Бонус игрока от рекламы казино не был предоставлен по неизвестным причинам. Жалоба была отклонена по просьбе игрока.
Доброе утро,
Многие казино рассылают вводящую в заблуждение рекламу, в которой утверждают, что они что-то нам дают, без внесения депозита. В этом случае spacelilly (приложенный скриншот), но я получил несколько. Это явно вводящая в заблуждение реклама. Никто их не контролирует? Если они отправляют электронные письма, которые являются честными и прозрачными в том, что они отправляют
Привет, Мэнди,
Большое спасибо за подачу жалобы, и мне очень жаль слышать о вашей проблеме с казино Space Lilly. Пожалуйста, позвольте мне задать вам еще несколько вопросов, прежде чем мы двинемся дальше.
Вы следовали инструкциям, данным в электронном письме, и связались со службой поддержки казино для получения этого бонуса? Если да, что они на это ответили? Почему не был предоставлен бонус.
Также отправляйте любые дополнительные относящиеся к делу доказательства или сообщения с казино по адресу nikolas.b@casino.guru.
С нетерпением жду вашего ответа и надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему.
С уважением,
Ник
Привет,
Да, я обратился в службу поддержки, и я получил ответ: «Вы уже воспользовались бонусом, теперь вам нужно будет внести депозит, если вы хотите воспользоваться нашими бонусами.
А) при разговоре в чате и после того, как он завершает разговор / чат, у нас больше нет доступа к тому, что было написано там обеими сторонами. примечание: у них есть способ защитить себя в случае судебного разбирательства, они закрывают чат, и хотя там написано, что мы правы, после закрытия у нас больше нет доступа к истории.
Б) В жалобе, которую я отправил вам, скриншот полученного мной электронного письма, нет права на ошибку, это очень ясно.
Дорогая Мэнди,
Я проверил предоставленный скриншот, и нигде не упоминается, является ли это бонусом за депозит или без депозита. Не могли бы вы пояснить, что вы считаете вводящим в заблуждение?
Привет,
Я не вносил никакой суммы.
10 евро были бонусом
Я играл с этим бонусом в 10 евро, пока не получил +/- 683 евро. Это в 68 раз больше.
Как только я получил эту сумму, я пообщался с Андреей, которая подтвердила, что деньги, выигранные 683, настоящие и могут быть сняты.
Доброе утро.
Начать снова.
PokerStars предложил мне приветственный бонус в размере 10 евро с целью набрать 50 очков (индикатор прогресса в 50 очков исчез, когда я набрал 50 очков). с этими 10 евро я играл, пока не достиг суммы +/- 683 евро. Как только я достиг этой суммы, я поболтал с (Андрей) и спросил ее: реальна ли эта сумма, могу ли я снять? Андрея ответила: да, это реально, и вы можете вывести средства, но для этого мы должны подтвердить вашу учетную запись, вы должны отправить нам банковскую квитанцию, где указаны ваше имя, название банка, IBAN и Swift, после проверки документы, я (Андрей) помогу вам, шаг за шагом, запросить вывод средств. Андреа вела меня. настолько, что я получил подтверждение проверки документа и обработки вывода средств по электронной почте в размере 680 евро.
но примерно через +/- 3 часа после того, как я получил третье электронное письмо, в котором сообщалось, что деньги были предназначены только для игр и что я не добился значительного выигрыша.