SlotsPalace Casino - Выигрыши игроков не учитываются.

В начале октября я крутанул и выиграл $10,000AUD в игре It's shark time. Когда я вышел из игры и вернулся в лобби, мой выигрыш не был на моем счету.

Я связался со службой поддержки и предоставил запрошенную ими информацию.

В последующие несколько дней произошло то же самое. Та же игра, та же сумма.

Никаких следов побед в моей игре не было. Мне удалось сделать скриншот, когда я выиграл во второй раз.

Казино было очень грубым и не оказало никакой помощи в этой ситуации.

Когда я написал им по электронной почте, они сказали, что я просил закрыть свой аккаунт, а теперь они говорят, что мой адрес электронной почты не соответствует ни одному аккаунту в их казино. С тех пор я заходил в свой аккаунт в казино, так что он все еще работает.

Дорогой Silla883,

Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Не могли бы вы отправить любые подтверждающие доказательства, такие как скриншоты или видео, возможно, историю вашей игры с точным временем инцидента, а также любые соответствующие сообщения veronika.f@casino.guru ? Вы прекратили играть сразу после инцидента?

А пока, пожалуйста, ознакомьтесь с нашей статьей, объясняющей «Как программируются игровые автоматы» https://casino.guru/how-slot-machines-work-math#how-are-slot-machines-programmed , и, возможно, она поможет вам понять, как серверы взаимодействуют с игроками и какие проблемы могут возникнуть в процессе.

Пожалуйста, поймите, что без каких-либо подтверждающих доказательств мы не можем продолжать расследование этого дела, поскольку противостоять казино будет практически невозможно.

С нетерпением жду вашего ответа. Заранее спасибо за понимание.

С наилучшими пожеланиями,

Вероника

Я отправил скриншоты по электронной почте и отправлю еще. Я получил скриншот только со второго раза, когда выиграл $10 000. Не с первого раза.

Спасибо за предоставленные скриншоты. Однако, фотография из игры, которой вы поделились, недостаточна для того, чтобы мы пришли к выводу, что произошло что-то несправедливое. Скриншот показывает только ваш баланс в 10 000 австралийских долларов в определенный момент, но не указывает, как была достигнута эта сумма, была ли она ранее выиграна в той же игре или была внесена на счет.

Для продолжения расследования нам понадобится ваша игровая история с того дня, когда вы добились значительных выигрышей, желательно в формате Excel. Вы можете запросить этот документ напрямую из казино, а затем переслать его мне. В качестве альтернативы, если вы видите свои выигрыши в своей игровой истории в своем профиле казино, вы можете сделать скриншоты и также отправить их мне.

Жду вашего ответа. Спасибо за сотрудничество.

Я отправил вам скриншоты игрового процесса по электронной почте.

Я дважды связывался с казино по электронной почте, но не получил ответа. Кроме того, сообщение будет отправлено в соответствующий отдел.

Спасибо Вероника

Спасибо за ваши письма. К сожалению, поскольку ваши выигрыши не зафиксированы в вашей игровой истории, мы с сожалением сообщаем вам, что не сможем вам помочь в этом вопросе.

Пожалуйста, поймите, что мы можем связаться с казино и запросить расследование только в том случае, если игрок предоставит веские доказательства в поддержку своего заявления о том, что он выиграл, но выигрыш не был зачислен на его счет. В вашем случае предоставленные доказательства не соответствуют этому порогу. По этой причине ваша жалоба будет закрыта. Спасибо за понимание, мне жаль, что мы не смогли оказать вам больше помощи в этом случае. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем.

С наилучшими пожеланиями

Вероника