SpaceWin Casino - Вывод средств игроку был отклонен, а счет закрыт.

Надеюсь, вы поможете мне решить проблему, связанную с закрытием моего аккаунта, а также отказом в выводе 3 000 €, ссылка Spacewin #14712200 от 7.10.2023 в 02:54:53.

Вот история в портфеле:

Я открыл счет в казино Spacewin в среду 4.10.2023, внес депозит в размере 20 евро посредством мгновенного банковского перевода, отыграл бонус в соответствии с условиями бонуса и сумел выиграть 100 евро (номер Spacewin 14659604), которые были без проблем обналичены на 5.10.2023 в 15:35:55.

Я сделал свой второй депозит в размере 20 € в пятницу 6.10.2023 в 0:39 по финскому времени. Я снова завершил процесс ставок, и мне очень повезло, что я снял 3 000 евро (код Spawin # 14712200) в субботу, 7.10.2023.

К сожалению, процесс вывода 3 000 € оказался не таким успешным, как первый. Вывод средств ожидал подтверждения до тех пор, пока я не получил электронное письмо от финансовой команды казино Spacewin 9.10.2023 в 14:25 по финскому времени. В электронном письме финансовая команда Spacewin сообщила мне, что моя учетная запись была закрыта, а вывод средств отклонен из-за нарушения Условий использования казино Spacewin.

Основываясь на своем 20-летнем опыте онлайн-игр, я могу заверить, что не нарушал никаких правил казино.

Я пытался связаться с финансовой командой Spacewin Casino по поводу их решения закрыть мою учетную запись и отклонить выплату средств, но пока не получил никакого ответа. Единственный отзыв, который я получил, - это общая поддержка казино Spacewin, которая сказала мне, что мне следует обратиться в финансовую поддержку казино Royalspin по этому вопросу, что я и сделал, но пока не получил никакого ответа.

Я подготовил множество приложений, показывающих обсуждение произошедшего, а также скриншоты, подтверждающие мой отказ, техническое задание и другие файлы, связанные с этим вопросом. К сожалению, загрузить приложения не удалось, поэтому я могу отправить их после получения адреса электронной почты для отправки.

Я надеюсь, что Casino Guru поможет мне найти решение с помощью Spacewin Casino, но я полностью осознаю тот факт, что конечный результат зависит от того, действует ли Space win ответственно или нет.

После того, как начались проблемы с казино Spacewin, я провел небольшое исследование, касающееся деятельности оператора казино. Согласно реестру лицензиатов электронных игр Кюрасао и проверке антильфонской лицензии, казино Spacewin (также родственное (?) казино Roaylspin Casino) не имеет лицензии, поэтому не имеет законного права работать по лицензии Кюрасао. По данным информационной службы правительства Великобритании, оператора казино Spacewin, Reddy Keddy Limited была распущена 28 сентября 2021 года, поэтому больше не существует как юридическое лицо и не может вести бизнес или заключать контракты. Зарегистрированный ключевой персонал, судя по всему, связан с Россией, и приятно отметить, что работа с казино, принадлежащими россиянам, возможно, может быть запрещена из-за экономических санкций, установленных против России и российских банков во всем мире. Эта справочная информация не связана с моей жалобой, но для меня это красный флаг, указывающий, что нужно быть очень осторожным, чтобы установить отношения с клиентами Spacewin Casino.

Дорогой Юссиве,

Большое спасибо за подачу этой жалобы. Мне очень жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы убедиться, что я полностью понимаю ситуацию.

Не могли бы вы подтвердить, что вы прошли проверку KYC?

Вы накопили свой выигрыш в размере 3000 евро с активным бонусом или без него? В какие игры вы играли?

Пожалуйста, пересылайте любые сообщения между вами и казино по этому вопросу на адрес veronika.l@casino.guru .

Что касается лицензии, то в нашем обзоре мы предупреждаем игроков, что казино работает без официальной лицензии, что является показателем возможной опасности.

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями

Вероника

Привет Вероника!

большое спасибо за ваш быстрый ответ.

Я пришлю вам много приложений на вашу электронную почту через свою почту Google, вы должны получить их в течение 15 минут. Обратите внимание, что приложения пронумерованы от 11 до 34 и сгруппированы так, что приложения между 11-18 представляют собой общение с казино и т. д. Существует файл «Список приложений.pdf», который является хорошей отправной точкой для начала ознакомления с тем, что можно найти в приложения.

Что касается ваших вопросов:

• Я загрузил необходимую документацию для проверки KYC через их веб-сайт, но не знаю, прошла ли она успешно или нет. Однако я спросил в казино, нужна ли мне какая-нибудь документация и т. д., но так и не получил ответа. У меня был разговор о процедуре KYC в соответствии с моим первым выводом средств, но, к сожалению, я удалил его после того, как казино выплатило мой первый небольшой выигрыш в 100 евро.
• Накопление выигрышей основывалось на депозите в размере 20 евро + 250% бонус с 35-кратной ставкой (общая ставка 2 450 евро). Я играл в игровые автоматы, в основном в «Игру престолов: 243 пути», Cashapillar, Flowers, Planet of Apes, South Park Reel Chaos и во многие другие игры из группы «Бонусная игра» в казино. Во время отыгрыша бонуса я не играл ни в одну игру, не указанную в коллекции «Бонусная игра». Максимальная ставка во время моей бонусной игры составляла 5 евро в Cashapillar, в остальных случаях — меньше. После отыгрыша 2450 евро мой баланс был переведен из бонусных денег в наличные. Играя на бонусные деньги, я продолжал играть в игры, хорошо выиграл Cashapillar и некоторые другие, и на моем балансе осталось около 1 200 евро. Затем я решил сыграть в Rome & Glory со ставкой 2 евро, попал в бонусный раунд с расширяющимся символом императора и получил 4 императора, что принесло мне выигрыш в размере 2 000 евро, а мой баланс увеличился до 3 300 евро. Я продолжил играть и остановился на балансе 3 000,02€ и попросил вывод 3 000€.
• Скриншот моего баланса, приведенный в приложении 22, показывает, что мой реальный баланс составлял 3 000,02 €, никаких бонусов в ожидании отыгрыша не осталось. Вы также можете увидеть вывод 100 € казино, выплаченных мне ранее.
• Есть еще один скриншот моего вывода средств, показывающий принятый (и оплаченный) вывод 100 евро и вывод 3 000 евро, который ожидал подтверждения.

Еще раз хочу поблагодарить вас за то, что взяли мою жалобу на рассмотрение. Я знаю, что, вероятно, я никогда не увижу свой выигрыш, но иногда случаются чудеса.

Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться ко мне, если у вас возникнут дополнительные вопросы.

С наилучшими пожеланиями

Юхани

ПС

Скоро вы получите письмо прямо с моей электронной почты с приложениями. Пожалуйста, сообщите мне, когда вы их получите.

PS 2

Приложения теперь отправляются через почту Google на адрес veronika.l@casino.guru .

Спасибо. Я получил ваше письмо, и мы сейчас расследуем этот вопрос. Я вернусь к вам в ближайшее время. Заранее благодарим вас за ваше терпение.

Дорогая Вероника!

Говоря о моей жалобе, я забыл упомянуть один типичный феномен во время игры в казино Spacewin. С самого начала в казино было много тайм-аутов шлюза с кодом ошибки 504, указывающим на то, что на хосте spacewin.com произошла ошибка. В худшем случае соединение с казино терялось каждый раз, когда я закрывал игру, в которую играл, и пытался вернуться, чтобы выбрать другую игру. После ошибки шлюза мне пришлось очистить кеш и перезагрузить компьютер, как посоветовала служба поддержки чата Spacewin. Согласно инструкциям службы поддержки чата Spacewin, я также попытался подключиться через VPN-соединение, как было рекомендовано, например. установите местоположение VPN в Австрии и используйте браузер Google в режиме инкогнито. Это привело к тому, что я выходил из казино из-за ошибки шлюза до 20 раз в час, делал новый вход, выход из системы, новый вход и т. д. В обычном случае я бы вышел из казино, но потому что у меня был на моем балансе много денег. Я не обращал внимания на неудобства из-за постоянных обрывов связи. У меня было несколько обсуждений этой проблемы с чатом поддержки Spacewin. К сожалению, я не сохранил эти разговоры в чате, но уверен, что у Spacewin должно быть все в своих записях.

В целом служба поддержки в чате Spacewin работала очень быстро, и у меня было ощущение, что они действительно пытались помочь. Проблема началась после моего запроса на вывод средств, когда в результате пришло молчание после получения электронного письма о закрытии моей учетной записи. Описанные выше ошибки шлюза не связаны с моей жалобой, это всего лишь пример технических проблем, которые, по-видимому, возникают на сайте.

Моя жалоба касается только закрытия моего аккаунта без причины и отклонения вывода средств.

Самому казино удается дать о себе хорошую картину, множество игр, приятные бонусы, очень хорошая и быстрая поддержка в чате, что касается технических проблем и общих вопросов, не связанных с выводом средств. Конечно, если бы я знал о поддельной лицензии и истории компании, управляющей казино, я бы никогда не открыл там счет.

Единственное, что мне не нравится, это то, что, хотя Spacewin закрыла мою учетную запись, я все еще получаю рекламные электронные письма от службы поддержки Spacewin.

Еще раз я очень благодарен Casino Guru, что взялся за рассмотрение моего дела, и надеюсь, что будет найдено удовлетворительное решение.

С наилучшими пожеланиями

Юхани

Отправьте вам копию электронного письма, которое я отправил в финансовую поддержку Spacewin 13.10.2023. С сегодняшнего дня, пока дело в Casino Guru не будет открыто, я не связываюсь со Spacewin, пока они не обратятся ко мне первыми.

С наилучшими пожеланиями,

Юхани

Большое спасибо, JussiVe, за предоставление всей необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Михалу ( michal.k@casino.guru ), который окажет вам помощь. Желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Я хотел бы поблагодарить вас за работу, которую вы проделали до сих пор. Если быть реалистом, я не столь оптимистичен в поисках дальнейшей истории с ответом Spacewin Casino на предыдущие жалобы, но будем надеяться на лучшее.

Я думаю, что в будущем существует большая потребность в решении, которое заставило бы всех платежных провайдеров присоединиться к «борьбе» против казино с нелицензированными или поддельными лицензиями, чтобы полностью прекратить выплаты этим казино. Я заметил, что правительство Кюрасао ужесточило практику лицензирования с начала сентября. Надеемся, что лицензирующие органы займут строгую позицию по отношению к операторам, работающим с неправильной лицензией, чтобы можно было искоренить злоупотребления.

Привет Юссиве!

Меня зовут Михал, и я принял вашу жалобу. Я свяжусь с казино, чтобы узнать, смогу ли я помочь.

Просто хочу, чтобы вы знали: казино SpaceWin на самом деле не особо сотрудничало с нами в разрешении жалоб и в последнее время начало игнорировать нас в наших попытках урегулировать любые проблемы, однако я сделаю все возможное, чтобы попытаться помочь вам.

Мы хотели бы пригласить казино SpaceWin присоединиться к беседе.

Уважаемое казино SpaceWin!

Можете ли вы предоставить информацию о том, почему аккаунт игрока, которому было отказано в выводе средств, был заблокирован?

Привет, Майкл,

спасибо за обновление ситуации. Я знаю, что будет очень сложно начать дискуссию со Spacewin, но будем надеяться на лучшее.

Я заметил, что Spacewin была очень пассивна в предыдущих жалобах, перечисленных в Casino Guru. Если они вам не ответят, я думаю, что единственное разумное, что можно сделать, — это связаться со всеми имеющимися у них платежными системами и предупредить их о компании. Я знаю, что поставщики платежных услуг не комментируют жалобы игроков на казино, но факт заключается в том, что Reddy KettyLimited, которая, как сообщается, является оператором казино Spacewin, распущена и не имеет законного способа заключать с кем-либо контракты. Это может представлять интерес для платежных провайдеров.

С наилучшими пожеланиями

Юхани

Дорогой Юссиве,

Я понимаю Ваше разочарование и не могу не согласиться с Вашим мнением, однако вышеизложенное находится за пределами наших возможностей. К сожалению, без сотрудничества с казино мало что можно сделать. Однако у казино SpaceWin еще есть время отреагировать.

Как вы справедливо заметили, с Reddy KettyLimited, который упоминается как владелец SpaceWin Casino, связаться практически невозможно, так что, боюсь, нам нужно быть готовыми к худшему сценарию развития событий.

Я все еще надеюсь, что команда казино отреагирует и найдет подходящее объяснение или решение.

Надеюсь, казино займет определенную позицию по этому вопросу.

Если казино не начнет обсуждение, я подам заявление о возбуждении уголовного дела в финскую полицию. Я надеюсь, что в качестве одного из последствий жалобы полиция примет решение о блокировке платежного трафика Spacewinkasino в Финляндии. Блокировки платежного трафика полицией используются для ограничения денежных переводов от игроков тем игорным компаниям, которые получили решение о запрете от Департамента полиции. Финским банкам и поставщикам платежных услуг не разрешается осуществлять денежные переводы компаниям, включенным в список заблокированных платежей. Возможность использовать блокировку платежного трафика была добавлена в финское законодательство с начала 2023 года3.

Я знаю, что за разглагольствования мне не заплатят, но, по крайней мере, я сделал все возможное, чтобы предотвратить будущие проблемы.

Благодарим вас за ценную работу по защите прав игроков.

Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.

Привет, Михал,

пожалуйста, действуйте так, как видите лучше всего, я доверяю вашему опыту в этом вопросе. Как я уже говорил в своих письмах в казино, я открыт для обсуждения, но это трудно обсуждать в одиночку.

Я немного удивлен, потому что кажется, что казино не заботится о своей репутации. Будем надеяться, что казино ответит, иногда случаются чудеса.

Дорогой Юссиве,

Я неоднократно пытался связаться с казино, но безуспешно. Боюсь, мало что можно достичь без сотрудничества с ее стороны. Поскольку казино работает без действующей лицензии и не обращается к какой-либо службе ADR, у него нет возможности обратиться к игровому органу.

Я отмечу жалобу как «неразрешенную» в нашей системе. Я понимаю, что это неудовлетворительное решение вашей проблемы. Однако снижение рейтинга, вызванное нерешенными жалобами, может помочь изменить подход казино. Если казино решит отреагировать, мы повторно откроем жалобу, и вы получите уведомление по электронной почте.

Я могу только порекомендовать вам в будущем выбирать казино по их отзывам и рейтингам, чтобы избежать подобных ситуаций. Мне жаль, что мы не смогли быть более полезными в этом случае.

С наилучшими пожеланиями,

Михал

Казино Гуру