ГлавнаяЖалобыSlots Garden Casino - Вывод игрока задерживается.

Slots Garden Casino - Вывод игрока задерживается.

Автоматический перевод:

Количество: 100 USD

Slots Garden Casino
Индекс безопасности:Ниже среднего
Отправлено: 06.10.2023 | Разрешено : 11.11.2023
Разрешено Наш вердикт

Дело закрыто

РЕШЕНО

Краткое содержание дела

11 месяцев назад
Перевод

У игрока возникли проблемы с выводом средств. Она запросила выплату в размере 880 долларов в биткойнах, ее способ оплаты при внесении депозита. Однако, несмотря на одобрение менеджера, в выводе биткойнов было отказано. Оказалось, что это бездепозитный бонус с максимальной суммой вывода 100 долларов и ограничением по стране. Позже заявительница сообщила нам, что ее вопрос решен. Жалоба решена.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад

Здравствуйте очень нужна ваша помощь в решении вопроса

26.09.2023 я поставила на вывод 880$ учитывая политику казино 7 дней на рассмотрение вывода средств, сегодня 06.10.2023 зашла на сайт мой баланс 11$ далее перешла в транзакции менеджер одобрил вывод средств(депозит был совершён на биткоин) то есть соответственно и вывод должен быть на биткоин,но исходя из прочитанной мной транзакции bitkoin withdrawal denied, депозит у меня получилось сделать через биткоин, а у них вывести мне выигрыш на биткоин не получается

Может я что не понимаю

Помогите пожалуйста в решении проблемы

Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Дорогой victoriabaturo777,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме с казино Slots Garden. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы убедиться, что я полностью понимаю вашу ситуацию.

Делали ли вы раньше успешные выводы средств из этого казино?

Не могли бы вы сообщить, прошли ли вы проверку KYC?

Вы накопили свой выигрыш с активным бонусом или без него?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями

Вероника

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад

Здравствуйте, нет это мой первый вывод с этого казино.

24.09.2023 я зарегистрировалась в казино slots garden, у меня был купон с вейджером, который успешно был переведён в реальный баланс, тоесть я открутила вейджер, далее поставила средства на вывод, казино запросило верефикацию, я выслала документы паспорта, верефицировали аккаунт довольно быстро 10 мин, далее нужно было верефицировать кошелёк биткоин, тоесть сделать мин деп 10$ на биткоин тоже без проблем, 26.09.2023 я поставила на вывод 880$

Все отлично меня поздравили с выигрышем и скинули ссылку правил и политики казино ну обычные правила

06.10.2023 я зашла на свой аккаунт мой баланс составлял 11$,далее перешла в мои транзакции читаем менеджер одобрил вывод средств, но есть пункт что вывод на мой кошелёк отклонён вот теперь не понятно, что депозит я со своего кошелька смогла сделать ивыигрыш менеджер одобрил, но Bitcoin withdrawal denied.

Что имеем через 12 дней баланс 11$

и одобренный вывод средств, может я опережаю события в правилах казино прописано, что после одобрения менеджером выигрыша выплата осуществляется в течении 7-10рабочих дней

Но меня беспокоит пункт в транзакции, что вывод на мой кошелёк отклонён 😳

На сегодняшний день денег нет не на кошельке, не на балансе

Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
1 год назад

Здравствуйте уважаемый Casino Guru хочу предоставить вам следующие скриншоты

Что мой аккаунт верефицирован и успешный депозит кошелька trust wallet на мой аккаунт в казино slots gargen

Открытый
Открытый
1 год назад

Здравствуйте подскажите пожалуйста решается ли мой вопрос по выводу средств с казино slots garden? Я им пишу в саппорт, но отвечают они шаблонам у них большая загруженность ожидайте 3 рабочих дня и опять по новой.

Неужели нельзя уведомить игрока, жать этот вывод или не ждать, депозит прошёл за 5 мин у них обработка 2 недели.


Открытый
Открытый
1 год назад

Здравствуйте уважаемая команда казино гуру, мне пришёл ответ от казино slots garden, я чуть со стула не грохнул ась, оказывается вывод средств в мой регион не может быть осуществлён, я прошла верефикацию, сделала депозит, открутила вейджер, поставила на вывод, все их устраивало и регион и мой депозит, а как вывести выигрыш оказывается регион не подходит, я такое чудо первый раз вижу, где у них в правилах указано, что игроки из Беларуси не могут выводить выигрыши, то есть суть такая вы можете у нас играть делать депозиты, но выигрыши в ваш регион мы не осуществляем этому есть какое то логическое объяснение, я в просто в шоке.

С уважением Viktoria



Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Спасибо за информацию. Не могли бы вы сообщить, получаете ли вы доступ к веб-сайту казино без использования VPN или программного обеспечения для маскировки IP? Предоставили ли вы казино правдивую личную информацию при регистрации и заполнении профиля? Пожалуйста, перешлите электронное письмо, которое вы получили от казино о закрытии вашего счета, на адрес veronika.l@casino.guru . Спасибо.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад

Нет VPN я не использую это 100% ни когда им не пользовалась чтоб вопросов не возникало лишних а письмо в чате удалено

Открытый
Открытый
1 год назад

file

Вот мой верефицированный акк, зачем мне им предоставлять какую то ложную информацию я же понимаю что будут потом проблемы особенно с выводом средств

Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Спасибо большое, viktoriabaturo777, за предоставление всей необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Браниславу ( branislav.b@casino.guru ), который окажет вам помощь. Желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад

file

Вот история транзакций изходя из которой видно что вывод средств был поставлен 26.09.2023 и одобрен менеджером 06.10.2023

Открытый
Открытый
1 год назад

filefile

Вот мой вопрос к казино и вот что мне отвечает чат бот

Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Привет, viktoriabaturo777,

Мне жаль слышать о вашем неприятном опыте, и я приношу извинения за задержку. Я свяжусь с казино и постараюсь решить проблему как можно скорее. Теперь я хотел бы пригласить представителя Slots Garden Casino присоединиться к этому разговору и поучаствовать в разрешении этой жалобы.

Уважаемая команда казино Slots Garden !

Не могли бы вы подробнее объяснить ситуацию с игроком? Почему в выводе средств, о котором идет речь, было отказано? Была ли конфискована какая-либо часть его спорного выигрыша? Если да, то почему? Какие действия должен предпринять игрок, чтобы вывести их?

Если речь идет о нарушении Условий казино, может ли казино обосновать свое решение соответствующими доказательствами?

Вы можете поделиться этими данными прямо здесь, вместе с ответом или отправив их на мой адрес электронной почты (branislav.b@casino.gurux).

Заранее благодарим за предоставленную информацию.

Автоматический перевод:
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
1 год назад

Здравствуйте уважаемая команда казино гуру и дорогой Slots Garden!

Разрешите мне предоставить скрины моей игры в казино

На первом фото баланс после отыгрыша бонуса, играя не первый год в казино я понимаю так если вейджер был отыгран, то деньги переносятся на реальный баланс, я продолжила играть, и увеличила свой баланс до 880,и запросила вывод средств, Slots Garden в свою очередь запросили верефикацию аккаунта и кошелька, которую мы успешно прошли.

Но есть один маленький нюанс мой регион не подходит для снятия выигрыша, тоесть меня как игрока не предупредили о данной ситуации, что очень не приятно

2 Что странно в других проектах не разрешают брать эти бонусы да и не только бонусы даже регистрацию нельзя пройти, сразу предупреждают, что играть с вашей территории запрещено, а вот бонусная политика уважаемого казино Slots Garden мне не понятна😔 вы играете отыгрываете бонус проходите верефикацию и прочие дела, но вывести выигрыш вы не сможете регион у вас не подходит

Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Спасибо, viktoriabaturo777, за предоставленную дополнительную информацию.

Однако нам определенно понадобится дополнительная информация и объяснения от казино.

Давайте проявим терпение и предоставим казино больше времени для ответа.

Спасибо за ваше терпение и понимание.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад

Здравствуйте Бронислав, спасибо что ответили. Конечно надо подождать ответа команды Slots Garden

Прекрасно вам дня.

Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Приветствую всех,


Я рассмотрел ситуацию и посмотрю, можно ли что-нибудь сделать, чтобы помочь.


С наилучшими пожеланиями,


Ник и Слотс Гарден

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад

Здравствуйте Ник большое спасибо

Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Привет, Ник и Слотс Гарден!

Прошло значительное время.

Можете ли вы предоставить нам обновленную информацию или ответить на вопросы из моего первого сообщения в этой теме, адресованного представителю казино?

Автоматический перевод:
Приватный
Приватный
1 год назад
Перевод
Конфиденциальная информация

Пост приватный по инициативе Casino Guru. Он содержит конфиденциальную информацию, предназначенную для просмотра только заинтересованными сторонами.

Приватный
Приватный
1 год назад
Конфиденциальная информация

Пост приватный по инициативе Casino Guru. Он содержит конфиденциальную информацию, предназначенную для просмотра только заинтересованными сторонами.

Приватный
Приватный
12 месяцев назад
Перевод
Конфиденциальная информация

Пост приватный по инициативе Casino Guru. Он содержит конфиденциальную информацию, предназначенную для просмотра только заинтересованными сторонами.

Приватный
Приватный
12 месяцев назад
Перевод
Конфиденциальная информация

Пост приватный по инициативе Casino Guru. Он содержит конфиденциальную информацию, предназначенную для просмотра только заинтересованными сторонами.

Приватный
Приватный
12 месяцев назад
Конфиденциальная информация

Пост приватный по инициативе Casino Guru. Он содержит конфиденциальную информацию, предназначенную для просмотра только заинтересованными сторонами.

Приватный
Приватный
12 месяцев назад
Конфиденциальная информация

Пост приватный по инициативе Casino Guru. Он содержит конфиденциальную информацию, предназначенную для просмотра только заинтересованными сторонами.

Приватный
Приватный
12 месяцев назад
Перевод
Конфиденциальная информация

Пост приватный по инициативе Casino Guru. Он содержит конфиденциальную информацию, предназначенную для просмотра только заинтересованными сторонами.

Приватный
Приватный
12 месяцев назад
Конфиденциальная информация

Пост приватный по инициативе Casino Guru. Он содержит конфиденциальную информацию, предназначенную для просмотра только заинтересованными сторонами.

Приватный
Приватный
11 месяцев назад
Перевод
Конфиденциальная информация

Пост приватный по инициативе Casino Guru. Он содержит конфиденциальную информацию, предназначенную для просмотра только заинтересованными сторонами.

Приватный
Приватный
11 месяцев назад
Конфиденциальная информация

Пост приватный по инициативе Casino Guru. Он содержит конфиденциальную информацию, предназначенную для просмотра только заинтересованными сторонами.

Приватный
Приватный
11 месяцев назад
Перевод
Конфиденциальная информация

Пост приватный по инициативе Casino Guru. Он содержит конфиденциальную информацию, предназначенную для просмотра только заинтересованными сторонами.

Приватный
Приватный
11 месяцев назад
Конфиденциальная информация

Пост приватный по инициативе Casino Guru. Он содержит конфиденциальную информацию, предназначенную для просмотра только заинтересованными сторонами.

Приватный
Приватный
11 месяцев назад
Конфиденциальная информация

Пост приватный по инициативе Casino Guru. Он содержит конфиденциальную информацию, предназначенную для просмотра только заинтересованными сторонами.

Приватный
Приватный
11 месяцев назад
Перевод
Конфиденциальная информация

Пост приватный по инициативе Casino Guru. Он содержит конфиденциальную информацию, предназначенную для просмотра только заинтересованными сторонами.

flash-message-reviews
Отзывы игроков — Оставляйте отзывы и делитесь опытом игры в казино
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях