Игрок из Германии создал учетную запись и хотел внести средства. К сожалению, не все объявленные способы оплаты были доступны для геолокации игрока. Мы получили электронные письма от казино, и игрок, заявляющий, что проблема была решена.
Уважаемый Александр,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, поймите, что различные способы оплаты не управляются исключительно казино. Несколько факторов, таких как поставщики лицензий, геолокации и платежей, оказывают существенное влияние. Вы пытались сообщить об этом в казино? Если они не предложили вам альтернативный способ оплаты для зачисления средств на ваш счет, я боюсь, что мы ничего не сможем сделать для вас.
Пожалуйста, дайте нам знать, если это объяснение было удовлетворительным. С нетерпением жду Вашего ответа.
С наилучшими пожеланиями,
Petronela
Уважаемые дамы и господа,
Вы размещаете рекламу на своем сайте в Western Union, Skrill и Co. Поскольку вариант депозита должен совпадать с вариантом снятия средств, как я вам описал, я могу использовать только биткойны. Тем не менее, Биткойн не является официальной валютой, поэтому это все равно, что обменивать реальные деньги на монопольные деньги. Цена биткойна сильно колеблется изо дня в день. Служба поддержки чата также сказала мне, что я могу использовать Koalapays, поэтому я открыл там аккаунт, но вы не предлагаете Koalapays в качестве способа внесения депозита, поэтому, согласно вашему электронному письму, ivh не может расплачиваться с Koalapays.
Уважаемый Александр,
Я уверен, что вы понимаете, что я не работаю на SportsandCasino.com, но как один из независимых сотрудников и профессионалов Casino.gur я пытаюсь помочь вам решить вашу проблему. Я не могу изменить способы внесения депозита в казино. Как я уже упоминал ранее, несколько факторов, таких как поставщики лицензий, геолокации и платежей, оказывают существенное влияние.
Поэтому, пожалуйста, проверьте наши рекомендуемые казино для немецких игроков: https://casino.guru/top-online-casinos#tab=RECOMMENDED . Чтобы убедиться, что вы видите наиболее подходящие казино, проверьте ваш язык, страну и предпочтения по способу оплаты.
Пожалуйста, дайте мне знать, если есть что-то еще, я мог бы сделать для вас, иначе я закрою эту жалобу. Я буду терпеливо ждать вашего ответа.
Но как насчет моих денег, у меня есть 70 евро на моем счете в казино?
Уважаемый Александр,
Какой способ оплаты вы использовали для депозита? Этот метод оплаты доступен для вывода?
Привет,
Это выигранный бонус. Я выполнил условия бонуса и, конечно, теперь не могу выплатить деньги. Конечно, это отличный способ завоевать новых клиентов.
Это просто афера. Конечно, я не получу 70 евро.
Спасибо большое Александру за предоставление всей необходимой информации. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Питеру, который будет вам помогать. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена в ближайшее время.
Привет Александр,
Я посмотрел на ваше дело и понял вашу ситуацию. Если вы нашли вышеупомянутые способы оплаты на нашем веб-сайте, то это потому, что в настоящее время у нас нет функции Casino Guru, которая отображала бы только те способы оплаты, которые доступны для страны, из которой происходит игрок. Однако это может прийти в будущем. С моей точки зрения, единственный способ получить свой выигрыш - это открыть биткойн-кошелек. Поскольку биткойн в данный момент находится на подъеме, вы можете в конечном итоге заработать даже дополнительные деньги. Я рекомендую вам открыть биткойн-кошелек и перевести туда деньги, дайте мне знать, если вам нужна помощь в этом.
Привет,
Спасибо за отзыв, но вряд ли можно заработать как минимум 25 евро в качестве депозита в Биткойне, не платя изрядную плату. 25 евро - это 0,003 биткойна. Покупка такой небольшой суммы денег затруднительна и, следовательно, также предполагает высокую комиссию, плюс обмен биткойнов в евро впоследствии, это того не стоит. Кроме того, цена увеличивается и уменьшается очень сильно ежедневно и еженедельно.
Привет Александр,
Я не уверен, что вы подразумеваете под депозитом в 25 евро. Вы хотите снять свои € 70 правильно? Я спросил службу поддержки казино, взимает ли казино с игроков какую-либо комиссию, когда они хотят вывести средства с помощью биткойнов, и они ответили «нет». Я также посмотрел на веб-сайте, никаких сборов не упоминается. Вы можете открыть биткойн-кошелек, отправить туда деньги, а затем либо удержать их, либо обменять на евро. Если вам это слишком сложно или не нравится, я могу связаться с казино и посмотреть, есть ли другой вариант. Пожалуйста, дайте мне знать.
Привет,
Спасибо за ваш отзыв!
Прошу прощения за недоразумение, проблема не в переводе биткойнов, проблема в том, что мне сначала нужно внести депозит в биткойнах, чтобы вывести 70 евро, которые я конвертировал в качестве бонуса. Требуемый депозит составляет 35 евро в биткойнах, и, к сожалению, проблема с меоном есть.
Искренне Ваш
Александр Гримм
Вы связали комиссию с покупкой биткойнов для внесения необходимого депозита.
Теперь я вижу, спасибо за решение проблемы. Я свяжусь с казино и посмотрю, что можно сделать.
Мы хотели бы попросить Казино ответить на эту жалобу. Мы продлили таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленные сроки, жалоба станет «нерешенной», что может негативно повлиять на ее рейтинг.
Привет Александр,
Я пытался связаться с казино несколько раз, но он не смог ответить. Боюсь, что мало что можно сделать без помощи казино. Я отмечу жалобу как «нерешенную» в нашей системе. Я понимаю, это не удовлетворительное решение вашей проблемы. Тем не менее, изменение рейтинга, вызванное нерешенными жалобами, может помочь изменить подход казино. Если казино решит отреагировать, мы вновь откроем жалобу, и вы получите уведомление по электронной почте.
С наилучшими пожеланиями,
Питер
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
