Две недели назад игрок из США запросил отказ. С тех пор он находится на рассмотрении. Мы отклонили жалобу, потому что игрок не ответил на наши сообщения и вопросы.
Первоначально мне сказали, что мне придется подождать, чтобы запросить вывод средств, пока не будет завершена проверка. Позже, потратив часть выигрыша, мне сказали, что я могу запросить вывод средств в течение периода проверки, чтобы обеспечить своевременную обработку. Я продолжал следить за живыми представителями и был уверен, что проверка займет всего день или два, а затем мои средства будут обработаны вскоре после этого. Я выдержал задержку проверки и получил электронное письмо с подтверждением того, что мой запрос на снятие средств был обработан и отправлен выбранным мной методом 24.08.20. В моем банке нет никаких признаков средств, и меня снова заверили (у меня есть скриншоты), что для появления средств на моем счете может потребоваться до 5 рабочих дней. Пятый рабочий день был вчера. Я запросил справочный номер для своего банка, и мне сказали, что его нет, и что отслеживание моих денег будет выполнено. Сейчас 01.09.20, и я все еще жду электронного письма с обновлением для отслеживания моих средств. Представитель сказал, что я уже должен был получить выплату !! Эти средства я выделила на проживание, поэтому мне это было очень неудобно.
Привет,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о задержке с выводом средств. Не могли бы вы сообщить, был ли это ваш первый вывод средств в этом казино? Какой способ оплаты вы выбрали?
Для полной обработки вывода средств обычно требуется несколько дней или даже недель, поэтому мы советуем игрокам набраться терпения и подождать не менее 14 дней после запроса вывода средств, прежде чем они подадут жалобу. Пожалуйста, дайте нам знать, был ли этот совет полезным или нам нужно вмешаться. С нетерпением жду Вашего ответа.
С уважением,
Петронела
Спасибо за помощь. Да, это мой первый запрос на вывод средств. Машина в чате сказала, что я должен был получить деньги до этой жалобы.
Нет ничего необычного в том, что банковский перевод занимает больше нескольких рабочих дней. Я полностью понимаю ваше разочарование, но, пожалуйста, подождите немного больше времени. Если к концу следующей недели обновлений не будет, мы подключимся. Большое спасибо за ваше терпение и понимание.
Согласно условиям и представителю, эта задержка является необычной. И вы просите меня подождать еще 2 полных недели, поэтому я действительно надеюсь, что мне не придется возвращаться и следить за тем, как я сделал свой запрос 15 августа, и он готов на целую неделю до сентября.
Я установил таймер на 7 дней, потому что, даже если сроки требуют 5 дней, по нашему опыту, мы советуем игрокам набраться терпения. Если к тому времени не будет разработки, мы подключимся. Спасибо большое за ваше понимание.