SlotsMuse Casino - Игрок считает, что вывод его средств задерживается.

У меня снова проблемы со Slots Muse.

Они изменили адрес своего сайта на slotsmuse777.com.

Я только что выиграл 10 600 евро, в основном через рулетку, и теперь они говорят, что им нужно провести дополнительные проверки, которые могут занять до 30 дней.

Я слышал, что они это делали раньше.

Что я могу сделать? Я чувствую, что это казино пытается выманить у меня мой выигрыш.

Вы можете помочь?

Дорогой joshkan3333,

Большое спасибо за подачу жалобы. Нам жаль слышать о проблеме с вашим выводом средств, и мы понимаем ваше беспокойство. Однако имейте в виду, что полная обработка вывода средств обычно занимает пару дней или даже недель. Это означает, что может пройти некоторое время, прежде чем ваши деньги появятся на вашем счету. Эта задержка может быть вызвана незавершенной проверкой KYC или большим количеством запросов на вывод средств.

Вот почему мы советуем игрокам набраться терпения, полностью сотрудничать с казино и подождать не менее 14 дней после запроса на вывод средств, прежде чем подавать жалобу.

Если ваша учетная запись была успешно подтверждена, ваша история игр проверена, ваш вывод средств одобрен казино, и вы все еще не получили свой выигрыш в течение 14 дней с момента запроса на вывод средств, мы вмешаемся и сделаем все возможное, чтобы помочь вам.

Заранее благодарим вас за терпение и понимание.

С наилучшими пожеланиями,

Центр разрешения жалоб

Я полностью проверен и в прошлом мог вывести свои выигрыши.

Пользуюсь этим казино больше года.

Они сказали, что им необходимо подтвердить мой выигрыш у игрового провайдера, и что это может занять 30 дней, но обычно проблема решается в течение 72 часов.

Это большие деньги, поэтому я хочу убедиться, что они выплатят.

Я попросил их предоставить доказательства того, что они отправили запрос игровому провайдеру, но они отказались.

Я до сих пор не получил ни одной из выигранных 10600 евро.

Денег до сих пор не получил.

Они отправили мне письмо по электронной почте, чтобы сообщить, что проверка игровой активности вернулась и что я выиграл свой выигрыш законно.

Жду первого вывода.

К сожалению, они позволяют снимать только 400 евро за раз.

Я хотел бы оставить эту жалобу открытой до тех пор, пока я не получу все свои деньги.

Дорогой joshkan3333,

Проверки еще продолжаются? Удалось ли вам уже вывести какой-либо баланс? Если да, то сколько раз и на какую сумму всего?

Здравствуйте, пожалуйста, отмените жалобу. В конце концов они выплатили около 2 тысяч, но потом я потерял вместе с ними остальную часть своего выигрыша. В конце концов они действительно выполнили мой отказ.

Дорогой joshkan3333,

Я рад слышать, что ваша проблема успешно решена. Теперь я отмечу жалобу как «решенную» в нашей системе.

Благодарим вас за сотрудничество. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь.

С наилучшими пожеланиями,

Казино.Гуру