SlotsNBets Casino - Запрос игрока на самоисключение был проигнорирован.

Я постоянно запрашивал самоисключение, которое игнорируется

более 6 месяцев назад!

Уважаемый nikkibox12,

Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Прежде чем мы свяжемся с казино и спросим их точку зрения, не могли бы вы направить электронные письма или снимки экрана, показывающие, что вы отправили запрос на самоисключение. Мой адрес электронной почты: petronela.k@casino.guru . Указывали ли вы в этих запросах, на какой срок вы хотите, чтобы ваша учетная запись была закрыта, и четко указывали причину?

Пока это единственный скриншот, который мы получили от вас:

Я проверил общие положения и условия и вот что нашел ( здесь ):

„ОТВЕТСТВЕННАЯ ИГРА

...

САМОИСКЛЮЧЕНИЕ

В качестве альтернативы вы можете почувствовать, что вам нужен более длительный перерыв в азартных играх; в этом случае вы можете выбрать самоисключение. Самоисключение означает, что ваша учетная запись останется закрытой на срок до 30 дней. Чтобы включить самоисключение, обратитесь в нашу службу поддержки клиентов по электронной почте с запросом.

Пожалуйста, свяжитесь с нами, если вам нужна дополнительная информация или помощь по параметрам самоисключения или тайм-аута».

Это адрес электронной почты, на который вы отправили письмо?

ХХХХ2@email.xxxxx

Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Петронела

Уважаемый nikkibox12,

Мы продлеваем таймер на 7 дней. Обратите внимание, что в случае, если вы не предоставите требуемую информацию в указанный срок, мы отклоним вашу жалобу.

К сожалению, мы отклоняем это дело, потому что игрок не ответил на наши сообщения и вопросы. Поэтому мы не можем продолжить расследование или предложить возможные решения.

Игрок может повторно открыть эту жалобу в любое время.