Игрок внес деньги на свой счет, но средства, похоже, потеряны. Проигранный депозит был зачислен, однако игрок не мог запросить вывод из-за минимального лимита для способа оплаты. Он решил, что хочет закрыть эту жалобу.
Здравствуйте, 27.06. сделал депозит 10 евро через мгновенный перевод. На сегодняшний день эти деньги не были зачислены на мой счет в казино. Все попытки связаться с казино не увенчались успехом.
Уважаемый ДэйвБерлин,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Если ваш депозит никогда не был зачислен на ваш счет в казино, единственное, что я бы порекомендовал, — это связаться с вашим платежным провайдером. Им нужно провести расследование, но имейте в виду, что это сложный процесс, который занимает примерно один месяц. В этих случаях у казино обычно связаны руки.
Мне очень жаль, что мы не смогли помочь в это время. Я оставлю эту жалобу открытой на месяц и прошу вас держать нас в курсе. Спасибо большое за ваше понимание.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Доброе утро Кристина,
спасибо за ваш отзыв и помощь. Сейчас я на связи с казино по электронной почте. Я представил необходимые детали моего депозита. Теперь нам нужно подождать и посмотреть, сколько времени займет обработка. Я буду держать вас в курсе. LG
Спасибо за быстрый ответ, ДэйвБерлин. Пожалуйста, держите нас в курсе и дайте нам знать, если будет что-то новое.
Здравствуйте, краткое обновление. После того, как 2 дня назад я отправил в казино необходимое подтверждение своего депозита, больше никаких контактов не было. Так как у этого казино нет живой поддержки, я вынужден ждать ответа. Это определенно будет мой последний депозит в этом казино. Я рад, что не вложил больше.
DaveBerlin, спасибо за обновление. Давайте дадим ему еще несколько дней, чтобы у казино было достаточно времени для расследования.
Удалось ли вам связаться с вашим платежным провайдером? Если нет, я бы посоветовал вам сделать это как можно скорее, так как ваш депозит может застрять в банке-посреднике (где-то между вашим банком и банком казино), и ваш банк должен иметь возможность отследить транзакцию, чтобы увидеть, была ли она совершена. зачисляется получателю или нет.
Здравствуйте, согласно поставщику платежей, перевод был завершен правильно. Я до сих пор не получил никакого ответа от казино. Поэтому я классифицирую казино как мошенничество и больше не буду вносить туда депозит. Я рад, что «всего» внес депозит на 10 евро. На сайте казино написано, что вы больше не можете вносить или выводить средства из-за технической ошибки. По крайней мере, это защищает других пользователей.
После повторного запроса по электронной почте я получил ответ, что они нашли мой депозит, и он был зачислен. К сожалению с информацией о том, что казино будет закрыто с 1 августа. больше не доступен для немецких клиентов, и я должен выплатить свой кредит. Единственный способ оплаты - кредитная карта от 100 евро. очень смешно Так что я не могу вернуть свои 10 евро.
ДэйвБерлин, я боюсь, что лимиты платежей — это не то, с чем мы могли бы помочь или повлиять. Казино обычно имеют контракты с поставщиками платежей, и эти лимиты, скорее всего, устанавливаются ими, а не казино.
Вы пытались обсудить этот вопрос с казино, чтобы узнать, есть ли другой способ погасить свой баланс?
Спасибо за ответ. По словам казино, вывести деньги можно только с помощью кредитной карты. Поскольку у меня нет кредитной карты, я не могу погасить свой кредит. Вы можете закрыть дело. Тем не менее спасибо за вашу поддержку.
Спасибо за ваш быстрый ответ. Теперь мы закроем эту жалобу в соответствии с вашим запросом. К сожалению, мы не смогли помочь вам с этим, но, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам в будущем, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино, и мы сделаем все возможное, чтобы помочь.