Игрок из Греции сталкивается с проблемами при обмене монет на бонус в казино Slotuna, несмотря на то, что у него достаточно монет. После нескольких взаимодействий в чате ему сообщают, что на его счету нет доступных бонусов из-за решения руководства. Кроме того, выигрыш в размере 30 евро с предыдущего бонуса не был зачислен на его счет.
Добрый вечер. Сегодня утром я вошел в свой аккаунт в Slotuna Casino. У меня было 142 монеты в магазине казино, и я хотел обменять 90 монет на бонус в 10 евро. По какой-то внезапной причине покупка не была принята. Я связался с Live Chat... они предложили мне такие действия, как очистка кэша в Google Chrome, но это не сработало. После этого я поговорил с четырьмя другими представителями в Live Chat, и все четверо сказали: «Я рассмотрел ваш запрос; однако, по решению руководства сайта, для вашего аккаунта нет доступных бонусов». После этого я попытался сыграть в Bonus Crab, который у меня был с предыдущих депозитов. Я выиграл 30 евро бонусных денег. Однако эти деньги так и не были добавлены на мой счет. Я снова связался с Live Chat, и получил ответ: «Спасибо за ожидание! Я рассмотрел ваш запрос; однако, по решению руководства сайта, для вашего аккаунта нет доступных бонусов». Либо я что-то не так делаю, либо они просто воры!
Дорогой таностзи,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию.
Указало ли казино причину отсутствия бонусов на вашем счете?
Верно ли, что вы получили бонус на депозит, но ваш выигрыш не был зачислен или был конфискован?
Не могли бы вы поделиться своим общением с казино по поводу бонусов? Отправляйте письма или стенограммы чатов на мой адрес электронной почты dominika.l@casino.guru или опубликуйте скриншоты здесь.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Доминика
В связи с возросшим объемом жалоб в это время года мы просим вас проявить терпение в ожидании наших ответов. Мы стремимся публиковать каждую жалобу в течение 48 часов с момента подачи, но оставляем до 7 дней для ответа на любые последующие комментарии. Кроме того, имейте в виду, что может потребоваться немного больше времени для того, чтобы ваша жалоба была передана решателю, поскольку в настоящее время мы обрабатываем более 900 жалоб.
Мы очень ценим ваше понимание. Желаем вам чудесных праздников, и мы свяжемся с вами как можно скорее.
Доброе утро.
Они не называют мне причин. Все, что они мне отвечают, это "мы рассмотрели ваш запрос, однако бонусы для вашего счета недоступны из-за решения руководства сайта". Они не объясняют мне причину. У меня были монеты и Bonus Crab с предыдущих депозитов, и я не могу их обналичить... а также играть в Bonus Crab, выигрывая 30 евро, так и не будучи добавленными на счет. Я бы не стал делать форум за 30 евро, но их поведение меня раздражает, они становятся утомительными и не узнают, но и не объясняют мне, почему я не получаю бонусы...
Я их ни у кого не крал, я их заслужил и требую! ....
Дорогой таностзи,
Не могли бы вы поделиться историей своих бонусов?
Не могли бы вы переслать историю вашей игры в формате Excel с точным временем инцидента dominika.l@casino.guru ? Запросите у казино историю своей игры в формате Excel.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
