Игрок из Хорватии играл с бонусом, но его выигрыш был аннулирован. Жалоба переросла в расследование потерянного депозита. Несмотря на то, что выигрыш был аннулирован, проблема с потерянным депозитом игрока была успешно решена.
Я заплатил 15 евро, чтобы получить бесплатные вращения.
После нескольких игр, сыгранных на моем мобильном телефоне, я включил компьютер и запустил автоматическую игру.
Когда я заметил, что сумма доступная для вывода (для меня) большая, я остановил игру.
Снятие было отклонено в первый раз, потому что срок действия моего удостоверения личности истек.
Я ПЛАТИЛ за ускоренную процедуру выдачи моего удостоверения личности и сегодня отправил фото документов, которые были должным образом проверены.
Но теперь придумана новая причина, - нарушение правил.
В сообщении упоминается повышенная ставка во время игры фриспинов — я вообще не помню, чтобы меняли ставку, но ее обязательно нужно отключить, если это не по правилам. Также при первой попытке вывода такая проблема не упоминалась, а была придумана позже.
Классический обман угнетенного народа.
Привет.
Уважаемый Томислав,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Правильно ли я понимаю, что казино обвинило вас в нарушении максимально допустимой ставки? Казино указало правило, которое было нарушено?
Если между вами и казино есть какие-либо другие важные сообщения, отправьте их по адресу kristina.s@casino.guru или, в качестве альтернативы, разместите здесь.
Большое спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Другого общения нет, я получил эту информацию в чате. В их обширном правиле есть место, где написано, что нельзя увеличивать ставку, я думаю, что это надо отключать во время игры. Хотя я не помню, чтобы ставки повышались. Также при первой попытке оплаты сказали только, что срок действия ID карты истек, не предупредили, что не могут получить выигрыш. Я также убежден, что слот должен запрещать использование большего количества ставок.
Их обширные правила гласят:
"Процесс отыгрыша бонуса означает размещение ставки на определенную сумму, ранее описанную в условиях бонуса. Пожалуйста, убедитесь, что вы ознакомились с настоящими Условиями, или при необходимости проконсультируйтесь со службой поддержки. Не все ставки принимаются Ставки из настольных игр (рулетка, сик бо, баккара, лайв-казино и др.), а также из различных игр в видеопокер не учитываются.
Максимальная сумма ставки для отыгрыша бонуса: 150 RUB / 2 EUR / 2 USD / 9 PLN / 2 CAD / 3 AUD / 20 SEK / 10 TRY / 9 BRL / 30 000 UZS / 60 UAH / 8 PEN / 60 CZK / 4 AZN / 1 000 CLP / 50 MXN / 2 CHF / 200 INR / 250 JPY / 100 ARS / 3 NZD / 20 NOK / 40 ZAR / 0,0000038 BTC / 1 000 KZT. "
Спасибо за ответ, Томислав. Наша позиция подробно изложена в Кодексе честной азартной игры https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#max-bets : Правило максимальной ставки, по сути, является отраслевым стандартом, как и тот факт, что казино имеет право конфисковать выигрыш игрока от бонусной игры после нарушения этого правила. Мы предпочитаем не нарушать отраслевые стандарты, наказывая казино, которые время от времени используют правило максимальной ставки против игроков.
Однако, если вы считаете, что вас обвинили по ошибке, не стесняйтесь присылать мне свою историю игр вместе со ссылкой на конкретный бонус, который вы активировали и использовали, и мы рассмотрим его. Мой адрес электронной почты: kristina.s@casino.guru .
привет всем дорогие
Спасибо за ваше предложение.
Нарушение произошло на первой ставке и затем повторилось в других играх.
Второй раз у этого игрока ставки выше максимально допустимых при игре на бонусные средства, и сразу же на старте он получает выигрыш по нарушению, с которым имеет возможность играть дальше
На скриншоте мы видим:
1 - ставка
2 - выиграть
3 - баланс после выигрыша
Уважаемый игрок, вы нарушили правила казино.
10. Бонусные деньги
10.2. Бонусные деньги: вейджер (вейджер)
Процесс отыгрыша бонуса означает размещение ставки на определенную сумму, предварительно описанную в условиях бонуса. Пожалуйста, убедитесь, что вы прочитали настоящие Правила и условия, или при необходимости проконсультируйтесь со службой поддержки. Учитываются не все ставки. Не учитываются ставки из настольных игр (рулетка, сик бо, баккара, лайв-казино и другие), а также из различных игр в видеопокер.
Максимальная сумма ставки для отыгрыша бонуса: 2 EUR / 2 USD / 9 PLN / 2 CAD / 3 AUD / 20 SEK / 10 TRY / 9 BRL / 30 000 UZS / 60 UAH / 8 PEN / 60 CZK / 4 AZN / 1 000 CLP / 50 MXN / 2 CHF / 200 INR / 250 JPY / 100 ARS / 3 NZD / 20 NOK / 40 ZAR / 0,0000038 BTC / 1 000 KZT
С наилучшими пожеланиями,
Команда Слотика
Я совсем этого не помню.
Я считаю, что повышение ставок должно быть предотвращено, поскольку это запрещено. Правила очень обширные и большие для чтения, особенно новые пользователи не запомнят инструкции по повышению роли. Привет из Хорватии.
Всем привет,
Благодарим команду Slottica за предоставление дополнительной информации об этом случае. Мы ценим ваше объяснение и предоставленные доказательства.
Томислав, я согласен с вами, что это правило должно применяться на уровне программного обеспечения, т.е. программное обеспечение или веб-сайт казино не должны позволять игрокам делать ставки выше установленного лимита. Однако это еще не отраслевой стандарт, и мы не можем наказывать казино за конфискацию выигрышей игроков в случаях нарушения правила максимально допустимой ставки. Прошу прощения, но в этом случае мы мало что можем для вас сделать.
Пожалуйста, не стесняйтесь, дайте мне знать, если я могу чем-то еще помочь вам, иначе я буду вынужден отклонить эту жалобу. Спасибо за Ваше понимание.
К сожалению, у меня есть.
В пятницу отдал деньги на слоттику, прошло 6 дней, где деньги никто не знает. Сумма была списана с моего банковского счета и не «сидела» на моем счете в слоттике.
Томислав, если ваш депозит никогда не был зачислен на ваш счет в казино, единственное, что я бы порекомендовал, это связаться с вашим платежным провайдером. Им нужно провести расследование, но имейте в виду, что это сложный процесс, который занимает примерно один месяц. В этих случаях у казино обычно связаны руки.
Мне очень жаль, что мы не смогли помочь в это время. Я оставлю эту жалобу открытой на месяц и прошу вас держать нас в курсе. Спасибо большое за ваше понимание.
Я думаю, что у них проблема, их мошенник, а не мой. Я связался со своим банком, то, что было в объявлении, было отменено по моей просьбе, но сразу после этого слоттика сняла эту сумму, а затем она была правильно размещена в моем аккаунте.
Slottica не знает, где эти деньги. Их провайдер - проблема и несерьезная слоттика вместе с ними.
В приложении два моих платежа - один с начала 4-го месяца и другой в конце 4-го месяца. С первым все было в порядке, деньги легли прямо в автомат, второго платежа не было. Ждать месяц, пока кто-то решит проблему пропажи денег, абсурдно. Slottica должна вернуть деньги или внести их на мой счет в slottica.
Прежде чем мы перейдем к рассмотрению этой жалобы, не могли бы вы прислать мне официальное заявление (письмо или электронное письмо) от вашего банка относительно этой ситуации? Мой адрес электронной почты: kristina.s@casino.guru . Заранее спасибо.
Я отправил два письма, два платежа были в 4-м месяце. Я также отправил slottica. Это невероятно.
Я еще не получил сообщения между вами и вашим банком. Кроме того, не могли бы вы прислать мне скриншот истории кассира/депозита с вашего счета в казино?
Может спам пропал? Я правильно набрал почту? Истории выплат по слоту нет, только вывод после первой выплаты в начале 4-го месяца.
Я получил от вас электронные письма с банковскими выписками, но я не вижу никаких письменных сообщений от вашего банка по поводу этой ситуации.
В своем первом сообщении вы сказали, что заплатили 15 евро. Разве это нигде не отображается в вашем аккаунте в казино?
Первый платеж в начале 4-го месяца был отправлен на слоттику, я играл и выплачивал выигрыш. Теперь нигде в слоттике не видно истории, что была оплата, только вывод. Я посылаю вам еще одно письмо между мной и банком.
Большое спасибо Томиславу за сотрудничество. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Питеру ( peter.m@casino.guru ), который будет вам помогать. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшее время.
Привет Томислав,
Я принимаю вашу жалобу. Я свяжусь с казино и посмотрю, смогу ли я помочь. Я хотел бы еще раз пригласить Slottica Casino к разговору.
Мы хотели бы попросить казино Slottica ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленные сроки, жалоба станет «неразрешенной», что может негативно сказаться на его рейтинге.
привет всем дорогие
Пожалуйста, дайте мне знать, как мы можем помочь или какие документы предоставить? Ранее представленный документ показал игру и зафиксировал нарушение. Все деньги, что остались на балансе, Томислав проиграл в других играх.
Мы открыты для общения, пожалуйста, дайте нам знать, как еще мы можем помочь.
Игрок больше не связывался с нашей командой
С наилучшими пожеланиями,
Команда Слотика
Не могли бы вы сообщить нам, если это еще один запрос? Не связано с вашим нарушением? Теперь мы только рассматриваем запрос на депозит? Мы хотим понять, чтобы максимально подробно проанализировать текущую ситуацию и помочь вам
Команда Слотика
Нам нужно время, чтобы проанализировать это дело. Как только у нас будет больше информации, мы напишем ответ.
Спасибо за сотрудничество
Команда Слотика
Вы анализировали это дело более 15 дней. Еще несколько дней перестанут быть проблемой.
Мы предлагаем не смешивать ваши обращения, а рассматривать их по отдельности. В настоящее время мы рассматриваем ваш запрос на депозит.
На данный момент мы вручную зачислили Ваш депозит от 21 апреля в размере 15 евро. Сделки по вашим скринам - к нам не пришли. В этом случае обратитесь в свой банк
Команда Слотика
Окончательно! На этом тему можно закончить, на счет slottica поступило 15 евро.
(в банке все нормально, проблема была с вашим провайдером)
Теперь активируйте вейджер на депозит 🫣
фильм ужасов
Всем привет,
Спасибо за ваши ответы.
Уважаемый Томислав,
Я рад слышать, что ваша проблема решена. Когда дело доходит до отыгрыша депозита, это стандартное правило AML для предотвращения отмывания денег игроками. Теперь я отмечу жалобу как «разрешенную» в нашей системе. Благодарим вас за использование центра рассмотрения жалоб Casino Guru. Не стесняйтесь обращаться к нам, если у вас возникнут проблемы с этим или любым другим казино в будущем.
С наилучшими пожеланиями,
Питер
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
