.

Привет, я не уверен, почему это так долго. На мой первоначальный вопрос до сих пор нет ответа, поэтому это занимает так много времени, на самом деле вы, ребята, добавляете к этому больше времени, что происходит, пожалуйста, кто-нибудь, помогите мне.

Мне нужно вернуться, просмотреть мои электронные письма и сообщения, и когда я увижу, что я могу найти, я отправлю их вам, как только найду, не могли бы вы прислать мне, на какой адрес электронной почты их отправить?

Привет Sofondaboyz,

Поскольку мы являемся сторонним центром разрешения проблем, мы не можем ускорить процесс в казино, и мы также не можем двигаться вперед без достаточного количества соответствующих доказательств, предоставленных вами, поскольку мы можем видеть только то, что вы предоставляете.

Пожалуйста, перешлите запрошенную информацию на адрес nikolas.b@casino.guru.

Я не знал, что еще я могу отправить, я посмотрю на электронную почту, а что не отправлять вам, но я думаю, что казино удалило некоторые из разговоров.

Я хотел бы попросить казино Slots Garden присоединиться к нам и помочь нам объяснить ситуацию игрока. Уточните, пожалуйста, почему задерживается вывод игрока?

Приветствую всех,

Бесплатный бонус в игре на момент вывода средств имел максимальную сумму вывода в размере 100 долларов США, эта сумма плюс депозит для подтверждения счета (всего 112 долларов США) были выплачены в мае через биткойны и подтверждены доставкой в Blockchain Explorer.

Подтверждающая документация была отправлена на проверку команде Casino.guru.

С наилучшими пожеланиями,

Ник и Слотс Гарден

Вот у меня проблема. Я так понимаю, что да, бонус пришел со снятием средств в течение 100 минут. У меня изначально был один 13 или 1400 долларов. Поэтому, когда я пошел на снятие средств, они взяли 1300 и оставили мне 100 правильных плюс подтверждение депозита в размере 12 долларов. Поэтому я продолжал играть, думая, что все в порядке. Насколько я понимаю, условия бонуса были соблюдены, поэтому у меня осталось 112 долларов, чтобы я мог делать то, что хочу, поэтому правила для бонуса были соблюдены при отыгрыше и снятии 100 долларов и потере остатка.

Так что я продолжил играть со 112 долларами и снова выиграл. Я не могу точно сказать, сколько я выиграл, но на этот раз я решил остановиться и снять 500 долларов, которые остались на моем балансе. Так что 100 долларов и отыгрыш уже были, насколько мне известно. Если у бонуса есть минимальный вывод, почему вы дали мне еще 100 долларов, вы говорите, что был минимум 100 долларов, что уже произошло. Но вы не дадите из 500 долларов только 100 долларов, так что, возможно, у вас есть часть из 500 долларов, которые вы держите у себя во рту, таким образом, вы должны мне 400 долларов плюс проценты. Спасибо

Уважаемое казино Слотс Гарден,

Был ли баланс игрока установлен на 100 долларов после выполнения требования по ставкам, в результате чего у него остался баланс реальных денег в размере 112 долларов?

Если это так, условия бонуса больше не должны применяться, поскольку выигрыши в основном «выплачивались» на счет игрока, что делает их баланс реальными деньгами без активного бонуса, и любое дальнейшее накопление баланса не должно быть аннулировано.

Точно спасибо, что разъяснили, что так. Когда я получил первый бонус, я выиграл около 1400 долларов, когда я пошел обналичить, у меня осталось 100 долларов, а казино забрало остальное ... ваше последнее заявление, которое вы сказали, и я цитирую: «Если это так, условия бонуса не должны применяется дольше, поскольку выигрыши в основном «выплачивались» на счет игрока, что делает их баланс реальными деньгами без активного бонуса, и любое дальнейшее накопление баланса не должно быть аннулировано.

Поэтому, когда я пошел снимать 500, я получил только 100 долларов, поэтому могу я спросить вас, что случилось с остальными деньгами? И помните, что вы сказали о зачислении баланса на мой счет, и любые дальнейшие выигрыши не будут зависеть от отыгрыша бонусов и прочего. ?????????

Приветствую всех,

Как указано в положениях и условиях и согласовано с игроком при погашении купона, все бонусные правила применяются до тех пор, пока не будет завершен вывод средств. Я включил скриншот представления игрока о погашении купона для пояснений.

С наилучшими пожеланиями,

Ник и Слотс Гарден

Казино действовало в соответствии со своими условиями, что является фактом.

С другой стороны, я могу понять, почему Sofondaboyz предположил, что играет на реальные деньги.

Преобразование баланса из бонуса в реальные деньги и по-прежнему применение правила максимальной ставки и максимального выигрыша вызывают только проблемы, потому что большинство игроков не читают условия и предполагают, что если баланс переводится на реальный счет, они играют на реальные средства.

Более того, политика, которая по сути вынуждает игроков делать вывод после успешной конвертации бонуса, не кажется логичной. Казино должны сосредоточиться на вовлечении игроков и поощрении продолжения игры, а не на принуждении их к снятию средств с неуверенностью в том, смогут ли они внести их обратно.

Так что с этой точки зрения я на стороне Sofondaboyz.

Вывод дела:

Казино действовало согласно их условиям; однако то, как бонус работает в этом казино, нарушает наш Кодекс честной азартной игры.

В таких случаях мы пытаемся убедить казино пересмотреть свою политику в отношении бонусов и сделать ее более простой, чтобы игрокам не нужно было читать условия. И если казино решит оставить все как есть, мы закроем дело как нерешенное со статусом: «Против Кодекса честной азартной игры».

Штраф за такие случаи снижен, потому что казино действовало по их условиям; однако эти термины неудобны для пользователя, и многие другие казино справляются с этой ситуацией намного лучше.

Я бы также предложил казино сделать всплывающее окно, показывающее после каждого преобразования бонуса, где они информируют игроков о том, что они должны снять свой выигрыш, потому что правила все еще в силе, и как только деньги будут преобразованы в реальный баланс, большинство игроков предположат, что бонус завершено, и они могут свободно играть на свои реальные деньги.

Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.

В настоящее время мы все еще находимся в контакте с казино по поводу пересмотра окончательного решения и опубликуем обновленную информацию как можно скорее.

Привет Ник,

Извиняюсь, у меня была травма, и мне нужно было время, чтобы восстановиться. К сожалению, сделать то, что вы предлагаете, механически невозможно. Действующая система всплывающих окон по использованию купонов была разработана совместно с руководством Casino.guru как наилучшее решение в данной ситуации. Конечно, это не идеально, однако мы сделали все возможное, чтобы игроки были полностью проинформированы о правилах, по которым они играют, перед использованием купона.

С наилучшими пожеланиями,

Ник и Слотс Гарден

Наша команда по-прежнему находится на связи с казино по поводу этого случая и любых дальнейших проблем с бонусами, которые могут возникнуть. Обновленная информация будет предоставлена как можно скорее, а до тех пор таймер будет продлен.

Привет, Софондабойз!

Поскольку мой коллега Матей ( matej@casino.guru ) в настоящее время связывается с казино по поводу условий бонуса, я перешлю ему вашу жалобу.

Желаю вам удачи в решении этой проблемы.

С уважением,

Ник

Привет, Софондабойз!

Приношу извинения за трудности, с которыми вы столкнулись.

В настоящее время я занимаюсь вашей ситуацией и прошу вас проявить терпение, поскольку мы обсуждаем этот вопрос внутри компании.

Простите за опоздание. Мы обсудим этот случай на нашей внутренней встрече в среду.

Привет, Софондабойз и Ник.

Я прошу прощения за задержку. Нам потребовалось некоторое время, потому что, как упомянул Ник, мы давали казино советы о том, как обращаться с бонусами. Мы знаем, что они прилагают усилия, чтобы сделать процесс получения бонусов простым и понятным для всех.

Определенный прогресс есть, и я могу с уверенностью сказать, что они на правильном пути. Однако еще есть куда совершенствоваться, и мы понимаем, что Sofondaboyz рассчитывает играть на реальные деньги. Поэтому в этом вопросе мы встали на сторону Софондабойза. Я уже отправил Нику наши предложения о том, как улучшить этот процесс, чтобы избежать путаницы.

Приветствую всех,

Мы очень ценим помощь со стороны Casino.guru, они невероятно помогли нам как организации в достижении нашей цели — предоставить нашим игрокам безопасный и превосходный игровой процесс с полной прозрачностью.

При этом из-за сложности нашей структуры бонусов (одной из самых богатых и прибыльных в отрасли) в настоящее время существуют механические ограничения на степень контроля, который мы можем осуществлять над различными выпускаемыми нами средствами и тем, как наши игроки их используют.

Чтобы полностью удовлетворить пожелания Casino.guru, единственным вариантом на данный момент было бы полное устранение этих бонусов и, таким образом, устранение «проблемы», как ее видит этот форум.

Чтобы продолжать предлагать богатую, щедрую и разнообразную систему преимуществ для игроков, мы вынуждены полагаться на наши положения и условия, чтобы защитить нас, а также на интеллект наших игроков, чтобы прочитать и понять эти правила, которые мы приложили все усилия, чтобы упростить. , а также информировать их при каждом удобном случае.

Мы, как организация, оставляем за собой право обеспечивать соблюдение этих условий по мере необходимости, и для нас крайне важно обеспечить соблюдение максимальных лимитов на вывод бесплатных фишек. Без соблюдения максимальных лимитов на вывод средств в соответствии с правилами, продиктованными условиями казино (и, кроме того, правилами самих бесплатных фишек), мы не могли бы продолжать предлагать эти преимущества, простые и понятные.

Мы работаем над решением этих проблем, однако в то же время мы убеждены, что наши игроки заслуживают этого преимущества и достаточно умны и ответственны, чтобы использовать его в рамках определенных параметров.

С наилучшими пожеланиями,

Ник и Слотс Гарден

Дорогие Софондабойз и Ник,

Наша оценка основана на сравнении лучших и худших практик отрасли в определенных ситуациях. Надо сказать, что ситуацию в данном случае можно было бы решить лучше. Предлагаю реализовать всплывающее окно для игроков после совершения ставки, где казино еще раз четко объясняет правила. Аналогичным образом, если игрок решает отменить вывод средств, должно отображаться еще одно всплывающее окно, на этот раз с флажком, информирующим игрока о том, что его выигрыш будет снова ограничен, и он соглашается на это при отмене или отмене вывода средств.

С другой стороны, мы признаем, что вы прилагаете значительные усилия, чтобы сделать ваши правила прозрачными и понятными для игроков.

Хоть мы и не можем закрыть это дело в пользу казино, мы ценим их усилия, а потому штраф по этому делу значительно снижен.

Прошу прощения, Софондабойз, но я считаю, что в этом случае мы не можем сделать для вас большего.

Здравствуйте, Sofondaboyz!

Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.

Дорогой Софондабойз, к сожалению, мы вынуждены закрыть это дело как нераскрытое. Приносим извинения за нашу неспособность помочь в дальнейшем.