Slots Garden Casino - Вывод игрока задерживается.

Я выиграл 100 в этом казино в результате бесплатных вращений. Они забрали все остальные деньги и оставили мне 100 для игры. Я поиграл на эти деньги и выиграл 1350. В выводе средств 07.02.24 было отказано, потому что у них не было всех моих документов, поэтому я сдал их и отправил. разговор о моем 1350 мне сказали, что я получу электронное письмо, когда оно будет одобрено. Я получил это электронное письмо, но до сих пор не получил свои деньги каждый раз, когда я общаюсь, они спрашивают мой биткойн-адрес, и я предоставляю его, а затем мне говорят подождать несколько часов я должен это увидеть.

Дорогой arsheahouston1985,

Большое спасибо за подачу этой жалобы. Мне жаль слышать о вашем негативном опыте работы с казино Slots Garden. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы убедиться, что я полностью понимаю вашу ситуацию.

Не могли бы вы сообщить, была ли одобрена ваша проверка? Вы отправили все необходимые документы вовремя и в правильном формате?

Вносили ли вы какие-либо депозиты на свой счет в казино?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями

Вероника

Да, они были одобрены, и я также получил электронное письмо с сообщением об этом. Я отправил все вовремя и в правильном формате. После победы я сделал несколько депозитов на свой счет.

Не могли бы вы сообщить, каков статус вашего запроса на вывод средств? Оно отображается как ожидающее или обработанное?

Здравствуйте, arsheahouston1985!

Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.

Прежде чем я получил электронное письмо с сообщением, что мне скоро выплатят, оно показывалось в ожидании. Теперь он вообще ничего не показывает, и я до сих пор не получил свой 1350.

Большое спасибо, arsheahouston1985, за предоставление всей необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Стефану ( stefan.m@casino.guru ), который будет вам на помощь. Желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Привет, arsheahouston1985,

Мне очень жаль слышать, что ваш отзыв еще не дошел до вас. Я свяжусь с казино и постараюсь решить проблему как можно скорее.

Теперь я хотел бы пригласить представителя казино Slots Garden присоединиться к этому разговору и поучаствовать в разрешении этой жалобы.

Уважаемое казино Slots Garden!

Не могли бы вы указать, почему игроку до сих пор не выплачен вывод средств и когда он может ожидать выплату?

Заранее благодарим за предоставленную информацию.

Приветствую всех,

Надеюсь, у вас был хороший отпуск. Я изучил ситуацию и обнаружил, что максимальная сумма вывода бесплатных вращений в игре на момент выигрыша (100 долларов США) была выплачена полностью по состоянию на 12 марта и подтверждена в Blockchain Explorer. Пожалуйста, сообщите нам, кто прибыл благополучно arsheahouston1985.

Сопроводительная документация отправлена на рассмотрение команде Casino.guru.

С наилучшими пожеланиями,

Ник и Слотс Гарден

А что насчет моих 1350? Я выиграл намного позже тех 100 долларов, которые вы, ребята, дали мне, 100 в казино, когда я все отыграл, вы, ребята, забрали все деньги, которые я выиграл, и оставили 100,00 на моем счету. Затем я начал играть в течение нескольких дней и накопил 1350, запросил вывод средств, и он продолжал говорить «ожидает», затем мне было отказано. Я отправил сообщение в чат, и мне сказали, что мои документы необходимо отправить и проверить. Я сделал это более 20 раз, и однажды ситуация обострилась. более 10 раз кто-то наконец написал мне по электронной почте и поздравил, ваши документы были одобрены, и мои 1350 скоро появятся на моем счету. В тот день оно так и не пришло. Я отправил еще один чат, и мне сказали, что мои документы все еще не получены, о чем я затем сказал им и показал им снимок экрана с электронным письмом, в котором говорилось, что я поздравляю меня и скоро буду искать свой 1350, пока у меня еще есть все эти электронные письма. Я не выиграл 1350 с бесплатной фишки. Надеюсь, вы, ребята, сможете это понять, вернитесь к моей истории игроков и посмотрите, как и когда я выиграл деньги. Кроме того, почему я должен получить электронное письмо, в котором говорится, что я должен получить 1350 в ближайшее время. Это продолжается с января и я до сих пор играю в вашем казино.

Привет, arsheahouston1985,

Вносили ли вы какие-либо средства между бонусами?

Я буду ждать вашего ответа.

Да, я вношу депозит почти каждую пятницу, но, поскольку они мне не заплатили, я не играл, и они все еще продолжают давать мне бесплатные 100 долларов, и они просто кладут их на ваш счет. И при этом вы сможете вывести 100 только после того, как пройдете игру. Это еще одна причина, по которой я больше не играл в этом казино, потому что я не хочу, чтобы 100 долларов продолжали класть на мой счет.

Уважаемое казино Slots Garden!

Не могли бы вы прокомментировать ответы игрока?

Я буду ждать вашего ответа.

Приветствую всех,

Запрошенный вывод средств связан с максимальным бонусом на вывод средств в размере 100 долларов США. Это минимальная и максимальная сумма, которая может быть снята с этих бонусных средств. Обратите внимание, что в выводе средств не было отказано, поскольку запрос на вывод был действительным (если бы между бонусами не было депозитов, вывод был бы невозможен), однако необналичиваемый остаток был удален после одобрения, и подлежащая обналичиванию сумма была выплачена игроку. согласно условиям казино (и самого бонуса).

Для справки см. условия (статья 6), касающиеся бесплатных бонусов:

6. Как только вы выполните требования по ставкам и сможете вывести средства, любая сумма, превышающая Максимальный лимит вывода, будет удалена с вашего баланса, поскольку вы не сможете вывести эти средства.

Надеюсь, это прояснит ситуацию.

Сопроводительная документация отправлена на рассмотрение команде Casino.guru.

С наилучшими пожеланиями,

Ник и Слотс Гарден

Это был не тот случай, я все очистил, получил электронное письмо, в котором сообщалось, что мой вывод средств на 1350 был одобрен, и я увижу его в ближайшее время, а также я снова и снова болтал с вашей командой о моем выводе средств, и мне продолжали говорить, что мои документы отсутствуют, я отправил в моих документах снова и снова в течение 2 месяцев и, наконец, получил электронное письмо, в котором говорилось, что все правильно и нужно дождаться вывода 1350

Привет, arsheahouston1985,

Не могли бы вы подтвердить, получили ли вы 100 долларов вместо 1350 долларов?

Я буду ждать вашего ответа.

Я получил 100 за другой способ вывода средств из бесплатных вращений после 1350, я выиграл 1350 в январе.

У меня также есть все электронные письма, подтверждающие мой выигрыш, и есть ли у них возможность увидеть разговоры в чате, которые я вел с разными участниками казино о том, как я выиграл свои 1350, и почему это заняло так много времени, и единственным ответом, который я получил, было мое подтверждение. не был проверен, и как только я завершу проверку, я получу свой депозит в размере 1350 долларов. Я очистил все, и мне остались деньги для игры, и я выиграл 1350 за счет собственных денег, а не бесплатных вращений.

Привет, arsheahouston1985,

Я хотел сообщить вам, что, поскольку Стефан, ваш назначенный решатель, в настоящее время находится в отпуске, я решил продлить срок еще на 7 дней. Учитывая, что Стефан обладает наиболее полным пониманием вашей ситуации и поддерживает прямую связь с казино, я считаю, что такое продление оправдано. Мы очень ценим ваше терпение, и я уверяю вас, что Стефан свяжется с вами как можно скорее.

Благодарим вас за понимание и дальнейшее терпение.

Привет, arsheahouston1985,

Не могли бы вы указать, можете ли вы просмотреть баланс реальных денег и бонусный баланс отдельно в кассе?

Уважаемое казино Slots Garden!

Я также хотел бы узнать, выполнил ли игрок отыгрыш бонуса, ограничил ли свой выигрыш, продолжил ли игру после достижения ограничения, а затем запросил ли он вывод средств. Не могли бы вы также предоставить нам историю игр игрока?

Я буду ждать вашего ответа.

Нет, со своей стороны я этого не вижу, но это объясняет именно то, что я говорю, и произошло, когда я выиграл свои 1350.

Приветствую всех,

Когда прохождение завершается по бонусному купону, система (в большинстве случаев) автоматически удаляет необналичиваемый баланс, как и в данном случае. Прохождение было завершено, и на этом этапе средства на счету казино можно было снять с максимальной суммой вывода в 100 долларов США. На нашей игровой платформе механически невозможно вывести средства, если они не являются «наличными», поэтому бонусные средства должны быть конвертированы в наличные, чтобы иметь право на вывод. Несмотря на то, что в системе они представлены как «наличные», как указано в условиях казино, с бонуса нельзя вывести сумму, не превышающую максимальную сумму вывода, независимо от дальнейшей игры.

У нас есть решение, которое решает эту проблему напрямую (что предотвращает разочарование игроков в будущем), однако наша игровая платформа в настоящее время не позволяет нам хранить эти средства в системе иначе как «наличными», и это требует существенного переоснащения. в сотрудничестве с игровым провайдером для достижения жизнеспособного решения. Короче говоря, это непростая задача. До тех пор, пока у нас не появится это решение, чтобы продолжать предоставлять потрясающие бонусы, которыми мы известны, нам необходимо исходить из того, что игроки являются взрослыми и ознакомились с правилами и условиями казино (и самими бонусами) на сайте. время игры. Другой вариант — вообще отказаться от бесплатных бонусов.

Однако мне хотелось бы оказать вам больше помощи, поскольку казино приложило все усилия, чтобы проинформировать игроков о правилах, и данная конкретная ситуация полностью соответствует положениям и условиям казино, а также условиям бонуса, действующего на момент выигрыша ( Вывод средств был выплачен, как и было обещано, на максимальную сумму вывода для бесплатной фишки в игре) Боюсь, здесь мало что осталось сделать.

Я искренне надеюсь, что это прояснит ситуацию для всех сторон.

С наилучшими пожеланиями,

Ник и Слотс Гарден

Это не объясняет, почему я получил электронное письмо, в котором говорилось, что я все очистил и получу 1350 в Нью-Йорке через пару часов. Я получил несколько электронных писем с подробным описанием моего выигрыша, а также несколько раз разговаривал с вашими командами чата, чтобы уточнить свой выигрыш, прежде чем продолжить. играть. Ваш ответ ничего не проясняет в этих сообщениях. Я выиграл свою ярмарку 1350 вообще без бесплатных вращений и заслужил свои деньги. Я знаю, что есть способ показать мой статус игры, а также то, когда и когда моя бесплатная фишка вступила в игру, и когда она закончилась. Вы, ребята, забрали свои деньги и оставили мне мой баланс, который превышал 1350. Я продолжал играть и остановился на 1350. Спросил ребят из чата, правильно ли это, это все мои деньги, и они подтвердили это, а также прислали мне несколько писем с подтверждением, как хорошо. Никто не упоминает полученные мной электронные письма с подтверждением моего выигрыша.

Уважаемое казино Slots Garden!

Не могли бы вы сообщить, появлялось ли какое-либо предупреждение о том, что выигрыш снова будет ограничен до 100 долларов? Если да, не могли бы вы предоставить нам скриншот?

Я буду ждать вашего ответа.

Приветствую всех,

Как я уже говорил ранее, в настоящее время мы механически неспособны предоставить дальнейшее и более комплексное решение. Условия казино и связанные с ними бонусы достаточно ясны по данному вопросу, и мы считаем, что ознакомление с этими условиями является разумным компромиссом в отношении прекращения предложения обширных и захватывающих бонусов, предоставляемых казино. Здесь нет необходимости в дальнейшем разговоре: если игрок и платформа (casino.guru) не желают соблюдать (или лишь выборочно соблюдать) наши положения и условия, у нас мало возможностей обратиться за помощью.

С наилучшими пожеланиями,

Ник и Слотс Гарден

Итак, вы, ребята, просто заберете мои 1350 после того, как я выиграл их законно, а также получил электронное письмо, подтверждающее мою победу, это безумие.

Привет, arsheahouston1985,

Поскольку казино не желает с нами сотрудничать, мы не можем продолжать рассмотрение данной жалобы и вынуждены закрыть ее как «неразрешенную», что негативно повлияет на рейтинг казино.

В случае возникновения каких-либо вопросов, не стесняйтесь обращаться ко мне по адресу stefan.m@casino.guru .

Я хотел бы быть более полезным. Я искренне надеюсь, что вы больше не столкнетесь с подобной проблемой.

Казино может возобновить рассмотрение этой жалобы в любое время.

С уважением,

Стефан, Casino.Guru