Игрок из Испании хочет вывести свой выигрыш в размере 1025 евро. Однако казино запрашивает обширную проверку, включая историю транзакций. Игрок испытывает трудности с загрузкой этих документов на веб-сайт, несмотря на то, что пробовал рекомендуемые решения. После нашего вмешательства мы смогли помочь игроку получить свой выигрыш. Игрок подтвердил, что в конце концов получил средства. Жалоба игрока была успешно разрешена.
Это не позволит мне вывести свои деньги, требуя от меня проверки. Я хочу вывести свои 1025 евро, которые я выиграл в понедельник на прошлой неделе, но он не позволяет мне это сделать, потому что мне нужно подтвердить себя, оказывается, что после проверки моего удостоверения личности, моего селфи, моего адреса, он просит меня пришлите ему всю историю транзакций по моей карте с 1/5 по 30/6. Я запросил выписку, но она не позволяет мне зависнуть на вашем сайте. Затем я спросил об этом в поддержке, и они мне сказали очистить куки, войти с компьютера, но все равно. Я видел, что случилось с другими пользователями, и я не знаю, хотят ли они забрать мои деньги, потому что я не могу вывести свою прибыль.
Уважаемый Яматегудасаи,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.
Я правильно понимаю, что вы смогли загрузить все свои документы, удостоверяющие личность, кроме истории транзакций?
Вы загрузили историю транзакций в правильном формате?
Вы пытались обсудить со службой поддержки, можно ли отправить им историю транзакций по другому каналу, например, по электронной почте? Или может попробовать другой браузер?
Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями
Вероника
Я правильно понимаю, что вы смогли загрузить все свои документы, удостоверяющие личность, кроме истории транзакций?
Сначала он не позволил бы мне, но я поговорил с его чатом, и он сказал мне, что я отправил электронное письмо в supportlotspalace, а потом я не знаю, что он сделал, он сначала позволил мне повесить документы, он попросил меня только 3 документы, повесив трубку спрашивает у меня даже историю операций по карте.
Вы загрузили историю транзакций в правильном формате?
Я попытался загрузить с мобильного, затем он сказал мне очистить куки, затем изменить хром в режиме инкогнито, в конце концов, с компьютера, но ни один из них не работает.
Пытались ли вы обсудить со службой поддержки возможность отправки им истории транзакций по другому каналу, например по электронной почте? Или может попробовать другой браузер?
Они предоставили мне электронное письмо поддержки, которое у них есть, но оно не работает, и его также нельзя проверить по электронной почте, я попробовал сафари на своем мобильном телефоне вместо хрома, и он тоже не работает.
Я ждал вашего сообщения в течение 4 дней, но я не получаю никакого ответа ни в чате, ни на электронную почту поддержки slotpalace, и я также не получаю свои деньги, здесь я представляю скриншоты того, что происходит со мной, когда Я хочу подтвердить себя, чтобы иметь возможность снять деньги.
Большое спасибо, yamategudasai, за предоставление всей необходимой информации. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Михалу ( michal.k@casino.guru ), который будет вам помогать. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Привет Яматегудасаи,
Меня зовут Михал, и я принял вашу жалобу. Я просмотрел ваш случай, и довольно странно, что вы постоянно получаете ошибку, но, с другой стороны, ни одна система не идеальна на 100%. Казино должно иметь возможность принимать ваши документы по электронной почте, но я свяжусь с казино, чтобы пролить больше света на этот вопрос.
Мы хотели бы, чтобы казино SlotsPalace присоединилось к разговору.
Уважаемое казино SlotsPalace,
Есть ли у других игроков проблемы с загрузкой своих документов или проблема только с учетной записью этого игрока?
Какой еще вариант может использовать игрок, чтобы переслать вам необходимые документы?
Вчера разговаривал с вашим саппортом, им поручили загрузить мои документы, чтобы проверить, правда ли это. и посмотреть, сколько времени потребуется, чтобы ответить.
Приветствую всех,
Благодарим за обращение.
Мы хотели бы сообщить вам, что документы были отправлены нам по электронной почте, и они были направлены для проверки в соответствующий отдел.
У нас нет других игроков, жалующихся на это, но, тем не менее, проблема была отправлена на рассмотрение в соответствующий отдел. Пожалуйста, примите наши искренние извинения за неудобства.
С наилучшими пожеланиями,
SlotsPalace.com
Приветствую всех,
Информируем, что учетная запись клиента была верифицирована 15.07.2018.
С наилучшими пожеланиями,
SlotsPalace.com
Спасибо за обновление, казино SlotsPalace.
Уважаемый Яматегудасаи,
Поскольку ваша проверка прошла успешно, я считаю, что казино SlotsPalace продолжило ваш вывод средств, и вы должны получить свой выигрыш в ближайшем будущем, пожалуйста, сообщите мне, когда вы это сделаете.
Если я уже получил вывод средств, большое спасибо.
Отличные новости, Яматегудасай. Я рад слышать, что вы успешно получили свой выигрыш.
Поскольку заявитель подтвердил, что средства были успешно получены, мы считаем, что эта жалоба была успешно разрешена. Теперь мы закроем его как «разрешенный» в нашей системе. Я хотел бы поблагодарить обе стороны за их сотрудничество и, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь чтобы помочь вам.
Как вы знаете, мы не берем плату за свои услуги и не принимаем никаких чаевых. Тем не менее, мы были бы признательны, если бы вы уделили время и поделились своим опытом использования наших услуг на Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Будем очень признательны за честный обзор и любые предложения, которые могут у вас возникнуть по улучшению нашего процесса разрешения жалоб и посредничества. Ваш отзыв может оказаться полезным для других, которые рассматривают возможность связаться с нами по любым вопросам, связанным с онлайн-казино.
Заранее благодарим вас за ваше время.
С наилучшими пожеланиями,
Михал
Казино.Гуру
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
