Игрок из Южной Африки выиграл 2800 рандов после использования бонуса. Казино запросило депозит в размере 150 рандов для возможности вывода средств, что игрок и выполнил. Однако в соответствии с правилами бонусов 1300 рандов были вычтены, и для вывода осталось только 1500 рандов. Игрок сообщил, что не получил эту сумму. После подачи жалобы казино отреагировало и перечислило 1500 рандов на счет игрока. Вопрос был успешно решен, и жалоба была закрыта.
Получил от них бонус, поиграл и выполнил все необходимые требования. Поиграл с выигрышем и в итоге выиграл 2800 рандов, затем снял деньги и обнаружил, что мне нужно внести депозит, и я сделал 150 рандов с обещанием, что смогу снять их вместе со своим выигрышем. Затем я снял 2800 рандов, которых так и не получил. Отправьте им электронное письмо, и они вернулись ко мне и сказали, что удалили 1300 рандов из-за правил бонусов, что не имело никакого смысла, поскольку я уже встречался. По их словам, 1500 рандов были наличными, которых до сих пор не было. Так что технически меня обмануло это казино. Интересно, как им сходит с рук мошенничество и как совет по азартным играм или закон допускают такую ерунду. Это показывает, что вся система коррумпирована. Просто интересно, сколько таких, как я, пострадало из-за этой жалкой группы людей и их дерьмового казино. Им должно быть стыдно, 150 рандов — это сдача, очень мало денег, интересно, довольны ли они этим… какой позор на самом деле.
Дорогой mthethwalll44,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.
Я проверил общие условия бонусов и вот что нашел ( здесь ):
МАКСИМАЛЬНЫЕ ВЫИГРЫШИ И ВЫПЛАТЫ
9.2. Если игрок выигрывает в результате приветственного бездепозитного бонуса, максимальная сумма, которую он может обналичить, составляет 50 евро. Игрок должен внести 50 евро для активации учетной записи и может обналичить 100 евро (выигрыш 50 евро + депозит 50 евро). Любая сумма, превышающая максимальную сумму вывода, будет удалена. Любая сумма, превышающая максимальную сумму вывода, будет автоматически удалена при выводе средств.
Я хотел бы подчеркнуть, что в соответствии с нашим Кодексом честной азартной игры мы считаем установленный лимит выигрыша несправедливым и хищническим только тогда, когда он применяется к игре на реальные деньги, однако мы принимаем бонусные условия, которые ограничивают максимальную сумму вывода из бонуса. играть.
Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Хорошо… Итак, я принял условия их бонусов, и у меня остается 1500 рандов, которые я могу снять, что я и сделал. До сих пор я ничего из этого не получил, и самое смешное, что я даже не могу с ними связаться ни в чате, ни по электронной почте.
Привет, mthethwalll44!
Не могли бы вы сообщить, сколько дней назад вы запросили вывод средств?
Спасибо.
Привет, Петронела.... примерно через 5 дней после того, как я пожаловался, они связались со мной по электронной почте ЦРУ и сообщили, что зачислили 1500 рандов на мой счет, и через день после того, как я получил средства... Большое спасибо за вашу помощь... Я также заметил, что они были в черном списке.
Поскольку проблема была успешно решена, мы закроем жалобу как решенную в нашей системе. Большое спасибо, mthethwalll44, за сотрудничество и подтверждение. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Казино.Гуру
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
