Аккаунт игрока из Великобритании был заблокирован без объяснения причин. Жалоба игрока успешно разрешена.
Открыл счет 31.10.20. Депозит ежедневно до сегодняшнего дня 4/11/20. Загрузил документы дважды. Сделал вывод в субботу и снова в понедельник было сказано, что это займет 3 рабочих дня, но сегодня ничего не было внесено, несколько раз возвращались, чтобы попытаться войти в систему, чтобы проверить мои ожидающие снятия, мой счет был закрыт
Уважаемый Emmzieb1,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью разобраться в ситуации. Накопили ли вы свой выигрыш с активным бонусом или без него? Успешно ли вы завершали проверку учетной записи в прошлом?
Кроме того, если есть какие-либо важные сообщения, отправьте их по адресу petronela.k@casino.guru .
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить вашу проблему в кратчайшие сроки. С нетерпением жду Вашего ответа.
С уважением,
Петронела
Мой выигрыш был без бонуса. Документы на открытие счета отправила 31.10.20. Я не слышал, были ли они получены или проверены, но в понедельник я получил электронное письмо с просьбой отправить документы, что я и сделал снова. Когда я поставил под сомнение документы, которые отправил 31-го числа, в чате, мне ответили, что я отправил их на выходных. вероятно, был получен по ошибке, и мне не было о чем беспокоиться, если возникнет проблема, с которой свяжется команда документации, но я никогда больше от них не получил ответа. У меня никогда раньше не было проблем с проверкой аккаунта.
Я действительно получил электронное письмо, в котором говорилось, что моя учетная запись была заблокирована на 6 месяцев из-за комментария, который я сделал о сайте, и что это не повлияет на мой выигрыш.
Большое спасибо, Emmzieb1, за обновление. Я оставлю эту жалобу открытой до тех пор, пока вы не подтвердите успешный вывод средств. Пожалуйста, дайте мне знать, когда вы получите выигрыш. Заранее спасибо.
Поскольку жалоба была успешно разрешена, мы закроем ее как «разрешенную» в нашей системе. Большое спасибо, Emmzieb1, за сотрудничество и подтверждение, и, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам, если у вас в будущем возникнут какие-либо проблемы с любым другим казино. Мы здесь, чтобы помочь.
С уважением,
Петронела
Casino.Guru