Игрок из Германии заблокировал аккаунт из-за того, что его аккаунт был связан с аккаунтом другого пользователя. После более тщательного рассмотрения мы в итоге отклонили эту жалобу как неоправданную.
Внимание. Скрытые и нелогичные положения в условиях. Хотел подтвердить мой аккаунт, чтобы вывести мой выигрыш. Подождав полторы недели и трижды спросив, казино ответило, что моя учетная запись заблокирована, поскольку она связана с другим зарегистрированным пользователем. Дальнейшее общение с казино невозможно. После обхода посредника в спорах я обнаружил, что единственной причиной было то, что однажды вечером я должен был использовать тот же IP-адрес, что и другой пользователь. Правильно, я играл с другом, чья идентификация уже была опознана. Однако я также отправил вам свои документы и, очевидно, я другой человек. Я не понимаю проблемы. Они искали самую маленькую причину, чтобы не платить мне деньги, и нашли их в мелком шрифте своих условий. Абсолютная ассоциация нечеловеческих. Как они могут спокойно спать по ночам.
Дорогой Леннарт!
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Поскольку у казино есть собственный официальный партнер по вопросам разрешения споров (ADR), к сожалению, мы не можем помочь вам в вашем деле. Пожалуйста, перейдите по ссылке ниже и подайте жалобу через сайт казино: https://slottyvegas.com/en/complaints
Я установлю таймер на 30 дней и прошу вас сообщить нам о результате. Спасибо за ваше понимание, и мы желаем вам удачи.
С уважением,
Petronela
Дорогой Леннарт!
Спасибо вам большое за ваш ответ. Я полностью понимаю ваше разочарование, но, к сожалению, мы мало что можем для вас сделать. Так как ваш депозит был возвращен, и в казино нет средств.
Я бы хотел помочь, к сожалению, казино имеет полное право закрыть любую учетную запись при наличии обоснованного подозрения в нарушении правил казино. Мне очень жаль, что мы не смогли помочь вам решить это дело, но, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам, если у вас возникнут какие-либо проблемы с любым другим казино в будущем. Я сейчас отклоню эту жалобу. Спасибо за Ваше понимание.