У игрока из Австралии было активное самоисключение в сестринском казино из-за проблем с азартными играми. Он считает, что у него не должно было быть возможности зарегистрировать новую учетную запись в Sol Casino. После более тщательного изучения мы отклонили эту жалобу как необоснованную.
Привет
Я открыл счет в этом казино несколько месяцев назад. Я был депонирован и некоторое время играл, затем я был закрыт через чат из-за игровой зависимости. Но у меня не было доказательств информированности о моей зависимости. С другой стороны, я рассказал о своей зависимости от того же лицензионного казино Jetcasino и закрыл свой аккаунт. Я рассказал о своей зависимости, они говорили мне, что если вы закроете свою учетную запись, вы не получите бонусы кэшбэка и т. Д. У меня есть доказательства для этого. Мне нужна ваша помощь, чтобы получить возврат моих денег из казино.
Уважаемый Anto1318,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Я проверил раздел «Ответственная игра» и нашел здесь https://sol.casino/en/risk-warning-notice :
«Самоисключение
Если вы считаете, что игра в онлайн-казино перестала быть формой развлечения и отрицательно сказывается на вашей жизни, обратитесь в службу поддержки и запросите временное или постоянное ограничение вашей учетной записи ».
«Вы имеете право закрыть свою учетную запись (и удалить свое имя пользователя и пароль) в любое время, связавшись с нами по электронной почте: support@sol.casino ».
Не могли бы вы пересылать любые сообщения между вами и казино по адресу petronela.k@casino.guru ? Пожалуйста, поймите, что если вы исключаете себя из одного казино, это не обязательно означает, что вы защищены на всех других связанных веб-сайтах.
С нетерпением жду Вашего ответа.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Привет
Я попросил казино Sol навсегда закрыть мою учетную запись из-за зависимости от азартных игр через чат. Они закрыли мою учетную запись на некоторое время, затем я снова попросил открыть мою учетную запись, они сказали, что мне нужно подождать один месяц на охлаждение, чтобы снова открыть мою учетную запись. Они открылись снова через месяц, после чего я снова потерял 1460 евро. Моя учетная запись не должна быть повторно открыта ни при каких обстоятельствах, если их попросят закрыть навсегда. Но у меня не было скриншота закрытия через чат, у них также не было возможности получить стенограммы чата. У меня есть свидетельство о закрытии по почте их дочерних сайтов jetcasino. Я перешлю вам это письмо.
Как я упоминал ранее, если вы исключаете себя из одного казино, это не обязательно означает, что вы защищены на всех других связанных веб-сайтах. Не могли бы вы запросить стенограмму живого чата, когда вы запрашивали постоянное самоисключение из Sol Casino? Заранее большое спасибо.
Большое спасибо, Anto1318, за пересылку стенограммы живого чата. Я вижу, что причина, по которой вы запросили окончательное закрытие учетной записи, была: «Мне больше не повезло», «Игра не работает», «Хватит играть в азартные игры» .
Пожалуйста, поймите, что вы не упомянули о проблеме с азартными играми, и казино закрыло вашу учетную запись, а позже вы запросили повторное открытие, которое было разрешено после периода обдумывания.
Боюсь, мы мало что можем для вас сделать в этом деле.
Привет
Я закрыл свою учетную запись на их дочернем сайте в новом казино, потому что мне не нравились их условия. Я попросил повторно открыть мою учетную запись, они сказали, что не могут повторно открыть. Их служба поддержки говорит, что они повторно откроют мою учетную запись после одного года периода охлаждения с запрошенной даты, потому что я просил их закрыть учетную запись навсегда. Но у них одна и та же лицензия и те же условия. Как они могут повторно открыть мою учетную запись в казино Sol в течение одного месяца периода охлаждения Solcasino в течение одного года? Это должен быть период обдумывания в один год, они не могут просто сказать разные условия для казино с одинаковой лицензией. Я пришлю свежую историю чата казино своим родственным сайтам.
Привет
пожалуйста, ознакомьтесь с их условиями в отношении самоисключения. 
Взаимодействие с другими людьми Взаимодействие с другими людьми
Привет
пожалуйста, прочтите транзакции чата в казино Sol
Как я упоминал ранее, если вы не упомянули проблему с азартными играми при запросе закрытия вашей учетной записи, и она была повторно открыта позже, после периода охлаждения, мы мало что можем для вас сделать.
Пожалуйста, если вы обнаружите какие-либо доказательства, не стесняйтесь обращаться ко мне, и мы сможем повторно подать жалобу в любое время. Сообщите мне, если есть дополнительная информация, которую я пропустил, в противном случае я буду вынужден отклонить вашу жалобу. Я действительно хотел бы получить больше помощи. Спасибо.
Привет
Для казино с одной и той же лицензией существует другой период обдумывания, в правилах и условиях нигде не говорится о периоде обдумывания в течение одного месяца. Даже я четко сказал в этой записи, если я потеряю деньги, я подам жалобу, пожалуйста, прочтите первую стенограмму еще раз. Поскольку я сказал им навсегда закрыть мою учетную запись, они сказали, что вы пропустите бонус.
Уважаемый Anto1318,
Я прочитал и понял проблему, к сожалению, мы ничего не можем для вас сделать. Я считаю, что казино подробно объяснило проблему и следовало правилам при закрытии и повторной активации вашей учетной записи. Пожалуйста, поймите, что у каждого казино есть свои правила, даже если оно каким-то образом связано с одной платформой с другим казино, которое действовало по-разному.
Правильно ли я понимаю, что после упоминания о проблеме с азартными играми ваш аккаунт снова был заблокирован?
Привет
моя учетная запись была снова заблокирована, второй раз упомянул о проблеме с азартными играми, но в первый раз, когда я упомянул, что они закрывают мою учетную запись навсегда, они рассказали мне о предложениях возврата денег и бонусах. Тогда я ответил в чате, если снова потеряю деньги, то подам жалобу. Они знают об этом. Если кто-то навсегда закроет учетную запись, это может быть причиной игровой зависимости, депрессии или чего-то еще, казино должно предоставить 6-месячный период охлаждения, а не один месяц? В их положениях и условиях не говорится, что период охлаждения составляет один месяц для повторного открытия счета. Пожалуйста, взгляните на их условия, когда я спросил их об этом, они ответили, что продиктованы внутренними правилами, а не условиями? 
Взаимодействие с другими людьми Взаимодействие с другими людьми
Антоний
Позвольте мне объяснить разницу между закрытием учетной записи и самоисключением из-за проблемы с азартными играми:
Некоторые казино используют множество инструментов для ответственной игры, и я бы не стал их здесь упоминать. Что может сделать игрок, если он недоволен в казино: закрыть учетную запись или самоисключиться из-за проблемы с азартными играми - это два основных варианта.
Закрытие учетной записи простое и практически не оказывает никакого влияния - игрок может повторно открыть учетную запись в любое время, и казино не имеет никаких обязательств перед игроком.
С другой стороны, самоисключение имеет значение. Если игрок успешно выполняет самоисключение, казино соглашается не открывать этот счет или, если да, только при определенных обстоятельствах. (после периода обдумывания, и это не может быть сделано для игроков, которые страдают зависимостью / имеют проблемы с азартными играми). Поскольку вы не упомянули о своей проблеме с азартными играми при первом запросе на закрытие учетной записи, казино не нарушило ни одного правила.
Боюсь, вы не имеете права на возмещение. Боюсь, если вы не укажете четко, что вы хотите самоисключиться из-за проблем с азартными играми, это будет рассматриваться как обычное закрытие аккаунта.
Для будущих справок я бы рекомендовал отправить электронное письмо в казино, включая всю необходимую информацию. Таким образом, у вас будет доказательство такого действия. Укажите в запросе, как долго вы хотите, чтобы ваша учетная запись была исключена, и четко укажите причину (проблема с азартными играми).
Кроме того, тема электронного письма должна быть четко обозначена и легко узнаваема, поскольку служба поддержки казино получает много запросов в день, поэтому, если она явно помечена как «Самоисключение - проблема с азартными играми», у вас больше шансов на то, чтобы ваш запрос был удовлетворен как можно скорее.
Еще раз прошу прощения, что мы не смогли помочь вам в этом конкретном случае, но, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам в будущем, если у вас возникнут какие-либо проблемы с любым другим онлайн-казино. Мы здесь, чтобы помочь. К сожалению, сейчас я вынужден отклонить это дело как необоснованное. Спасибо большое за ваше понимание.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
