SlotsPalace Casino - Возврат денег игроку задержан.

Казино все еще лжет о моем выводе средств. Сейчас это длится две недели. Сегодня я получил информацию, что они отменяют мой вывод и обработают его на следующей неделе. Это смешно, они просто воруют мои деньги.

Мой счет был закрыт, потому что я сказал им, что у меня проблемы с азартными играми, и прошу их только вернуть мой депозит (ранее я проиграл пару тысяч в этом казино).

Я никогда не сталкивался с таким поведением ни в одном казино.

И последнее, но не менее важное: поддержка постоянно врет (мой вывод должен был быть обработан несколько дней назад, потом были проблемы, и теперь его отменили).

Уважаемый Оксикон,

Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию. Не могли бы вы сообщить, была ли ваша учетная запись успешно подтверждена в прошлом? Был ли ваш активный баланс на момент закрытия счета только внесенными средствами или накопленными выигрышами? Вам конкретно обещали вернуть деньги?

Если есть какое-либо соответствующее сообщение, перешлите его по адресу petronela.k@casino.guru .

Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Петронела

Привет Петронела,

Меня никогда не просили пройти верификацию KYC, возможно, из-за небольшого возмещения. Да, не выигрыш, только возврат моего депозита. Я ждал, пока этот депозит появится на счету казино mu, более 24 часов, потому что у вас были проблемы с платежной системой. Затем я попросил вашу поддержку в чате закрыть мою учетную запись, так как у меня проблемы с азартными играми, и я попросил их вернуть мой депозит (политика возврата указана в ваших Условиях). В течение всей недели меня уверяли, что мой возврат ожидает рассмотрения, затем подтвердили. Мне сказали, что деньги поступают на мой банковский счет в течение 5 дней. Сегодня, после большого количества ложной информации от вашей поддержки, я получил электронное письмо, в котором говорилось, что мой возврат был отменен («ошибка» в порядке возврата) и будет обработан на следующей неделе.

Ну, вы можете сказать на следующей неделе, что он снова отменяется. Потому что... Почему бы и нет?

Я никогда не испытывал ничего подобного ни в одном другом казино в своей жизни.

И да, мне обещали вернуть деньги (ЛК, е-мейл). Кроме того, в ваших условиях написано, что возврат возможен, если игрок запросит его в течение 24 часов после внесения депозита. Это не моя вина, что вы не могли найти мой депозит более 24 часов (он должен был быть на моем счету в казино мгновенно - как написано на вашей странице казино).

Уважаемый Оксикон,

Не могли бы вы сообщить, сколько было активного баланса на вашем счете в казино, когда вы сообщили казино о своей проблеме с азартными играми? Вносили ли вы какие-либо средства на свой счет после этого?

Конечно, я сделал депозит с помощью банковского метода, который должен быть мгновенным. К сожалению, они мгновенно списали деньги с моего банка, но мой счет в казино был зачислен более чем через 24 часа. Тем временем я сказал чату, что у меня проблемы с азартными играми, и когда они найдут мой депозит (...), я попрошу их вернуть мне его (это указано в их Условиях), а затем я попросил закрыть мой счет. Кто-то из службы поддержки не понял меня должным образом и немедленно закрыл мою учетную запись, а через несколько часов я получил электронное письмо «Хорошие новости, мы локализовали ваш депозит в размере 1000 злотых и теперь мы вернем его». Не моя вина, что депозит был локализован через 30 часов, у них должны быть какие-то проблемы с их платежным провайдером.

Ситуация на данный момент: в воскресенье я получил два электронных письма, что они сделали хороший заказ на возврат сейчас, и на этой неделе мои деньги будут отправлены мне. До сих пор я даже не знаю, одобрили ли они это, так как у меня нет доступа к моей учетной записи. На LC вчера сказали, что мой вывод должен обработать только платежный провайдер и все.

К сожалению, я им совсем не доверяю.

Привет Петронела,

Вы можете закрыть это дело, они, наконец, заплатили мне мои деньги (решено),

Спасибо

Поскольку проблема была успешно решена, мы закроем жалобу как «решенную» в нашей системе. Большое спасибо, Oxycon, за ваше сотрудничество и подтверждение, и, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб, если у вас возникнут какие-либо проблемы с любым другим казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь.

С наилучшими пожеланиями,

Петронела

Казино.Гуру