Игрок изо всех сил пытается получить свои деньги из казино, так как его учетная запись заблокирована, а казино не отвечает. Поскольку мы не получили никакого ответа от казино, мы были вынуждены закрыть эту жалобу как «неразрешенную».
Приветствую всех,
К сожалению, у меня возникла серьезная проблема со SpaceWinCasino.
В марте я положил на свой счет 4579 евро и выиграл крупный выигрыш, мой кошелек был на 58 000 евро. Пока все хорошо, я снял свои первые 20 000 евро, и в этот момент мой счет был заблокирован.
Финансовая команда написала мне по электронной почте, что я был заблокирован из-за проверок безопасности AML.
Я ждал месяц результатов, и они ответили, что я играю выше максимальных ставок от 50 евро. (Так что это не блокировка политики AML, как мне сказали в первый раз) Но это правильно, мои ставки каждый раз были выше 50 евро. (Изменили ли они Условия и положения в связи с месячной блокировкой)
Они предложили мне бонус с 7-кратным отыгрышем на сумму 10 000 евро. Я отказался от этого, потому что не согласен с 7-кратной ставкой. Поэтому я попросил их вернуть все мои депозиты. Они согласились, и я отправил свои банковские реквизиты. После моего последнего письма с банковскими реквизитами с их стороны тишина. Я пытался связаться с ними несколько раз по электронной почте. И теперь, когда я использую чат поддержки, они мгновенно закрывают чат и больше не разговаривают со мной.
Есть ли кто-нибудь, кто может помочь мне с этой проблемой? Мой аккаунт по-прежнему заблокирован.
Мои наилучшие пожелания!
Добрый день, Reinier34.
Большое спасибо за отправку жалобы, и мне очень жаль слышать о вашей проблеме с казино SpaceWin. Пожалуйста, позвольте мне задать вам еще несколько вопросов, прежде чем мы двинемся дальше.
Не могли бы вы сообщить, когда в последний раз вы получали выплаты от казино? Когда вы согласились получить возврат только вашего депозита? Вы накапливали свой выигрыш реальными деньгами или использовали бонус? Когда вы в последний раз разговаривали с казино и о чем это было?
С нетерпением жду вашего ответа.
С уважением,
Ник
Привет Добрый день,
Я никогда не получал никаких выплат от казино, потому что я только начал играть в казино в марте в течение недели или около того, пока мой счет не был заблокирован.
09 мая был наш последний контакт с финансовым отделом по поводу возврата моих депозитов, потому что они не согласились на «нормальный» вывод части моего выигрыша. Выигрыши были без бонуса с барабанными деньгами.
Привет Рейньер
Добрый день, Reinier34.
Можно ли перенаправить ваше сообщение с казино на nikolas.b@casino.guru?
Дорогой Ник,
спасибо за изучение этой проблемы, я переслал сообщение на адрес электронной почты.
Рейнир
Спасибо Reinier34 за всю предоставленную информацию. Насколько я знаю, казино не устанавливает максимальный лимит ставок для бонусов, поэтому по этой причине они не должны аннулировать ваш баланс. Теперь я перешлю вашу жалобу моему коллеге Томасу ( tomas.k@casino.guru ), который с этого момента будет вам помогать.
Желаю удачи в ее решении.
С уважением,
Ник
Привет,
спасибо, мои ставки играются без бонусных денег. Поэтому я играл на реальные деньги.
Жду ответа коллег.
С уважением,
Рейнир
Привет, Reinier34,
Я рассмотрел ваше дело и полностью понимаю ваши опасения. Я постараюсь помочь вам с этой проблемой, связавшись с казино.
Я хотел бы попросить казино SpaceWin присоединиться к этому разговору и поделиться дополнительной информацией по этому делу.
Не могли бы вы указать причины, по которым аккаунт игрока был заблокирован?
Спасибо.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Уважаемый Reinier34,
Я неоднократно пытался связаться с казино, но безуспешно. Боюсь, без сотрудничества с ее стороны мало что можно сделать. Поскольку казино работает без действующей лицензии и не обращается к какой-либо службе ADR, у него нет игорного органа, к которому можно было бы обратиться.
Я отмечу жалобу как «неразрешенную» в нашей системе. Я понимаю, что это не является удовлетворительным решением вашей проблемы. Однако снижение рейтинга из-за неразрешенных жалоб может помочь изменить подход казино. Если казино решит отреагировать, мы снова откроем жалобу, и вы получите уведомление по электронной почте.
Я могу только порекомендовать вам выбирать казино по их отзывам и рейтингам в будущем, чтобы избежать подобных ситуаций.
Я сожалею, что мы не могли больше помочь в этом случае.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
