Solisbet Casino - Игрок запрашивает возврат средств после неудачного самоисключения.

Я хочу, чтобы мне вернули все мои депозиты на общую сумму 800 ЕВРО 23.02.2023.

Причиной этого запроса было то, что до того, как я проиграл, я связался со службой поддержки в чате, чтобы закрыть мою учетную запись из-за моих проблем с азартными играми и того, как это доставляло мне проблемы. Но они так и не закрыли его, и я обнаружил, что вношу депозит. У меня нет журнала чата, потому что я думал, что казино удовлетворит мои запросы.

Дорогой Дистап,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Прежде чем мы свяжемся с казино и спросим их точку зрения, не могли бы вы прислать электронные письма или скриншоты, показывающие, что вы отправили запрос на самоисключение? Мой адрес электронной почты petronela.k@casino.guru . Уточнили ли вы в этом запросе, на какой срок вы хотите заблокировать свою учетную запись и причину?

При подаче заявления на самоисключение четко укажите причину, по которой вы хотите деактивировать свою учетную запись, и укажите период времени. Кроме того, поле «Тема» электронного письма должно быть четко помечено и легко узнаваемо, поскольку служба поддержки казино получает много запросов в день, поэтому, если оно явно помечено, у вас больше шансов удовлетворить ваш запрос как можно скорее.

Пример:

Тема письма: Самоисключение.

Информация об игроке:

Имя:

Фамилия:

Дата рождения:

Вход в казино:

Адрес электронной почты:

«Привет казино Solisbet,

Я пишу, чтобы сообщить вам, что я хочу немедленно исключить меня из этого казино и из получения любых маркетинговых материалов, связанных с азартными играми, на минимальный период xxx месяцев/лет (пожизненно).

Причина, предшествовавшая моему решению, — xxx.

Я подтверждаю, что мне не будет разрешено отменить свое самоисключение в течение этого периода, и самоисключение не может быть отменено до окончания согласованного периода».

Пожалуйста, отправьте еще одно электронное письмо на адрес support@Solisbet.com (вы можете отправить мне копию по адресу petronela.k@casino.guru в копии) и держите меня в курсе дальнейших событий. Если есть какой-либо вариант альтернативного контакта, например, чат или WhatsApp, попробуйте его и сохраните скриншоты соответствующего сообщения.

Заранее спасибо.

С наилучшими пожеланиями,

Петронела

Привет

У меня нет снимков экрана с просьбой закрыть учетную запись или электронных писем, я несколько раз обращался к ним в службу поддержки в чате и просил их навсегда закрыть мою учетную запись из-за проблем, которые доставляли мне азартные игры. Я верю, что у них есть журналы чата об этом.

Привет

Хочу добавить, что они сразу закрыли мой аккаунт через чат-агента, но только после того, как я потерял 800 евро за несколько часов.

Огромное спасибо, distup, за предоставление всей необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Михалу ( michal.k@casino.guru ), который будет вам на помощь. Желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Привет, Дистап!

Меня зовут Михал, и я принял вашу жалобу. Я рассмотрел это дело, и, как вы знаете, без каких-либо доказательств с вашей стороны, подтверждающих, что вы сообщили казино о вашей проблеме с азартными играми, мы не сможем вам помочь. Настоятельно рекомендуется сообщить казино о ваших проблемах с азартными играми по электронной почте и сохранить это в качестве потенциального справочного материала в будущем или для скриншотов или стенограммы чата. Как упомянул мой коллега Петронела, при подаче заявления на самоисключение четко укажите причину, по которой вы хотите, чтобы ваша учетная запись была деактивирована, и укажите период времени. Очень важный шаг — сообщить об этом казино, прежде чем вносить деньги. Если вы потеряете какие-либо средства до того, как сообщите казино о своих проблемах с азартными играми, восстановление потерянных средств в большинстве случаев будет невозможно. В таких ситуациях личная ответственность игрока также играет важную роль.

Я свяжусь с казино, чтобы пролить больше света на этот вопрос.

Мы хотели бы пригласить казино Solisbet присоединиться к беседе.

Уважаемое казино Solisbet,

Не могли бы вы еще раз проверить, когда игрок сообщил вам о своих проблемах с азартными играми? Пожалуйста, пришлите мне историю живого чата игрока по адресу michal.k@casino.guru для обзора.

Привет,

Мы с радостью передадим все разговоры с клиентом, чтобы вы могли вынести свой вердикт.

С уважением,

Привет,

Казино может переслать его на мою электронную почту: Я smaelbouamar@hotmail.com

Уважаемая команда Solisbet,

Я ценю информацию и доказательства, которыми вы поделились. Я внимательно изучу его и отвечу позже.

Не могли бы вы поделиться с ними историей чата игрока? Я считаю, что это не должно быть для вас проблемой.

Привет,

Мы перешлем журнал чата клиенту.

С уважением,

Привет.

Казино Solisbet может переслать файлы на следующий адрес электронной почты: I smaelbouamar@hotmail.com

С уважением,

Привет

Я проверил файлы, которые они мне прислали, и могу быть на 100% уверен, что они скрывают стенограммы, а также показывают их неполными. Я не уверен, что эта жалоба приведет к возврату средств, и Casinoguru может закрыть эту жалобу сейчас.

Спасибо!

Привет

Также у меня есть скриншот чата, показывающий, насколько они недружелюбны к клиентам и не хотят делиться соответствующей информацией о деле, потому что я открыл файл жалобы на Casinoguru. .

Дорогой Дистап,

Просмотрев историю вашего чата, я могу подтвердить, что вы не сообщили команде Solisbet о своих проблемах с азартными играми, как вы утверждали. Фактически, вы закрыли свой счет, а позже потребовали кэшбэк-бонус из ранее изрядно потерянных средств. После того, как вам сообщили, что вы, к сожалению, пропустили срок, когда можно было получить кэшбэк, вы начали довольно хамить. Первый раз вы упомянули о проблемах с азартными играми команде Solisbet, и тому есть подтверждения, 3 марта 2024 года. По опыту мы знаем, что игрокам с проблемами азартных игр нелегко просто бросить играть, когда искушение велико. однако личная ответственность игрока также играет важную роль в таких ситуациях. Пожалуйста, поймите, что существуют варианты и политика ответственной игры, чтобы предотвратить зависимость от азартных игр и помочь игрокам, страдающим от игровой зависимости, предотвратить непреднамеренные потери. Это не способ вернуть ранее справедливо потерянные средства. Обязательно четко проинформируйте команду казино о своих проблемах с азартными играми, прежде чем вносить деньги.

На ваше заявление:

Я проверил файлы, которые они мне прислали, и могу быть на 100% уверен, что они скрывают стенограммы, а также показывают их неполными .

К сожалению, без каких-либо подтверждающих доказательств с вашей стороны, подтверждающих это, я не могу противостоять команде казино по этому поводу.

Хотя я хотел бы вам помочь, к сожалению, после сбора всей необходимой информации я вынужден отклонить эту жалобу. К сожалению, мы не смогли помочь вам с этим, но, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам в будущем, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино, и мы постараемся сделать все возможное, чтобы помочь.

С наилучшими пожеланиями,

Михал

Казино.Гуру