Игрок из Португалии сообщает о мошенничестве с участием казино, которое не раскрыло условия проверки счета. После запроса на вывод €120 игрок столкнулся с бесполезной поддержкой в чате, его попросили предоставить документы, которые изначально не запрашивались, и теперь вывод находится на рассмотрении, несмотря на то, что игрок утверждал, что играл с этими средствами.
Я хочу сообщить о мошенничестве со стороны этого казино.
На сайте казино нет информации об условиях верификации счета.
Я создал свою учетную запись, и казино ни разу не запросило у меня никакой дополнительной информации.
У меня был выигрыш, и 7-го числа я запросил вывод 120 евро.
Поскольку статус вывода средств не менялся, я запросил информацию в чате, где они попросили мою кредитную карту и различные документы.
У меня их никогда не запрашивали, и в моем аккаунте не указано, что они нужны.
Сотрудники чата были грубы.
Я попытался отменить вывод средств, и деньги исчезли.
Я снова задал вопрос в чате, и мне сообщили, что я играл на выведенные деньги!!!
Нелепый.
Теперь мне говорят, что дело находится на рассмотрении.
Будьте осторожны: не играйте в этом казино. Это мошенничество.
Я подумываю сообщить об этом в полицию.
Дорогой andrea39zandrea,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.
Пожалуйста, поймите, что KYC — это очень важный и существенный процесс, в ходе которого казино гарантирует, что деньги будут отправлены законному владельцу. Поскольку у них нет возможности физически увидеть всех игроков и проверить их идентификацию и документы, это единственный способ, которым игорные заведения могут завершить процедуры проверки. Ни одно из серьезных и лицензированных казино не относится к KYC легкомысленно, и для завершения этого тщательного процесса может потребоваться несколько рабочих дней.
Не могли бы вы уточнить, предоставляли ли вы казино какие-либо из запрошенных документов для проверки?
Продолжали ли вы играть после того, как казино вернуло остаток на ваш игровой счет после отмены вашего запроса на вывод средств?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее спасибо за ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Вероника
В связи с возросшим объемом жалоб в это время года мы просим вас проявить терпение в ожидании наших ответов. Мы стремимся публиковать каждую жалобу в течение 48 часов с момента подачи, но оставляем до 7 дней для ответа на любые последующие комментарии. Кроме того, имейте в виду, что может потребоваться немного больше времени для того, чтобы ваша жалоба была передана решателю, поскольку в настоящее время мы обрабатываем более 900 жалоб.
Мы очень ценим ваше понимание. Желаем вам чудесных праздников, и мы свяжемся с вами как можно скорее.
При создании учетной записи меня не просили проходить проверку.
Я запросил вывод средств, но не получил никаких документов. У меня даже не было возможности провести какую-либо верификацию на странице аккаунта.
Я отменил вывод средств, и деньги исчезли.
Они все еще пишут мне в чате, что я проиграл все деньги, которые отменил.
Это ложь.
Деньги тут же исчезли.
Достаточно взглянуть на историю моего счета, чтобы увидеть, что я не играл в казино с того дня, как подал заявку на вывод средств, а это было 12 июля.
Любые упоминания о выводе войск исчезли.
Если деньги мне не вернут, я подам заявление в полицию о мошенничестве.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
