Игрок из США запросил вывод средств за три недели до подачи этой жалобы. К сожалению, выигрыш еще не получен. Хотя кажется, что эта проблема решена, жалоба была отклонена, поскольку игрок не ответил на наши сообщения и вопросы.
23 ноября мне было одобрено снятие средств на сумму 998 долларов США, это должно было быть быстрое снятие средств в течение 24 часов.
это не была бесплатная фишка или бонус. теперь кажется, что мой статус изменился, и я больше не вип, так как я выиграл много за один месяц, теперь мне даже не отвечают в чате. У меня на тысячи больше, чем я выиграл в этом казино.
Игроки должны знать, что это казино лишит вас VIP-статуса, если вы начнете часто выигрывать.
Мне удалось дозвониться в чат, и мне сказали повторить попытку через 48 часов. Я отправил много писем?
на мои электронные письма всегда отвечали своевременно. Я разочарован тем, что так долго был верным игроком, теперь я получаю холодное отношение.
Уважаемый Al92102,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей задержке вывода средств. Правильно ли я понимаю, что ваш платеж все еще ожидает обработки внутри аккаунта и не обрабатывается? Это проблема внутренней системы казино или она связана только с вашей учетной записью?
Полная обработка вывода средств обычно занимает пару дней или даже недель. Это означает, что может пройти некоторое время, прежде чем ваши деньги появятся на вашем счету. Предполагая, что вы успешно завершили проверку KYC и ваш вывод средств был одобрен, я искренне верю, что это только вопрос времени, когда вы его получите.
С нетерпением жду Вашего ответа. Заранее спасибо.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Я надеюсь, что это так, как вы говорите, и это только вопрос времени, когда я получу отзыв.
спасибо за вашу помощь, это действительно ценится.
Большое спасибо, Al92102, за предоставление всей необходимой информации. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Михалу ( michal.k@casino.guru ), который будет вам помогать. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Привет Al92102
Меня зовут Михал, и я принял вашу жалобу. Я рассмотрел ваше дело и свяжусь с казино, чтобы пролить на него больше света.
Мы хотели бы пригласить Slots of Vegas Casino присоединиться к разговору.
Уважаемые слоты казино Vegas,
Не могли бы вы предоставить некоторую информацию о задержке вывода средств игроком?
Приветствую всех,
Я просмотрел кейс и могу подтвердить, что он был полностью оплачен через Биткойн 17 декабря и подтвержден в Blockchain Explorer.
С наилучшими пожеланиями,
Ник и Слоты Вегаса
Уважаемый Al92102
Можете ли вы подтвердить, что вы получили средства, пожалуйста?
Уважаемый Al92102,
Хотя кажется, что эта проблема была решена, поскольку мы не получили от вас дальнейшего ответа, чтобы подтвердить это, мы, к сожалению, вынуждены отклонить эту жалобу. Без вашего сотрудничества мало что можно сделать.
Не стесняйтесь обращаться к нам, если у вас возникнут проблемы с этим или любым другим казино в будущем.
С наилучшими пожеланиями,
Михал
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
