ГлавнаяЖалобыSlots Garden Casino - Вывод игрока задерживается.

Slots Garden Casino - Вывод игрока задерживается.

Автоматический перевод:

Количество: 100 USD

Slots Garden Casino
Индекс безопасности:Ниже среднего
Отправлено: 06.10.2023 | Разрешено : 11.11.2023
Разрешено Наш вердикт

Дело закрыто

РЕШЕНО

Краткое содержание дела

1 год назад
Перевод

У игрока возникли проблемы с выводом средств. Она запросила выплату в размере 880 долларов в биткойнах, ее способ оплаты при внесении депозита. Однако, несмотря на одобрение менеджера, в выводе биткойнов было отказано. Оказалось, что это бездепозитный бонус с максимальной суммой вывода 100 долларов и ограничением по стране. Позже заявительница сообщила нам, что ее вопрос решен. Жалоба решена.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад

Здравствуйте очень нужна ваша помощь в решении вопроса

26.09.2023 я поставила на вывод 880$ учитывая политику казино 7 дней на рассмотрение вывода средств, сегодня 06.10.2023 зашла на сайт мой баланс 11$ далее перешла в транзакции менеджер одобрил вывод средств(депозит был совершён на биткоин) то есть соответственно и вывод должен быть на биткоин,но исходя из прочитанной мной транзакции bitkoin withdrawal denied, депозит у меня получилось сделать через биткоин, а у них вывести мне выигрыш на биткоин не получается

Может я что не понимаю

Помогите пожалуйста в решении проблемы

Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Дорогой victoriabaturo777,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме с казино Slots Garden. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы убедиться, что я полностью понимаю вашу ситуацию.

Делали ли вы раньше успешные выводы средств из этого казино?

Не могли бы вы сообщить, прошли ли вы проверку KYC?

Вы накопили свой выигрыш с активным бонусом или без него?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями

Вероника

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад

Здравствуйте, нет это мой первый вывод с этого казино.

24.09.2023 я зарегистрировалась в казино slots garden, у меня был купон с вейджером, который успешно был переведён в реальный баланс, тоесть я открутила вейджер, далее поставила средства на вывод, казино запросило верефикацию, я выслала документы паспорта, верефицировали аккаунт довольно быстро 10 мин, далее нужно было верефицировать кошелёк биткоин, тоесть сделать мин деп 10$ на биткоин тоже без проблем, 26.09.2023 я поставила на вывод 880$

Все отлично меня поздравили с выигрышем и скинули ссылку правил и политики казино ну обычные правила

06.10.2023 я зашла на свой аккаунт мой баланс составлял 11$,далее перешла в мои транзакции читаем менеджер одобрил вывод средств, но есть пункт что вывод на мой кошелёк отклонён вот теперь не понятно, что депозит я со своего кошелька смогла сделать ивыигрыш менеджер одобрил, но Bitcoin withdrawal denied.

Что имеем через 12 дней баланс 11$

и одобренный вывод средств, может я опережаю события в правилах казино прописано, что после одобрения менеджером выигрыша выплата осуществляется в течении 7-10рабочих дней

Но меня беспокоит пункт в транзакции, что вывод на мой кошелёк отклонён 😳

На сегодняшний день денег нет не на кошельке, не на балансе

Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
1 год назад

Здравствуйте уважаемый Casino Guru хочу предоставить вам следующие скриншоты

Что мой аккаунт верефицирован и успешный депозит кошелька trust wallet на мой аккаунт в казино slots gargen

Открытый
Открытый
1 год назад

Здравствуйте подскажите пожалуйста решается ли мой вопрос по выводу средств с казино slots garden? Я им пишу в саппорт, но отвечают они шаблонам у них большая загруженность ожидайте 3 рабочих дня и опять по новой.

Неужели нельзя уведомить игрока, жать этот вывод или не ждать, депозит прошёл за 5 мин у них обработка 2 недели.


Открытый
Открытый
1 год назад

Здравствуйте уважаемая команда казино гуру, мне пришёл ответ от казино slots garden, я чуть со стула не грохнул ась, оказывается вывод средств в мой регион не может быть осуществлён, я прошла верефикацию, сделала депозит, открутила вейджер, поставила на вывод, все их устраивало и регион и мой депозит, а как вывести выигрыш оказывается регион не подходит, я такое чудо первый раз вижу, где у них в правилах указано, что игроки из Беларуси не могут выводить выигрыши, то есть суть такая вы можете у нас играть делать депозиты, но выигрыши в ваш регион мы не осуществляем этому есть какое то логическое объяснение, я в просто в шоке.

С уважением Viktoria



Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Спасибо за информацию. Не могли бы вы сообщить, получаете ли вы доступ к веб-сайту казино без использования VPN или программного обеспечения для маскировки IP? Предоставили ли вы казино правдивую личную информацию при регистрации и заполнении профиля? Пожалуйста, перешлите электронное письмо, которое вы получили от казино о закрытии вашего счета, на адрес veronika.l@casino.guru . Спасибо.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад

Нет VPN я не использую это 100% ни когда им не пользовалась чтоб вопросов не возникало лишних а письмо в чате удалено

Открытый
Открытый
1 год назад

file

Вот мой верефицированный акк, зачем мне им предоставлять какую то ложную информацию я же понимаю что будут потом проблемы особенно с выводом средств

Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Спасибо большое, viktoriabaturo777, за предоставление всей необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Браниславу ( branislav.b@casino.guru ), который окажет вам помощь. Желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад

file

Вот история транзакций изходя из которой видно что вывод средств был поставлен 26.09.2023 и одобрен менеджером 06.10.2023

Открытый
Открытый
1 год назад

filefile

Вот мой вопрос к казино и вот что мне отвечает чат бот

Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Привет, viktoriabaturo777,

Мне жаль слышать о вашем неприятном опыте, и я приношу извинения за задержку. Я свяжусь с казино и постараюсь решить проблему как можно скорее. Теперь я хотел бы пригласить представителя Slots Garden Casino присоединиться к этому разговору и поучаствовать в разрешении этой жалобы.

Уважаемая команда казино Slots Garden !

Не могли бы вы подробнее объяснить ситуацию с игроком? Почему в выводе средств, о котором идет речь, было отказано? Была ли конфискована какая-либо часть его спорного выигрыша? Если да, то почему? Какие действия должен предпринять игрок, чтобы вывести их?

Если речь идет о нарушении Условий казино, может ли казино обосновать свое решение соответствующими доказательствами?

Вы можете поделиться этими данными прямо здесь, вместе с ответом или отправив их на мой адрес электронной почты (branislav.b@casino.gurux).

Заранее благодарим за предоставленную информацию.

Автоматический перевод:
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
1 год назад

Здравствуйте уважаемая команда казино гуру и дорогой Slots Garden!

Разрешите мне предоставить скрины моей игры в казино

На первом фото баланс после отыгрыша бонуса, играя не первый год в казино я понимаю так если вейджер был отыгран, то деньги переносятся на реальный баланс, я продолжила играть, и увеличила свой баланс до 880,и запросила вывод средств, Slots Garden в свою очередь запросили верефикацию аккаунта и кошелька, которую мы успешно прошли.

Но есть один маленький нюанс мой регион не подходит для снятия выигрыша, тоесть меня как игрока не предупредили о данной ситуации, что очень не приятно

2 Что странно в других проектах не разрешают брать эти бонусы да и не только бонусы даже регистрацию нельзя пройти, сразу предупреждают, что играть с вашей территории запрещено, а вот бонусная политика уважаемого казино Slots Garden мне не понятна😔 вы играете отыгрываете бонус проходите верефикацию и прочие дела, но вывести выигрыш вы не сможете регион у вас не подходит

Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Спасибо, viktoriabaturo777, за предоставленную дополнительную информацию.

Однако нам определенно понадобится дополнительная информация и объяснения от казино.

Давайте проявим терпение и предоставим казино больше времени для ответа.

Спасибо за ваше терпение и понимание.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад

Здравствуйте Бронислав, спасибо что ответили. Конечно надо подождать ответа команды Slots Garden

Прекрасно вам дня.

Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Приветствую всех,


Я рассмотрел ситуацию и посмотрю, можно ли что-нибудь сделать, чтобы помочь.


С наилучшими пожеланиями,


Ник и Слотс Гарден

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад

Здравствуйте Ник большое спасибо

Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Привет, Ник и Слотс Гарден!

Прошло значительное время.

Можете ли вы предоставить нам обновленную информацию или ответить на вопросы из моего первого сообщения в этой теме, адресованного представителю казино?

Автоматический перевод:
Приватный
Приватный
1 год назад
Перевод
Конфиденциальная информация

Пост приватный по инициативе Casino Guru. Он содержит конфиденциальную информацию, предназначенную для просмотра только заинтересованными сторонами.

Приватный
Приватный
1 год назад
Конфиденциальная информация

Пост приватный по инициативе Casino Guru. Он содержит конфиденциальную информацию, предназначенную для просмотра только заинтересованными сторонами.

Приватный
Приватный
1 год назад
Перевод
Конфиденциальная информация

Пост приватный по инициативе Casino Guru. Он содержит конфиденциальную информацию, предназначенную для просмотра только заинтересованными сторонами.

Приватный
Приватный
1 год назад
Перевод
Конфиденциальная информация

Пост приватный по инициативе Casino Guru. Он содержит конфиденциальную информацию, предназначенную для просмотра только заинтересованными сторонами.

Приватный
Приватный
1 год назад
Конфиденциальная информация

Пост приватный по инициативе Casino Guru. Он содержит конфиденциальную информацию, предназначенную для просмотра только заинтересованными сторонами.

Приватный
Приватный
1 год назад
Конфиденциальная информация

Пост приватный по инициативе Casino Guru. Он содержит конфиденциальную информацию, предназначенную для просмотра только заинтересованными сторонами.

Приватный
Приватный
1 год назад
Перевод
Конфиденциальная информация

Пост приватный по инициативе Casino Guru. Он содержит конфиденциальную информацию, предназначенную для просмотра только заинтересованными сторонами.

Приватный
Приватный
1 год назад
Конфиденциальная информация

Пост приватный по инициативе Casino Guru. Он содержит конфиденциальную информацию, предназначенную для просмотра только заинтересованными сторонами.

Приватный
Приватный
1 год назад
Перевод
Конфиденциальная информация

Пост приватный по инициативе Casino Guru. Он содержит конфиденциальную информацию, предназначенную для просмотра только заинтересованными сторонами.

Приватный
Приватный
1 год назад
Конфиденциальная информация

Пост приватный по инициативе Casino Guru. Он содержит конфиденциальную информацию, предназначенную для просмотра только заинтересованными сторонами.

Приватный
Приватный
1 год назад
Перевод
Конфиденциальная информация

Пост приватный по инициативе Casino Guru. Он содержит конфиденциальную информацию, предназначенную для просмотра только заинтересованными сторонами.

Приватный
Приватный
1 год назад
Конфиденциальная информация

Пост приватный по инициативе Casino Guru. Он содержит конфиденциальную информацию, предназначенную для просмотра только заинтересованными сторонами.

Приватный
Приватный
1 год назад
Конфиденциальная информация

Пост приватный по инициативе Casino Guru. Он содержит конфиденциальную информацию, предназначенную для просмотра только заинтересованными сторонами.

Приватный
Приватный
1 год назад
Перевод
Конфиденциальная информация

Пост приватный по инициативе Casino Guru. Он содержит конфиденциальную информацию, предназначенную для просмотра только заинтересованными сторонами.

Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях