Игрок из Великобритании борется с выводом £550 из-за смены банковских карт. Их попросили предоставить PDF-документ, который их банк не предоставляет. Казино не приняло предоставленное подтверждение по электронной почте, и игрок не смог прикрепить файлы к сообщениям в Slotzo. Аккаунт игрока был закрыт, что лишило его доступа к чату для отправки вложений. Жалоба была решена в течение 48 часов после того, как мы пригласили представителя казино к обсуждению.
У меня возникла проблема при попытке получить свои средства. Я снял 550 фунтов стерлингов на свою карту, которая также была аннулирована из-за прибытия моей новой банковской карты, заменяющей данные моей старой карты, потому что из-за этого я не могу пополнить свои деньги, а данные моей новой карты тоже не смогли отправить документ в формате PDF. slotzo из моего банка, подтверждающий аннулирование моей старой карты. Причина этого в том, что банк Starling не выдает такого рода документ. Мой банк отправил мне электронное письмо с логотипом банка Starling, ссылочным номером и номером телефона банка, в котором объясняется, что моя карта с последними четырьмя картами была аннулирована и заменена новой картой плюс последние четыре. Мне сказали, что это не может быть принято. и им нужен PDF-документ. Это продолжалось несколько дней, просто спрашивая у меня этот документ. Затем меня спросили, могу ли я получить выданное сообщение от моего банка о том, что банк не предоставляет документ, подтверждающий, что моя старая карта теперь аннулирована. Я спросил свой банк, и мне было отправлено электронное письмо с этим сообщением. Я пытался отправить это, но при отправке сообщения слишком сильно на этом сайте нет возможности прикрепить файлы, но я отправил сообщение, объясняющее все это, но не получил ответа. Я попробовал отправить это по электронной почте, но мне сказали, что отправить тоже не удалось. Все остальные мои электронные письма, которые я отправлял другим, не связанным с этим вещам, отправляются без проблем, просто не удается отправить слишком адрес электронной почты slotzos. Единственный способ отправить эти вложения — это онлайн-чат, но моя учетная запись сейчас закрыта, поэтому я не могу получить доступ к живому чату. Я также, когда мой счет был открыт, загрузил свой паспорт, удостоверяющий личность, фотографию с моей новой банковской карты, на которую я внес депозит в размере 10 фунтов стерлингов, а затем снял его, я получил снятие 9 фунтов стерлингов обратно с комиссией в размере 1 фунта стерлингов за снятие средств, а также загрузил выписку по счету в формате pdf. все где принято. Я отправил скриншоты из чатов со Starling Bank, сообщив мне, что они не предоставляют документы об аннулированной карте. Электронное письмо является достаточным доказательством аннулированной карты, и именно по этой причине они не предоставляют документ в формате PDF. Единственное, что я не отправил, это фотографию моей старой банковской карты, потому что она тоже сильно повреждена.
Я действительно не знаю, что еще здесь делать, кроме как подать жалобу и посмотреть, сможет ли кто-нибудь мне помочь. Если slotzo потенциально думает, что это может быть мошенничеством или чем-то еще, следует взять номер телефона из электронного письма, которое я показал, и позвонить в банк, используя ссылочный номер, который также прикреплен, и позвонить в банк. Мне просто нужна помощь с этим.
Я приложил скриншоты из чата со Starling Bank и фотографию из электронного письма от Starling Bank.
Дорогой Дарын1642,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию. Правильно ли я понимаю, что верификация старой карты кажется единственным препятствием, стоящим между вами и успешным выводом средств? Запрашивало ли казино какие-либо другие документы для подтверждения вашей личности? Все ли они были одобрены?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Моя старая карта была проверена на моем счете в слотзо, и я внес с ее помощью депозит. Я не загрузил фотографию со старой банковской карты, так как она была повреждена. Я также снял средства с этой карты, но поскольку оно автоматически аннулировалось, потому что я активировал свою новую банковскую карту в приложении Starling Bank, потому что после этого меня также попросили предоставить документы, подтверждающие, что Starling Bank также должен иметь логотип банка, подтверждающий, что моя моя старая банковская карта теперь неактивна, заменена моей новой картой, обе связаны, с одинаковым именем на обеих картах. Starling Bank отправил электронное письмо с этими доказательствами, в котором также были логотип, ссылочный номер, номер телефона и имя человека, отправившего электронное письмо. Слотцо не принял этого и просто снова попросил документ из банка. Starling Bank заявляет, что электронное письмо является достаточным доказательством того, что моя старая карта теперь аннулирована, и именно по этой причине они не предоставляют документы о закрытии банковской карты. Проблема просто в том, что моя старая банковская карта была аннулирована.
Я загрузил удостоверение личности своего паспорта, данные моей новой банковской карты, выписку из банка и фотографию моей новой банковской карты, все они были приняты. Я также внес депозит в размере 10 фунтов стерлингов с помощью своей новой банковской карты и снял его, получив его обратно на следующий день, но все еще жду 550 фунтов стерлингов.
Большое спасибо за ответ, Daryn1642. Не могли бы вы пересылать всю необходимую информацию между вами и казино на адрес kristina.s@casino.guru ? Альтернативно, вы можете опубликовать это здесь. Заранее спасибо.
Я переслал электронные письма от slotzo, а также ваше электронное письмо, а также отправил электронное письмо со всеми документами, которые я отправил в чат со slotzo, но они не были приняты. Я тоже пытался отправить эти документы по электронной почте, но отправить тоже не удалось. Поскольку моя учетная запись закрыта, это единственный способ связаться со slotzo по этой ссылке.
https://www.slotzo.com/contact-us/
Slotzo все еще отвечает мне, как когда я спросил, как получить доступ к живому чату с закрытой учетной записью, и я попробовал то, что они мне сказали, но просто возвращает мне ссылку, которую я отправил выше.
Любые сообщения, которые я отправляю о своем выводе средств, а также подал жалобу slotzo, они просто игнорируются, но slotzo также возвращает мне, если сообщение не имеет ничего общего с выводом средств.
Спасибо за помощь
Большое спасибо, Daryn1642, за сотрудничество. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Браниславу ( branislav.b@casino.guru ), который будет к вашим услугам. Желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Привет, Дарин1642,
Мне жаль слышать о вашем неприятном опыте. Я свяжусь с казино и постараюсь решить проблему как можно скорее. Теперь я хотел бы пригласить представителя Slotzo Casino присоединиться к этому разговору и поучаствовать в разрешении этой жалобы.
Уважаемая команда казино Slotzo !
Не могли бы вы подробнее объяснить ситуацию с игроком? Какие действия следует предпринять игроку для завершения проверки и вывода спорного выигрыша?
Поскольку документы, предоставленные игроком (общение с его банком), здесь не видны, я прикрепляю их к этому сообщению - помечены как конфиденциальные, поэтому скрыты от общественности.
Можете ли вы проверить их и сообщить нам, может ли это помочь в решении проблемы?
Если этого недостаточно - что именно нужно казино для проверки и вывода средств и куда это нужно отправить? Если банк игрока не предоставляет такой документ, что ему делать?
Заранее благодарим за предоставленную информацию.
Слотцо тоже ответил мне с ответом выше, но это не помогло. Фотография из отправленного мной электронного письма является доказательством, которое они запрашивают, и это единственное доказательство, которое я могу предоставить из банка Starling, поскольку банк Starling утверждает, что это все доказательства, которые нужны слотзо. В электронном письме есть ссылочный номер, номер телефона банка, имя человека, отправившего электронное письмо, и слот с логотипом банка. Больше ничего не нужно, кроме подтверждения того, что моя старая карта была аннулирована и заменена. Если slotzo утверждает, что он тоже профессионал, то slotzo позвонит по номеру телефона банка, используя ссылочный номер, а также подтвердит, что моя карта аннулирована и заменена, а также в целях безопасности других игроков.
На моем счете slotzo была отправлена и проверена моя новая карта (7657), выписка из банка, связывающая мою новую карту и удостоверение личности, а также я снял 10 фунтов стерлингов с помощью своей новой банковской карты, которую я получил на следующий день.
Причина, по которой я не ответил на это электронное письмо, заключается в том, что электронное письмо не принимает ответы, оно просто не работает. Моя учетная запись закрыта, поэтому я не могу пользоваться онлайн-поддержкой. Ссылка на электронное письмо от slotzos тоже идет от кого-то, кто не вникает в суть дела и просто говорит то же самое. Нам нужен документ в формате PDF от вашего банка, подтверждающий аннулирование карты.
Сейчас все это очень подозрительно. Слотцо знает, что этого документа не существует, и они используют слишком много своих полномочий и не платят мне 550 фунтов, которые они мне должны.
У меня была такая же проблема с ladbrokes. Я связался с парнем из службы поддержки. Оно было отсортировано в течение 5 обменных сообщений, что заняло менее 10 минут.
Слотзо тоже нужно взять себя в руки. Слоцо прекрасно знает, что у них достаточно доказательств.
Еще раз спасибо за помощь, Бранислав
Я приложил дополнительную информацию, которую смог предоставить Starling Bank. Я также переслал письмо от Старлинг на ваш адрес электронной почты вместе с письмом с подтверждением учетной записи в формате PDF. Я попробовал загрузить сюда PDF-файл, но он не появился. Не могли бы вы также отправить эту информацию slotzo. Я не могу отправить эту информацию через slotzo и не могу получить доступ к онлайн-поддержке slotzos. Теперь это все, что Starling Bank может предоставить в качестве доказательств. Старлинг Банк упомянул в чате, что, если это предложение не будет принято, также подайте жалобу в комиссию по азартным играм.
Это то же фото, что и выше, но немного более четкое.
Еще одно бесполезное письмо от slotzo. Теперь Slotzo говорят мне, что они не производят снятие средств со Starling Bank, но, тем не менее, я внес депозит с помощью своей новой банковской карты Starling (7657) и снял деньги на 10 фунтов стерлингов, которые я получил на следующий день, так что slotzo принимает Starling. Доказательство того, что слотзо тоже пытаются сохранить мои деньги. Slotzo также принял и подтвердил данные моей карты и выписку по счету от Старлинг.
Slotzo попросил меня также загрузить документы, показанные на прикрепленной фотографии, в мою учетную запись. Slotzo прекрасно знает, что мой аккаунт закрыт, и я тоже не могу этого сделать. Какова альтернатива?
Теперь стало ясно, что slotzo не хочет слишком платить 550 фунтов, которые slotzo мне должен. Прошли недели, и слотзо только что вспомнил, что они не выводят средства в слишком большом банке. Почему слотзо не упомянул об этом раньше? Почему я тоже смог внести депозит и получить вывод 10 фунтов стерлингов, используя свой счет Starling. Почему Slotzo принял это?
Куда мне отправить информацию, которую slotzo просит использовать данные моего банка Шотландии, если моя учетная запись закрыта, и я не могу отправить slotzo эту информацию по электронной почте, потому что у slotzo нет адреса электронной почты, по которому я тоже могу отправить эти документы?
Дорогой Дарын1642,
Спасибо за ваше письмо и дополнительную информацию.
Я хотел бы уточнить несколько вещей:
Итак, казино должно проверить одну из банковских карт, используемых в вашем аккаунте, и запросило у вас конкретный документ(ы). Сначала следует сосредоточиться на верификации рассматриваемой банковской карты, а затем уже вместе с казино рассматривать варианты вывода средств.
На данный момент мы все еще ждем объяснений и предложений казино по решению вашей проблемы или заявления от вашего банка относительно приведенных выше скриншотов.
А пока, пожалуйста, пришлите нам следующее:
В любом случае, давайте проявим терпение и позитивный настрой и предоставим казино время отреагировать. Обычно это занимает несколько рабочих дней, и обычно мы даем каждой вовлеченной стороне 2x7 дней на ответ.
Спасибо за ваше терпение и понимание.
Я абсолютно понимаю, что вы говорите.
Все используемые способы оплаты для пополнения/снятия средств должны быть проверены для завершения KYC/верификации.
Моя новая карта была проверена, я также внес депозит и запросил снятие средств с моей новой карты, и я получил обратно 10 фунтов стерлингов. Когда я слишком говорю, живая поддержка тоже начинается с того, что мне тоже сказали сделать, и когда мои средства будут зачислены обратно на мой счет, я смогу снова вывести средства обратно на свой новый подтвержденный счет. Мои средства так и не вернулись на мой счет в слотзо.
Я понимаю, что касается выписки с банковского счета, но это было просто дополнительное доказательство, которое я предоставил.
Интернет-банкинг) — попробуйте найти транзакцию/платеж, совершенный соответствующей банковской картой, в своем Интернет-банке и создать банковскую выписку о ней в формате .pdf.
Я предложил это в онлайн-поддержке, но мне сказали, что ни одному слотзо не нужен PDF-файл от моего банка о том, что моя старая карта 2644 была аннулирована.
В любом случае, теперь решено, что slotzo полностью вернули средства. Я думаю, проблема заключалась в том, что я связался со службой поддержки slotzo, сообщив им, что моя карта была аннулирована. Если бы я не сказал этого, то отклоненный вывод средств был бы возвращен обратно на мой счет, и я бы смог вывести средства и на мою новую карту, о чем мне изначально сказали в начале всего этого в онлайн-поддержке slotzo.
Теперь проблема решена.
Спасибо за твою помощь, Бранислав, без тебя я бы, наверное, тоже не справился, и спасибо slotzo за отказ.
Привет Дарин1642,
Мне жаль слышать о проблеме, которая возникла у вас с вашей учетной записью, и я рад, что мы смогли решить ее для вас и что ваш вывод средств был получен.
Из-за специфики ваших вопросов мы не смогли дать вам необходимые ответы на этом форуме. Требуемая вам информация относится только к вам и вашей учетной записи, и по соображениям безопасности и конфиденциальности мы не можем обсуждать это здесь.
Ваше дело было передано нашему менеджеру по работе с клиентами, как только было получено уведомление, и вы были проинформированы по электронной почте, это всегда будет на адрес электронной почты, используемый для регистрации на нашем сайте.
Все это время я лично следил за тем, чтобы ваше дело рассматривалось через нашего менеджера по работе с клиентами, и поэтому рад видеть, что мы смогли решить этот вопрос для вас.
С уважением,
Команда Слотзо
Какие отличные новости!
Спасибо, Daryn1642, за подтверждение и использование центра разрешения жалоб Casino Guru. Я очень рад, что вы получили свои средства. Поскольку проблема была успешно решена, я отмечу вашу жалобу как решенную в нашей системе. Хотя я искренне надеюсь, что этого не произойдет, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам в будущем, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино. Мы здесь, чтобы помочь.
Спасибо команде Slotzo Casino за внимание к вопросу и сотрудничество!
С наилучшими пожеланиями,
Бранислав, Casino.guru
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
