Игрок из Швеции подал заявку на вывод средств после того, как отыграл бонусные деньги, но не получил свой выигрыш после нескольких попыток связаться с казино, включая электронную почту и чаты. Несмотря на выполнение запроса казино о подтверждении банковского счета, по прошествии месяца решение по-прежнему не принято.
сделал депозит и получил бонусные деньги, которые я поставил, затем, когда я хотел снять деньги, я так и не получил свои деньги из казино, хотя я писал им 6 раз, они всегда пишут один и тот же ответ в чате и говорят: «Отправьте электронное письмо», но они не отвечайте, когда я пишу электронное письмо. Они говорят, что пошло не так, когда я внес депозит, и они хотели фотографию с моего банковского счета, а когда я отправил им все необходимое, они все еще не отвечают, и прошел уже 1 месяц.
Дорогой mali1g69,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию. Делали ли вы раньше успешные выводы средств? Каков текущий статус вашего запроса на вывод средств? Он помечен как ожидающий или обработанный в вашем аккаунте казино? Если возможно, разместите здесь скриншот истории вывода средств.
Кроме того, не могли бы вы подтвердить, что вы прошли проверку KYC?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Привет
Прошу прощения, что пишу поздно.
Я тебе отправлю.
Привет Кристина.
Раньше я никаких выводов не делал.
А там у меня на аккаунте пишет что вывод одобрен но деньги не пришли и сразу когда я им пишу в лайв чат они всегда дают один и тот же ответ
Большое спасибо за ответ, mali1g69. Не могли бы вы пересылать всю необходимую информацию между вами и казино на адрес kristina.s@casino.guru ? Альтернативно, вы можете опубликовать это здесь. Заранее спасибо.
Большое спасибо, mali1g69, за сотрудничество. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Питеру ( peter.c@casino.guru ), который будет к вашим услугам. Желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Привет,
Спасибо mali1g69 за предоставленную нам всю информацию. Надеюсь, вместе мы сможем решить эту проблему.
Теперь я хотел бы обратиться к казино Slots Garden за помощью в разрешении этой жалобы. Мы хотели бы знать, почему вывод средств занимает так много времени и можем ли мы сделать что-нибудь, чтобы ускорить его.
Спасибо!
Приветствую всех,
У меня была возможность изучить ситуацию, и оказалось, что наши сторонние платежные системы не смогли получить депозит, на основе которого был получен выигрыш. К сожалению, поскольку в системе не было реальных денег, в запрошенном выводе было отказано.
Сопроводительная документация отправлена на рассмотрение команде Casino.guru.
С наилучшими пожеланиями,
Ник и Слотс Гарден
Дорогой mali1g69 , не могли бы вы предоставить выписку из банковского счета за сентябрь на мой адрес электронной почты ( cellar.peto@casino.guru ), чтобы мы могли это проверить?
Заранее спасибо!
Привет Питер
Извините, я не ответил. Я пришлю выписку по счету, как только банк ее отправит. Заказываю сразу сегодня. Иногда требуется несколько дней, прежде чем вы получите его.
И т.д. Эрмаль
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
