Дорогой Тимон3270,
Мы углубились в это дело и теперь получили дополнительные доказательства от казино. Я еще раз подведу итоги нашей работы.
Мы видим, что 27.12.2023 вы запросили блокировку всех учетных записей во всех связанных казино по конкретной причине «игровой зависимости», отправив сообщение в службу поддержки дочерней платформы Sol Casino. При этом вы предоставили все связанные имена пользователей и адреса электронной почты, относящиеся к вашим учетным записям.
Судя по всему, вы не получили ответа на этот запрос, а казино также заявляет, что исключение было неправильно реализовано в их системе, а именно часть вашего адреса была перепутана с вашей фамилией.
Вы открыли новую учетную запись в Sol Casino 03.02.2024 без обнаружения. При регистрации этой учетной записи вы использовали то же имя и дату рождения, что и в предыдущих учетных записях, но в указанном вами электронном письме есть на одну букву больше, чем в адресе, указанном в вашем запросе на исключение («timon» вместо «timo» — скорее всего опечатка). Из-за неправильно введенных казино данных, а также несоответствия в предоставленном вами электронном письме ваша новая учетная запись не была обнаружена до момента, когда вы запросили вывод средств.
Однако, что очень важно, теперь у нас есть доказательства того, что казино реализовало блокировку, используя все данные, которые вы предоставили в казино 28 декабря 2023 года, на следующий день после запроса блокировки.
На этом этапе следует отметить, что мы категорически не согласны с тем, как казино подошло к этому исключению, как в отношении отсутствия ответа вам, так и в отношении ввода неверных данных.
Но, поскольку теперь очевидно, что блокировка не была полностью проигнорирована, как казалось ранее, мы, к сожалению, не можем сделать вывод о необходимости выплаты выигрыша. Казино на самом деле следует правильной процедуре возврата всех депозитов с вашей вновь созданной учетной записи.
Я понимаю, что это не тот результат, на который вы надеялись, но в свете этой новой информации, боюсь, мы больше ничего не сможем достичь.
Мне очень жаль, что мы не смогли быть более полезными в этом случае.
Если вы подтвердите, что вам были возвращены все ваши депозиты, дело будет закрыто.
С уважением,
Адам
Dear Timon3270,
We have been digging deeper into this case and now received further evidence from the casino. I will once more summarize our findings.
We can see that you requested all accounts at all related casinos be blocked for the specific reason of a "gambling addiction" on 27.12.2023, via a message to the support of a sister platform of Sol Casino. In doing so, you have provided all associated usernames and emails pertaining to your accounts.
It seems that you have received no response to this request, and the casino also states that the exclusion was not implemented correctly in their system, namely part of your address was mixed up with your surname.
You have opened a new account at Sol Casino on 03.02.2024 without detection. When registering this account, you have used the same name and date of birth as with previous accounts, but the email you have provided has one extra letter than the address in your request for exclusion ('timon' instead of 'timo' - most likely a typing error). Due to the incorrectly entered data by the casino, coupled with the discrepancy in the email provided by yourself, your new account was not detected until the point you requested a withdrawal.
However, crucially, we also now have evidence that the casino has implemented the block using all of the data you provided across the casinos on 28.12.2023, the day after the block was requested.
At this point, it should be stated that we strongly disagree with the way the casino has approached this exclusion, both in the lack of response to you and in the entry of incorrect details.
But, as it is now evident that the block was not completely ignored as it seemed previously, we are unfortunately unable to conclude that the winnings must be paid. The casino is in fact following the correct procedure in returning all deposits from your newly created account.
I understand that this is not the outcome you have been hoping for, but in light of this new information I am afraid there is nothing further we can achieve.
I am very sorry that we could not be of more help on this occasion.
If you can confirm that you have been refunded all of your deposits, this case will then be closed.
Kind regards,
Adam
Автоматический перевод:
