ГлавнаяЖалобыSlotsToto Casino - Вывод игрока задерживается.

SlotsToto Casino - Вывод игрока задерживается.

Автоматический перевод:

Количество: 750 EUR

SlotsToto Casino
Индекс безопасности:Очень низкий
Отправлено: 28.06.2024 | Дело закрыто : 19.07.2024
Дело закрыто Наш вердикт

Игрок перестал отвечать

ОТКЛОНЕНО

Краткое содержание дела

3 месяцев назад
Перевод

Игрок из Германии был обеспокоен значительной задержкой вывода средств, который ожидался в течение 48 часов, несмотря на политику казино по обработке вывода средств в течение 24 часов. Он заявил, что, несмотря на подтверждение своего статуса верификации через чат, он получил электронное письмо с запросом дополнительных документов. Мы посоветовали проявить терпение и сотрудничество, отметив, что задержки могут возникнуть из-за проверки KYC или больших объемов вывода средств. Игрок не ответил на наши дополнительные вопросы, в результате чего жалоба была отклонена из-за отсутствия информации.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 месяцев назад
Перевод

Я обеспокоен тем, что мой вывод средств значительно задерживается. Хотя в Условиях и обслуживании веб-сайта указано, что вывод средств обрабатывается в течение 24 часов, мой запрос на вывод средств уже находится на рассмотрении в течение 48 часов.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 месяцев назад
Перевод

Уважаемый markter332,

Большое спасибо за подачу жалобы. Нам жаль слышать о проблеме с вашим выводом средств, и мы понимаем ваше беспокойство. Однако имейте в виду, что полная обработка вывода средств обычно занимает пару дней или даже недель. Это означает, что может пройти некоторое время, прежде чем ваши деньги появятся на вашем счету. Эта задержка может быть вызвана незавершенной проверкой KYC или большим количеством запросов на вывод средств.

Вот почему мы советуем игрокам набраться терпения, полностью сотрудничать с казино и подождать не менее 14 дней после запроса на вывод средств, прежде чем подавать жалобу.

Если ваша учетная запись была успешно проверена, ваша история игр проверена, ваш вывод одобрен казино, и вы все еще не получили свой выигрыш в течение 14 дней с момента запроса на вывод средств, сообщите нам об этом, и мы вмешаемся и постараемся помочь. ты.

Заранее благодарим вас за терпение и понимание.

С наилучшими пожеланиями,

Томас

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 месяцев назад
Перевод

Привет,


Конечно, это может занять немного больше времени. Но на их сайте четко написано, что оно будет обработано в течение суток. Я также дважды проверил в чате, что я полностью проверен. Однако только что я получил электронное письмо, в котором говорилось, что документы все еще необходимы, но я их подал уже давно. Мне все это кажется немного теневым.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 месяцев назад
Перевод

Они продолжают запрашивать дополнительную информацию. Это не забота казино. Они отказываются платить мне деньги.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 месяцев назад
Перевод

Уважаемый markter332,

  • Не могли бы вы перечислить, какие документы вы уже подали в казино?
  • Какие были приняты, а какие отклонены?
  • Доступен ли вам ваш счет в казино?
  • Не могли бы вы поделиться своим общением с казино? Отправляйте электронные письма или стенограммы чата на мою электронную почту по адресу tomas@casino.guru или выложите сюда скриншоты
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод
Здравствуйте, markster332!

Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод

К сожалению, игрок не ответил на наши сообщения и вопросы. Следовательно, мы не можем проводить дальнейшее расследование и у нас нет другого выбора, кроме как отклонить эту жалобу.

Игрок может повторно подать жалобу в любое время.

Автоматический перевод:
flash-message-reviews
Отзывы игроков — Оставляйте отзывы и делитесь опытом игры в казино
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях