Игрок из Чили выполнил требуемый ролловер с общей суммой 10 000, но не смог снять деньги после того, как ему сказали снова внести ту же сумму и сделать ставку три раза. Игрок почувствовал неуважение и посчитал, что такое обращение было мошенничеством, подчеркнув опасения по поводу защиты личности. Проблема осталась нерешенной, поскольку игрок не ответил на запросы Группы по рассмотрению жалоб, что привело к отклонению жалобы.
Здравствуйте, вчера я завершил ролловер на 77 500 и в итоге получил 10 тыс. Я внес 5000 и выиграл 35 000 на свой депозит. Я хотел сделать вывод, но каким-то волшебным образом они сказали мне, что я должен внести ту же сумму, по сути 35 000, и сделать ставку x3, хотя я выиграл эту сумму на свой депозит. Я считаю это неуважением и мошенничеством, особенно с учетом того, что они играли с моими деньгами и отказались брать на себя ответственность, перекладывая ответственность с одного на другого. Я бы вообще не рекомендовал это казино. Они мошенники, и наша личность не защищена должным образом.
Привет, Алексита!
Большое спасибо за отправку жалобы, и мне очень жаль слышать о вашей проблеме с Sol Casino. Позвольте мне задать вам еще несколько вопросов, прежде чем мы продолжим.
Обратите внимание, что если вы запрашиваете вывод средств с помощью метода, которым вы еще не пользовались, минимальный депозит является обязательным.
С нетерпением жду вашего ответа.
С уважением,
Ник
Здравствуйте, я завершил ролловер, но проиграл то, что выиграл. Я оставил около 5000, затем я перезагрузил еще 5000 и начал играть с этого момента. Я выиграл около 35000. Когда пришло время выводить, мне сказали, что я должен внести 35000 и сделать ставку x3, и я не понимаю, почему, если то, что я хотел вывести, я выиграл с помощью своего депозита.
Дорогая Алексита,
Можете ли вы переслать историю ваших депозитов, бонусов и ставок, а также переписку между вами и казино, nikolas.b@casino.guru для дальнейшего рассмотрения?
С нетерпением жду вашего ответа.
С наилучшими пожеланиями,
Ник
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
