Игрок из Alberta запросил вывод средств менее чем за две недели до отправки этой жалобы. Он еще не получил свои средства.
Автоматический перевод:
Slots Magic Casino - Игрок считает, что вывод его средств задерживается.
Автоматический перевод:
Количество: Can$5,000
Slots Magic Casino
Индекс безопасности:ВысокийИндекс безопасности
В казино с высоким индексом безопасности обычно много игроков и мало нерешенных жалоб. Такие казино считаются безопасными и хорошо относятся к игрокам.
Дело закрыто
Наш вердикт
Игрок перестал отвечать
ОТКЛОНЕНО
Краткое содержание дела
3 месяцев назад
Перевод
Открытый
Открытый
4 месяцев назад
Перевод
Несколько дней назад я сделал множество депозитов на этом сайте (всего около 2000 долларов) и немного выиграл. Я понял, что у казино странный формат, и вы не можете инициировать вывод средств, пока не загрузите документы и не пройдете проверку. Я никогда не видел подобного за 20 лет игры онлайн, но я позаботился об этом немедленно. Я получил подтверждение по электронной почте о том, что все мои документы проверены и одобрены. Как только я получил это письмо, я попытался вывести деньги, но появилось сообщение об ошибке, в котором говорилось, что я не смогу вывести деньги, пока мои документы не будут проверены?? Это сбивало с толку, поэтому я зашел в чат, и их живой чат - это искусственный интеллект, поэтому там никого не было, но через несколько часов они ответили, сказав, что перейдут на эскалацию и сообщат по электронной почте, когда выяснят это. В любом случае, я продолжал играть и следить за своей электронной почтой, ничего не приходило и до сих пор не пришло, но вчера утром я увидел, что смог инициировать вывод 5000 долларов, что я и сделал, основываясь на информации, которую они сами предоставили и сказали. что вывод должен пройти стадию ожидания в полночь по Гринвичу, что было более 15 часов назад, но все еще сообщается о ожидании. Я пытался связаться со службой поддержки бесчисленное количество раз с тех пор, как мне наконец удалось инициировать вывод средств, но они явно игнорировали все сообщения. По электронной почте до сих пор ничего не было отправлено или ответа в чате. Тем временем мой баланс составлял около 4500 долларов, поскольку я мог снимать только один раз за раз. Тем не менее, меня это устраивает, я просто хочу, чтобы мне прислали мои 5000 долларов. Я провел много исследований по этому казино и обнаружил, что они работают уже более 10 лет! Это безумие, учитывая, как плохо они управляют этим местом. Они не предпринимают никаких попыток помочь клиентам. Я узнал, что вы можете снимать только 9,999 долларов США в месяц! и иметь одновременно только 1 вывод средств на сумму до 5000 долларов США. Я должен сказать, что после того, как я внес/снял миллионы за более чем 20 с лишним лет, я никогда раньше не видел ничего подобного и очень обеспокоен этим казино. На дворе 2024 год, нет причин для такого плохого обслуживания в этой отрасли со стороны «авторитетного» казино. Вы можете сказать, что я действую слишком поспешно, но если вы полностью понимаете, что произошло, они должны проявить определенный уровень профессионализма и заняться этим, особенно учитывая все проблемы.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 месяцев назад
Перевод
Здравствуйте, Donky_Town!
Благодарим за отправку жалобы. Мы сожалеем о вашей проблеме с выводом и понимаем ваши опасения. Обратите внимание, что обработка вывода часто занимает несколько дней или даже недель. Это означает, что на зачисление средств может потребоваться некоторое время. Задержки в обработке могут быть вызваны незавершенной верификацией KYC или большим количеством запросов на вывод.
Советуем полностью сотрудничать с казино и подождать не менее 14 дней с момента подачи заявки на вывод, прежде чем отправлять жалобу.
Если ваш аккаунт верифицирован, игровая история проверена, заявка на вывод одобрена казино, но вы не получили выигрыш в течение 14 дней с подачи заявки на вывод, мы вмешаемся в ситуацию и сделаем все возможное, чтобы помочь вам.
Благодарим за терпение и понимание.
С уважением,
Центр решения жалоб
Благодарим за отправку жалобы. Мы сожалеем о вашей проблеме с выводом и понимаем ваши опасения. Обратите внимание, что обработка вывода часто занимает несколько дней или даже недель. Это означает, что на зачисление средств может потребоваться некоторое время. Задержки в обработке могут быть вызваны незавершенной верификацией KYC или большим количеством запросов на вывод.
Советуем полностью сотрудничать с казино и подождать не менее 14 дней с момента подачи заявки на вывод, прежде чем отправлять жалобу.
Если ваш аккаунт верифицирован, игровая история проверена, заявка на вывод одобрена казино, но вы не получили выигрыш в течение 14 дней с подачи заявки на вывод, мы вмешаемся в ситуацию и сделаем все возможное, чтобы помочь вам.
Благодарим за терпение и понимание.
С уважением,
Центр решения жалоб
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 месяцев назад
Перевод
Здравствуйте, Donky_Town!
Вы уже получили свои средства от казино?
Вы уже получили свои средства от казино?
Автоматический перевод:
