Игрок из Болгарии испытывает трудности с выводом своих выигрышей. Мы отклонили жалобу, потому что игрок не ответил на наши сообщения и вопросы.
Привет
3 дня назад я выиграл 400 евро в Slottica Casino, а затем я хотел снять их, поскольку я внес депозит, чтобы сыграть через свою дебетовую карту в онлайн-банке, а затем на следующий день отказался от опыта. Тогда попробуйте со скрытым и снова отвергнутым опытом, я сыграл 200 евро, у меня осталось 200, и я позволил им снова снять деньги, но пока ничего не происходит, я хочу получить свои деньги! Поэтому я подам жалобу на мошенничество в казино!
Дорогой Дэниел,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию. Вы успешно прошли проверку аккаунта KYC в прошлом? Какой способ оплаты был использован для зачисления средств на ваш счет? Правильно ли я понимаю, что вы запросили вывод средств тем же способом оплаты, который использовался для внесения средств? Некоторые дебетовые карты, такие как Maestro, не могут принимать платежи.
Наконец, вы пытались сообщить об этом в казино? Если есть какое-либо соответствующее сообщение, отправьте его по адресу petronela.k@casino.guru . Я понимаю, что это может показаться большим количеством вопросов, но вся запрашиваемая информация необходима, если мы хотим продолжить это дело. Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Petronela