Snabbis Casino - Аккаунт игрока заблокирован.

Я открыл свой счет в прошлом месяце, выиграл и отправил им свои документы, и они заплатили мне.

Я недавно выиграл крупную сумму, и они начали просить больше документов, которые я отправил, но они продолжали отказывать. К концу июня они заблокировали мой аккаунт. Я продолжал с ними связываться, но они всегда говорят:

«Мы все еще ждем обновления от службы безопасности, как только в службу поддержки будет предоставлена дополнительная информация, мы свяжемся с вами по электронной почте».

И теперь мой аккаунт закрыт.

Дорогая Ингеборг,

Большое спасибо за вашу жалобу. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Иногда казино решают провести более тщательную проверку, когда игрок выигрывает значительную сумму. Вы играли на бонус или исключительно на свои деньги?

Пожалуйста, пересылайте все необходимые сообщения между вами и казино по адресу kristina.s@casino.guru . Я буду терпеливо ждать вашего ответа и надеюсь помочь вам как можно скорее.

С уважением,

Кристина

Бонус не играл. Оспариваемая сумма - 15896 евро.

Ингеборг, вам сообщили, была ли ваша учетная запись закрыта навсегда или только до завершения проверки вашей учетной записи?

Они сказали: мы получили окончательный ответ от нашего отдела безопасности, и ваша учетная запись останется закрытой, а средства на вашем счете конфискованы.

Большое спасибо, Ингеборг, за ответ. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Питеру, который будет в вашей помощи. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема скоро будет решена к вашему удовлетворению.

Привет Ингеборг,

Я принимаю вашу жалобу. Не могли бы вы переслать письмо от казино относительно их решения закрыть вашу учетную запись на мой адрес электронной почты (peter.m@casino.guru)? А пока я свяжусь с казино и посмотрю, могу ли я помочь.

Привет,

Спасибо, что обратились в казино Snabbis.

Относительно Ингеборга Лоренца: Проверка учетной записи игрока проводилась вместе с MLRO. Счет закрыт, и средства не будут выплачены из-за мошенничества.

Заказчик был проинформирован об этом, как только процедура была завершена (мы сожалеем, что процедура проверки заняла некоторое время, поскольку мы всегда стараемся быть уверенным, прежде чем предпринимать какие-либо действия).

С уважением

Служба поддержки Snabbis

Привет, что вы имеете в виду MLRO? Я даже не знаю, что это такое. Вы не можете просто так забрать мои деньги. В чем проблема с моей учетной записью, кроме того, что я не хочу платить?

Привет Ингеборг,

Я считаю, что это означает «Сотрудник по расследованию отмывания денег».

Уважаемая команда Snabbis, если есть какие-либо доказательства в поддержку этого утверждения, отправьте их на мой адрес электронной почты: (peter.m@casino.guru). Конфиденциальная информация может быть размыта.

Питер,

Вы получите его по почте, все подробности (отправьте среда, 26 августа 2020 г., 8:08).

Пожалуйста, подтвердите, что вы получили письмо.

С уважением

Служба поддержки Snabbis

Привет,

Я получил письмо, спасибо. Сейчас мы обсуждаем вопрос внутри команды.

Привет Ингеборг,

Я послал Вам письмо.

Они сказали, что дата рождения была неправильной на моем счету. Я, наверное, быстро зарегистрировался и по ошибке поставил неправильную дату рождения. Я даже не знаю и не помню. Но это ужасная причина.

Как мне сделать видеозвонок?

Привет, мы можем сделать видеозвонок по Skype.

Дорогая Ингеборг,

Продлеваем таймер на 7 дней. Обратите внимание: если вы не ответите и не предоставите необходимую информацию в установленный срок, мы отклоним вашу жалобу.

Пожалуйста, позвоните сегодня. Я отправил информацию о Skype по электронной почте. Спасибо.

Привет Ингеборг,

По нашему звонку я отправил электронное письмо в казино, но пока не получил ответа. Казино связывалось с вами тем временем?

Нет.

Хотим попросить ответ у казино Snabbis. Продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленные сроки, жалоба станет «неразрешенной», что может отрицательно повлиять на ее рейтинг.

Питер, ты получил наш повтор по электронной почте.

С уважением

Служба поддержки Snabbis

Привет Ингеборг,

Обсуждаю вопрос с казино, сообщу, как только появятся новости.

Буду ждать, спасибо!

Привет Ингеборг,

Я довольно долго обсуждал этот вопрос с казино и их поставщиком программного обеспечения. Вас обвинили в мошенничестве, но казино не предоставило соответствующих доказательств. Мы вместе сделали видеозвонок, и, с моей точки зрения, все было хорошо. Если казино хочет, чтобы это дело было разрешено, им придется действовать лучше и проявлять больший интерес к делу. По крайней мере, вам нужно дать правильное объяснение. Боюсь, я мало чем могу вам помочь. Я рекомендую вам связаться с Управлением по азартным играм Мальты (https://www.mga.org.mt/support/online-gaming-support/) и подать жалобу там. Это хороший лицензионный орган, у него есть лучшие возможности и инструменты для помощи игрокам. Пожалуйста, дайте мне знать, если вам понадобится помощь с заполнением формы или как отреагирует MGA, если вам удастся сделать это самостоятельно (peter.m@casino.guru).

С наилучшими пожеланиями,

Питер