У игрока из Германии проблемы с выводом средств. Позже игрок подтвердил, что снятие средств было успешно обработано, поэтому мы отметили эту жалобу как решенную.
Я не получаю свои деньги, они были выиграны регулярно без бонуса. Они говорят, что платежный провайдер создает проблемы, это не моя проблема, я хочу свои деньги......
Привет, Гвидо,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашем негативном опыте. Есть ли у вас в настоящее время какие-либо ожидающие снятия средств? Или вы вообще не можете запросить вывод средств? Делали ли вы какие-либо успешные выводы ранее?
Не будете ли вы так любезны прислать мне всю необходимую переписку между вами и казино, чтобы мы могли собрать как можно больше информации? Мой адрес электронной почты: kristina.s@casino.guru .
Надеюсь, мы поможем вам решить этот вопрос как можно скорее. С нетерпением жду Вашего ответа.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Дорогой Гвидо,
Мы продлеваем таймер на 7 дней. Обратите внимание, что в случае, если вы не предоставите требуемую информацию в указанный срок, мы отклоним вашу жалобу.
Спасибо за ответ, Гвидо. Я правильно понимаю, что проблема решена?
Отличные новости, Гвидо. Поскольку жалоба была успешно разрешена, мы закроем ее как «разрешенную» в нашей системе. Благодарим за сотрудничество и не стесняйтесь обращаться к нам, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь.