Игрок хранит депозит и играет в казино. Ему удалось выиграть, но его счет был заблокирован в результате телефонного звонка с представителем казино. Игрок получил электронное письмо о том, что он сам исключил себя из казино. Вопрос был решен, игрок получил свои средства.
Я случайно внес 600 евро вместо 60 евро в этом казино! (01.29.2020)
Еще до того, как я сделал снимок, я связался со службой поддержки через чат и попросил вернуть ему 550.11 евро ...
В чате говорилось, что я получу 10% скидку за невыполнение, и кто-то свяжется со мной! (По состоянию на 29 января 2020 г., 13:14)
После того, как ни деньги, ни рекламное сообщение от службы поддержки не были получены до раннего вечера, я решил отменить платеж и продолжить играть ...
Какое хорошее решение я подумал, когда у меня было 1600 € на рекламу ...
Я был счастлив и сделал еще один запрос на оплату 1500 евро в 17:34 ГМЗ
Чуть позже пришло электронное письмо от кассира, им нужны были документы, которые я быстро загрузил на страницу! 30 января 2020 г. (0:31)
В течение дня я снова отменил платеж, потому что хотел разделить деньги на счет Skrill и счет ecopayz !!
Таким образом, все еще будет 2 активных выплат
Один раз 1000.11 EUR
И однажды 399.11 EUR
(По состоянию на 30.01.2020 9:15 UTC)
С этого момента я ждал подтверждения, а в то же время я разговаривал и звонил по телефону, потому что после обработки в течение 40 часов плюс я терял терпение!
Здесь я сделал заявление по телефону , что мне срочно нужны деньги , потому что я все еще хотел , чтобы делать покупки , потому что я уже заплатил 600 вместо 60 , как уже упоминалось в начале, после чего предел депозита отжимали по телефону подумал разумным , и я бы Не повторять неправильный платеж в той степени.
После телефонного звонка я тоже получил самоисключение, лимит депозита ругал сам
ну и у меня был выбор, чтобы определиться с продолжительностью. (Тем не менее, мои выплаты не будут затронуты), и я должен быть терпеливым, поскольку процесс для самоисключающих игроков займет больше времени
Разозлился так плохо, что я позвонил снова и написал электронные письма, вроде того, что был установлен только лимит депозита, с которым право глупой (****) принимать решения над моей головой, потому что она была раздражена мной как клиентом!
Однако самоисключение было бы и не может быть отменено. Sauhauf Sauhaufe
Дорогой Себастьян,
Благодарим Вас за то, что обратились к Casino Guru и обратили наше внимание на эту проблему. Мне жаль слышать о вашем негативном опыте. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы лучше понять ситуацию. Почему представитель казино должен быть уверен, что это самоисключающий случай? Если у вас есть запись о звонке, отправьте его на мой электронный адрес (peter.m@casino.guru). Казино также упомянуло, что вы зарегистрировали другой аккаунт в сестринском казино с другими деталями. Это было сделано по ошибке?
С наилучшими пожеланиями,
Питер
Я никогда не исключал себя !!! Я был исключен из-за телефонного звонка и разъяснил это несколько раз в последующем телефонном звонке, в чате и по электронной почте. Это никогда не было самоисключением по телефону, а только предел депозита! (Ежедневно и ежемесячно), пожалуйста, прослушайте запись телефонных звонков !!! В письме меня заверили, что мой предыдущий запрос на оплату остается без изменений, так что за чепуха? Мой запрос на оплату был старше иностранного исключения, я бы загружал истории чата отдельно дома, потому что у меня их нет на моем мобильном телефоне, но одного этого письма должно быть достаточно
Между тем меня больше не интересует исключение, вызванное мной, речь идет только о деньгах! Я больше не собирался играть в этом казино, в котором вас просто исключают, не желая лишаться депозита и выигрыша.
В то время я сказал по телефону, чтобы, возможно, ускорить оплату, что у меня больше не будет денег дома, и я захочу делать покупки, что было почти правдой, поскольку я заплатил 600 вместо 60, как я сказал ... Тогда и основал В этом заявлении сам мой аккаунт был исключен. Однако у меня был только лимит депозита на телефоне. Я спрашиваю своего провайдера о градусах после записи звонка
В то время я сказал по телефону, чтобы, возможно, ускорить оплату, что у меня больше не будет денег дома, и я захочу делать покупки, что было почти правдой, поскольку я заплатил 600 вместо 60, как я сказал ... Тогда и основал В этом заявлении сам мой аккаунт был исключен. Однако у меня был только лимит депозита на телефоне. Я спрашиваю своего провайдера о градусах после записи звонка
Привет Себастьян,
Спасибо за электронные письма с доказательствами. Я просмотрел материалы, которые вы мне прислали, и отправил уведомление в казино. Посмотрим, как отреагирует казино.
Если случится так, что Слотти просто не будет чувствовать себя оправданным, как со мной, не могли бы вы помочь мне написать письмо в MGA?
Моего английского недостаточно, и я боюсь, что меня неправильно переведут на переводчика, так что могут возникнуть недоразумения !!!
Я просто не хочу мириться с этим, и, судя по жалобам, Genesis Group не впервые получает произвольную прибыль ... * К сожалению *
Если я получу свои деньги, я также хотел бы поделиться вашим счастьем с вашей командой в виде пожертвования для кофемашины :-)
В любом случае заранее спасибо за ваши усилия :-)
с уважением
Себастьян
Привет Себастьян,
Я поболтал с представителем казино, и он сказал, что есть человек, который может помочь с этой проблемой. Я просто напомнил им, что жалоба все еще открыта. Давайте дадим им еще одну неделю, чтобы ответить.
Благодарим Вас за обращение к нам!
Я снова проверил ваше дело, и я согласен, что принятое решение было неуместным. Сейчас я поговорил с отделом платежей, и они переведут выигрыши прямо на ваш банковский счет. Обычно вы получили от них письмо, подтверждающее все детали. Мы просим вас ответить на это письмо.
Мы очень сожалеем, что допустили ошибку, и приносим извинения за неудобства.
Я счастлив, что теперь все в порядке, и желаю вам хорошей недели!
С наилучшими пожеланиями.
Я благодарю команду Casino Guru за их усилия и принимаю извинения =) Я уже ответил на это письмо и надеюсь, что у нас будет еще несколько в этом отношении !!!
Спасибо, Себастьян, и, пожалуйста, примите наши самые глубокие извинения!
Я лично гарантирую, что эти платежи будут отправлены вам как можно скорее, и отправлю вам подтверждение по электронной почте.
Еще раз спасибо, и я желаю вам отличной недели!
Я хотел бы поблагодарить Sloty Casino за помощь в решении этой проблемы. Себастьян, пожалуйста, дайте мне знать, когда вы получите платеж, чтобы я мог соответствующим образом закрыть жалобу.
Итак, небольшой промежуточный отчет я написал в службу поддержки Livechat, где мне сказали, что деньги были возвращены на мой слот-аккаунт ... Однако, поскольку у меня все еще нет доступа к этому, я попросил сотрудника запросить запрос на оплату мой аккаунт Ecopayz! !! Теперь она сделала это в соответствии с ее заявлением, что было бы действительно здорово, если бы деньги были действительно возможны как можно быстрее (если бы они все еще были у меня сегодня), может быть, джентльмен, который писал здесь от имени Группы Бытия, мог бы ускорить процесс немного !!! Как только деньги будут на самом деле со мной, я свяжусь с вами снова, чтобы закрыть дело =)
с уважением
Себастьян
Дорогой Себастьян,
Спасибо за ответ!
Финансы будут переводить средства на ваш предпочтительный банковский счет сегодня днем. Затем они могут занять 2-5 рабочих дней, чтобы появиться в вашем банке.
Если вам нужно что-то еще, пожалуйста, свяжитесь со мной.
Еще раз спасибо за ваше понимание и хорошего дня :)
Я надеюсь, что он действительно окажется в моем «предпочтительном» аккаунте, который я отправил по электронной почте, а не в том, что он будет переведен в аккаунт, который вы знаете ...
Я написал в день объявления, что вы сейчас платите, что мой аккаунт, который вы знаете, больше не используется ...
В дополнение к данным о депозите на счету ecopayz (ссылочный номер Iban BIC) я также отправил свой револьверный счет, созданный для этой цели !!! (Номер банковского счета)
Я надеюсь, что это было принято во внимание и не было проигнорировано и проигнорировано командой поддержки или финансов.
(извините, но опыт недопонимания, который я слишком часто испытывал в прошлом месяце, я могу сидеть сложа руки, ждать и расслабляться)
Было бы хорошо, если бы это могло быть подтверждено мне снова!
Дорогой Себастьян,
Спасибо за разъяснения!
Я могу подтвердить, что средства были отправлены вчера на ваш счет Revolut, который вы указали.
Они должны быть с вами не более чем через пару рабочих дней :)
Если вам нужно что-то еще, пожалуйста, дайте мне знать.
Большое спасибо и отличной недели!
Спасибо за помощь, это сработало =) Мой аккаунт все еще заблокирован, но деньги были переведены, как указано!
Спасибо
Дорогой Себастьян,
Так приятно слышать, что вы получили средства, и нам удалось решить ваши проблемы.
Если вам когда-нибудь понадобится помощь, пожалуйста, не стесняйтесь спрашивать.
Хорошего дня! :)
Привет Себастьян,
Это хорошая новость, я рад, что вы получили свои средства. Спасибо Sloty Casino Team за помощь. Можем ли мы считать проблему решенной?
Поскольку игрок получил свои средства, мы считаем, что жалоба разрешена. Благодарим Вас за использование центра разрешения жалоб Casino Guru. Спасибо за сотрудничество и не стесняйтесь обращаться к нам, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
